In dit artikel vind je alles wat je nodig hebt om traag Internet te herstellen.
Via onderstaande tips kan je de meeste problemen snel verhelpen. Check ook de video op onze website.
Check ook altijd de storingspagina of er een algemeen probleem is, zo ja: volg de instructies op die pagina.
Is jouw internet bekabeld of gaat het om de draadloze verbinding thuis (wifi)? Gaat het om wifi, neem dan snel een kijkje hier: Hoe verbeter ik mijn wifi.
Tip 1: Heb je een eigen router aangesloten?
Verberg inhoudToon inhoud
Koppel deze af en sluit ons modem aan. Een eigen router kan zorgen voor IP-problemen en uitval van internet.
Tip 2: Heb je een switch aangesloten?
Verberg inhoudToon inhoud
Test dan of de verbinding werkt wanneer deze afgekoppeld is. Sluit de PC/laptop direct op ons modem aan op één van de gele LAN-poorten achter op het modem.
Tip 3: Haal het modem van de stroom
Verberg inhoudToon inhoud
De meeste modems en glasvezelkastjes staan 24 uur per dag en zeven dagen per week aan. Het kan dus helpen om deze apparaten uit- en aan te zetten. Zet de apparaten uit- en aan in deze volgorde:
Stap 1
Haal de stekker uit het stopcontact
Stap 2
Wacht minimaal tien seconden
Stap 3
Doe de stekker terug in het stopcontact
Stap 4
Wacht tot de apparaten weer zijn opgestart en klaar! Het kan zijn dat het wereldbolletje nog niet gelijk oplicht, het herstarten kan tot vijf minuten duren.
Tip 4: Controleer je kabels
Verberg inhoudToon inhoud
Controleer of de bekabeling goed is aangesloten. Soms zijn kabels in de knoop of hebben ze een knik. Dit heeft invloed op de kwaliteit. Maak je gebruik van een DSL-verbinding? Controleer ook of je de internetkabel in de juiste poort hebt geklikt (Handleiding DSL - Snel van start).
Tip 5: Vervang de UTP-kabel (internetkabel)
Vaak helpt het om de huidige UTP-kabel (internetkabel) tussen TV Box en modem of van een ander apparaat aan te sluiten. Zo kun je meteen checken of het aan de UTP-kabel (internetkabel) ligt. Probeer dit ook met de UTP kabel die tussen het modem en het glasvezelkastje zit. Indien het werkt, laat het weten en neem contact op met ons zodat jij zo snel mogelijk een nieuwe UTP-kabel (internetkabel) toegestuurd krijgt.
Welke UTP Kabel heb ik nodig?
Verberg inhoudToon inhoud
- Snelheden < 1 Gbit/s - Cat5e
- Snelheden > 1 Gbit/s - Cat6a
Tip 6: Sluit je UTP-kabel (internetkabel) aan op een andere poort
Verberg inhoudToon inhoud
Probeer de UTP-kabel (internetkabel) op een andere poort aan te sluiten. Gebruik je nu poort 1? Probeer het eens in poort 2.
Zyxel poort
Tip 7: Haal het glasvezelkastje van de stroom
Verberg inhoudToon inhoud
Onze verschillende glasvezelkastjes:
Let op: Niet iedereen heeft een glasvezelkastje. Controleer dus of je er één hebt. Heb je een glasvezelkastje? Zet het modem dan uit en aan in deze volgorde:
Stap 1
Haal het modem en het glasvezelkastje van de stroom af
Stap 2
Wacht 10 seconden
Stap 3
Sluit eerst alleen het glasvezelkastje weer aan
Stap 4
Wacht 30 seconden
Stap 5
Sluit nu het modem weer aan. Wacht tot het modem is opgestart. Klaar!
Tip 8: Check je snelheid met snelheidstests
Verberg inhoudToon inhoud
Voer drie bekabelde snelheidstests uit via www.speedtest.net. Voor de meest waarheidsgetrouwe tests, gebruik je de speedtest app die je op de pagina kunt downloaden. Neem onderstaande handleidingen uitgebreid door voordat je de test uitvoert:
Windows: Mobiele diensten - Servicehandleiding (odido.nl)
MacOS: Mobiele diensten - Servicehandleiding (odido.nl)
Linux: Mobiele diensten - Servicehandleiding (odido.nl)
Belangrijk:
- Test op meerdere momenten voor een goed beeld
- Je hoeft niet per se in veilige modus te testen (is niet essentieel)
- Zorg ervoor dat je altijd bekabeld test, tests op wifi zijn niet relevant en geven niet aan wat je maximaal haalbare snelheid is
- Test altijd met pc of laptop. Een test op een mobiele telefoon, tablet, Mediabox of ander apparaat is niet relevant
- Let op! Is de internetsnelheid draadloos sneller dan bekabeld? Dan is de UTP kabel defect. Neem gelijk contact met ons op en wij sturen meteen een nieuwe kabel!
Tip 9: Voer een factory reset uit op het modem (en eventueel het glasvezelkastje)
Verberg inhoudToon inhoud
Een factory reset zorgt ervoor dat het modem en het glasvezelkastje alle juiste instellingen ophalen uit het netwerk. Houd er rekening mee dat de vaste telefoonverbinding ook wegvalt.
LET OP: een factory reset zorgt ervoor dat je alle instellingen terugzet naar de fabrieksinstellingen. Hiermee worden onder andere je wifinaam en wifiwachtwoord teruggezet naar de standaardinstellingen zoals deze op het modem te vinden zijn.
Gebruik het Wiki-artikel om het modem volledig te resetten: Factory reset modem
Ik heb nog steeds problemen met Internet
Verberg inhoudToon inhoud
Heb je alle bovenstaande stappen geprobeerd en ervaar je nog steeds problemen? Laat dan een reactie achter via onderstaand format, dan helpt de Community je graag!
- Merk je dat de TV ook raar doet wanneer je Internet traag is en hoe zit het met de vaste telefonie? Zo ja, ga naar dit artikel en los gelijk de TV-problemen op: Problemen bij TV
- Heb je dit issue al gemeld bij onze Klantenservice of online bij Webcare? Is jouw case doorgezet naar de techneuten? Wacht dan op hun oplossing alsjeblieft
- Heb je dit probleem vaker en zo ja: hoe vaak komt dit voor en op vaste tijdstippen of geheel willekeurig?
- Heb je er op meerdere apparaten last van (meer computers, mobiele telefoons, tablets, printers etc.)?
- Wanneer je het alleen opmerkt op één apparaat en de rest wel goed werkt, ligt het niet aan onze verbinding. Geef aan wat voor type/merk apparaat je gebruikt in jouw topic, dan kan de Community je helpen
- Heb je één of meerdere van de volgende problemen? Internet valt weg, bepaalde websites werken niet of niet goed, traag Internet, geen Internet (helemaal geen verbinding)
Neem ook zeker een kijkje in het prachtig geschreven topic van yalerta:
Snelheid of Doorstroming en de uitkomsten bij een snelheidstest? | Odido community
