Zyxel T-54 herstart/crashed vanzelf

​@CKY 

De downgrade wordt op een willekeurig moment gedaan op 12 januari of misschien duurt het iets langer als diegene het heel druk heeft.

​@Waqqas 

Dank voor de reactie.
Ter verduidelijking: ik wacht op een inhoudelijke bevestiging vanuit Odido over wanneer de downgrade concreet wordt gestart, inclusief een indicatie of dit op 12 januari gebeurt of op een later moment.
Ik hoor dit graag van een Odido-medewerker.

Hi ​@CKY, ik heb deze persoon persoonlijk benaderd over de downgrade. Wanneer hij terug is op 12 januari zal hij dit lezen. Mogelijk heeft hij het met zijn terugkomst te druk en kan het niet direct op 12 januari uitgevoerd worden. Dit zal dus uiterlijk 13 januari zijn. Ik zal hem wel op 12 januari vragen er alles aan te doen de downgrade alsnog te regelen. Natuurlijk houden we jou op de hoogte!

Hi ​@Cheyenne van Odido,

Inmiddels is het 13 januari (bijna 14) en de toegezegde downgrade heeft nog steeds niet plaatsgevonden.

Daarnaast ben ik niet op de hoogte gebracht van eventuele vertraging of de huidige status terwijl dit wel is toegezegd door jou. 

Het probleem speelt inmiddels al bijna een maand!

Zou je mij zo spoedig mogelijk kunnen informeren over de oorzaak van de vertraging én een concrete datum waarop dit definitief wordt opgelost?

Alvast dank.

Hey ​@CKY, bedankt voor je terugkoppeling.

Ik heb het modem laten upgraden voor je! Als het goed is moet het na de upgrade stabiel zijn. Laat je mij weten of dit ook zo is? Alvast bedankt. 

Hi ​@Tommie van Odido ,

Bedankt voor het laten upgraden. 

De upgrade heeft later plaatsgevonden dan oorspronkelijk doorgegeven, maar uiteindelijk is deze wel succesvol afgerond.

Gisteren merkte ik dat de modem meerdere keren achter elkaar opnieuw opstartte. Na de vierde herstart zag ik dat de nieuwe firmwareversie was geïnstalleerd.

Het had de voorkeur gehad als de upgrade op de beloofde datum was uitgevoerd en ik geïnformeerd was over de vertraging, zoals eerder was toegezegd. De herstarts vonden bovendien plaats tijdens een online meeting, wat begrijpelijkerwijs voor de nodige frustratie heeft gezorgd.

De nieuwe firmware heeft de afgelopen 24 uur gedraaid zonder onverklaarbare herstarts van de modem dus het lijkt stabiel te draaien.

Al met al heeft dit traject echter bijna een maand in beslag genomen.

Zoals eerder besproken hoor ik graag op welke manier jullie mij voor deze periode gaan compenseren.

Ik hoor graag van jullie.

Alvast bedankt

​@Tommie van Odido 

Vandaag (17 januari) rond 12:50 toch nog een onverklaarbare herstart van mijn modem. 

Zouden jullie kunnen kijken wat de oorzaak hiervan is? 

Voor de rest draait hij nog normaal; mijn statische ip en port forwards staan er nog dus daar heb ik geen problemen mee.

Alvast bedankt.

Hi ​@Tommie van Odido ,

De nieuwe firmware heeft inmiddels een week gedraaid en lijkt stabiel te draaien.

Al met al heeft dit traject echter bijna een maand in beslag genomen.

Zoals eerder besproken hoor ik graag op welke manier jullie mij voor deze periode gaan compenseren.

Ik hoor graag van jullie.

Alvast bedankt

Hi ​@Tommie van Odido ​@Cheyenne van Odido ,

Krijg ik binnenkort nog een officiële reactie van jullie?

Hey ​@CKY, ik ben meteen voor je gaan kijken en zie dat je eerste melding bij ons op 19 december is geweest. Het is op 14 januari opgelost. Ben je er akkoord mee dat ik de volledige periode voor je vergoed? 19 december tot en met 14 januari? Zo ja, dan zet ik dit meteen voor je in gang! Dit bedrag zal dan worden verrekend en is terug te zien op een volgend factuur.

Hi ​@Tommie van Odido,

Dat lijkt mij een goede compensatie. Daar ben ik mee akkoord. 

Bedankt!

Hi ​@CKY, ik heb de periode van 17 december tot en met 14 januari gelijk voor je vergoed! Hier krijg je binnen enkele minuten een bevestiging van per e-mail en dit zal worden verrekend met de volgende factuur. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, dan kan je altijd een nieuw topic starten! 

Hi ​@Nora van Odido,

De bevestiging heb ik inmiddels ontvangen. 

Bedankt !