Onlangs heb ik mijn telefoonabonnement verlengd. Voor de verlenging van het betreffende toestel heb ik een eenmalige betaling van €145,90 uitgevoerd.
Na de verlenging heb ik gewacht tot PostNL het pakket zou leveren. Voor de levering ontving ik een driecijferige code ter beveiliging van het pakket. Ongeveer anderhalf uur later kwam de bezorger langs en heb ik hem uit goed vertrouwen deze code gegeven. Vervolgens heb ik het pakket in ontvangst genomen.
Bij het openen van het pakket bleek deze echter leeg te zijn. Ik wil hierbij nadrukkelijk aangeven dat ik de bezorger hier niet direct de schuld van geef. Wel viel het mij op dat de bezorger, na het ontvangen van de code, vrij snel de trap afging en direct vertrok, waardoor ik niet meer kon aangeven dat er geen toestel in het pakket zat.
Dit vind ik erg vervelend en jammer om te moeten melden, zeker omdat ik tot nu toe nooit problemen heb gehad met PostNL. Ik heb mijn abonnement verlengd, maar zit nu zonder toestel.
Graag hoor ik van u wat in deze situatie de vervolgstappen zijn en welke mogelijkheden er zijn voor een passende oplossing.
Alvast bedankt voor uw tijd en moeite.
Beste antwoord door Pharwin van Odido
Hoi @Riche04 wat leuk dat je bij ons hebt verlengd! Minder fijn dat je het toestel niet hebt ontvangen en ik geef je graag meer duidelijkheid. We zullen in samenwerking met PostNL een onderzoek starten waar het toestel is gebleven. Hiervoor zal ik een verzoek indienen bij de afdeling die hierover gaat. Je ontvangt binnen enkele dagen een e-mail, met daarin een toestemmingsformulier. We hebben namelijk toestemming van je nodig om het onderzoek te kunnen starten. Daarbij ontvangen we ook graag foto's van:
- de geopende doos - de doos op de weegschaal (waarbij het gewicht te lezen is).
Deze foto's zijn nodig voor het onderzoek bij PostNL. Zodra je deze informatie en het toestemmingsformulier naar ons hebt teruggestuurd, zullen we het onderzoek gaan starten bij PostNL. Mocht blijken dat het toestel is zoekgeraakt, zal je abonnement en je vernieuwing bij ons worden geannuleerd, zodat je een nieuwe verlenging kunt afsluiten. Maar hiervoor zullen eerst moeten afwachten wat er uit het onderzoek zal gaan blijken.
Ik hoop dat er snel meer duidelijkheid komt! Mocht je in de tussentijd nog andere vragen hebben, stel ze gerust. We zijn er voor je!
Een code ter beveiliging van een pakket? Nog nooit van gehoord. Is dat nieuw, krijg je dan een email van PostNL of staat die code in de app? En, was de doos 100% leeg, ls je een lege doos in je handen krijgt dan valt dat toch gelijk op? In de app zie je het gewicht staan wat is genoteerd voor het pakket bij verzenden van het pakket. Hoe zwaar was het toen?
Bij dit soort fraude zaken is het belangrijk dat je eerst aangifte gaat doen bij de politie. Met zo'n rapport sta je veel sterker en kan daarmee het onderzoek bij post.nl officieel worden aangevraagd.
@Riche04 Om te beginnen een Klachtenprocedure opstarten bij Post.nl en die code heb ik ook nooit van gehoord.
Had je de indruk dat de doos open was gemaakt? heb is foto’s gemaakt van de doos zonder inhoud? Was het wel iemand van de post? Heb je aangifte van diefstal bij de politie gedaan? nog een vraag heb je een track en Track & trace van Odido gekregen om je pakket te volgen in de post.nl app?
Ik hoop dat een medewerker van de Odido-klantenservice mij kan adviseren over de beste aanpak in deze situatie, aangezien ik reeds een nieuw lopend contract heb, maar geen toestel.
@Riche04 Je kan online aangifte doen. Post.nl en Odido hebben een aangifte nodig om een zaak te starten. Of iemand was aan het slapen bij het inpakken of er is sprake van diefstal. Maar blijft de vraag was de doos beschadigd of opnieuw dichtgeplakt ?
Wel zou ik graag verzoeken of iemand van Odido zou willen reageren. Zodat ze het kunnen oppakken en eventueel kunnen kijken wat ze kunnen betekenen voor me in deze kwestie.
Hoi @Riche04 wat leuk dat je bij ons hebt verlengd! Minder fijn dat je het toestel niet hebt ontvangen en ik geef je graag meer duidelijkheid. We zullen in samenwerking met PostNL een onderzoek starten waar het toestel is gebleven. Hiervoor zal ik een verzoek indienen bij de afdeling die hierover gaat. Je ontvangt binnen enkele dagen een e-mail, met daarin een toestemmingsformulier. We hebben namelijk toestemming van je nodig om het onderzoek te kunnen starten. Daarbij ontvangen we ook graag foto's van:
- de geopende doos - de doos op de weegschaal (waarbij het gewicht te lezen is).
Deze foto's zijn nodig voor het onderzoek bij PostNL. Zodra je deze informatie en het toestemmingsformulier naar ons hebt teruggestuurd, zullen we het onderzoek gaan starten bij PostNL. Mocht blijken dat het toestel is zoekgeraakt, zal je abonnement en je vernieuwing bij ons worden geannuleerd, zodat je een nieuwe verlenging kunt afsluiten. Maar hiervoor zullen eerst moeten afwachten wat er uit het onderzoek zal gaan blijken.
Ik hoop dat er snel meer duidelijkheid komt! Mocht je in de tussentijd nog andere vragen hebben, stel ze gerust. We zijn er voor je!
Hierbij wil ik bevestigen dat ik uw e-mail in goede orde heb ontvangen en hier inmiddels op heb gereageerd met de door u gevraagde informatie.
Ik hoop op een spoedige oplossing van deze situatie, aangezien ik reeds een aanbetaling heb gedaan en mijn abonnement al is ingegaan, maar ik tot op heden nog geen toestel heb ontvangen.
Ik vertrouw erop dat dit zo snel mogelijk voor mij wordt opgelost en zie uw reactie met belangstelling tegemoet.
