Zyxel T-54 crasht dagelijks

Heb ik gedaan. Op wat voor termijn kan ik verwachten dat de downgrade wordt uitgevoerd?

Hi ​@danielscholte, welkom op onze community!

Zoals Waqqas al aangeeft is dit inderdaad een bekend probleem. Ik heb je daarom een T-56 opgestuurd in plaats van de firmware laten downgraden. De T-56 heeft dit probleem niet. Zodra hij verzonden wordt kun je de zending volgen in Mijn Odido. De T-54 moet nog wel retour, je ontvangt hier nog een e-mail over met de instructies. Wil je mij een terugkoppeling geven als je hem hebt ontvangen en zonder zorgen weer kunt genieten van een stabiele verbinding? Alvast bedankt! 

Hallo, 

Wij ervaren de laatste dagen hetzelfde. En ook wij werken vanuit huis wat zonder internet uiteraard niet gaat. We stappen dan over het het netwerk van de buren, maar dat is helaas geen structurele oplossing. 

Het resetten van de router heeft het niet opgelost. Wat nu?

Hallo ​@wbrooseboom ,

De snelste manier om geholpen te worden is via de telefonische klantenservice via 0800 - 0092

Als je op een reactie van een moderator wilt wachten, vul dan al je gegevens in, doe dat in je je profiel 
Klik op het blauwe linkje en kies dan bewerk en vul dan gegevens in zoals in mijn onderschrift staat.
Als je dit gedaan heb meldt het dan weer hier, een moderator reageert dan vanzelf dit gaat op volgorde van binnenkomst en kan 24/48 uur duren.

Ik heb mijn gegevens toegevoegd aan mijn profiel. 

Hey ​@wbrooseboom, goed dat je in dit topic aanhaakt.

Dat is inderdaad een bekend probleem. Bedankt voor het aanvullen van je gegevens, hierdoor heb ik je abonnement erbij kunnen pakken. Omdat je op DSL zit kan ik geen T-56 opsturen dus ik heb de firmware laten upgraden voor je. Het modem start hierdoor opnieuw op en daarna moet je er geen last meer van hebben!

Ik heb ook een ZyXel T-54 en ik merk dat ik steeds meer problemen ermee heb zoals hierboven is vermeld bij andere. 

Paar keer gereset en 2 keer dat ik terug naar fabriekinstellingen ging en niets hielp.

Mijn problemen:

Dat regelmatig gewoon mijn wifi uitval, waarom weet ik niet. En dat mijn internet regelmatig stoort tijdens streamen en andere dingen met frame drops waar ik normaal vroeger geen last van had bij de vorige router. Moet zeggen, crashen valt opzich mee. Maar zeker elke week, moet ik router zeker 3 keer resetten. 

Hey ​@JosdenHertog, ik wil natuurlijk dat je zonder zorgen kunt genieten van een stabiele verbinding.

Bedankt voor het aanvullen van al je gegevens, hierdoor heb ik direct een lijnmeting kunnen uitvoeren. Ik zie dat de DSL lijn niet stabiel is en onderzocht moet worden. Daarom heb ik besloten om een monteur voor je aan te sturen. Je ontvangt zo direct een bericht van Guidion om een afspraak in te plannen. Zou je mij op de hoogte willen houden van de afspraak? Ik ga er vanuit dat de monteur dit voor je kan oplossen!  

Ja dat komt goed, alleen kan hij via mijn email contact maken ipv sms. Had hem per ongeluk geblocked vanwege dat ik dacht dat het spam was (oeps) ​@Tommie van Odido 

Dat is natuurlijk niet handig ​@JosdenHertog, maar geen zorgen. Ik heb de afspraaklink verstuurd via een privébericht, als je naar deze link gaat kun je een afspraak inplannen met Guidion! 

​@Tommie van Odido  Ik heb hetzelfde probleem: T-54 crasht meerdere keren per dag. Ik heb gebeld met de klantenservice en daarbij ook verwezen naar dit topic, maar heb geen firmware downgrade gehad (Een beetje raar, aangezien het kennelijk een bekend probleem met een bekende oplossing is).

Ik heb wel een fabrieksreset gedaan en dat leek even te werken, maar het probleem is weer terug. Kan ik ook een firmware downgrade krijgen? Of een andere router? Maakt mij niet uit, als het maar weer werkt.

Hoi ​@Nmol, welkom op onze community!

Dit is inderdaad een bekend probleem bij sommige T-54 modems. Bedankt voor het invullen van je gegevens, hierdoor heb ik je abonnement erbij kunnen pakken. Het eerste wat me opvalt is dat je een netwerkmigratie hebt lopen, echter heb je de afspraak met Guidion afgezegd? Heb je hier een reden voor en werkt de glasvezel al of niet? Guidion moet de verbinding namelijk administratief gereed melden. Ik kan op dit moment geen aanpassingen doen op je abonnement door de migratie, ik kan je dus geen nieuw modem opsturen om dit op te lossen. Kan je mij wat meer duidelijkheid geven? Dan weet ik welke stappen ik moet verrichten om dit netjes en spoedig voor je op te lossen. Ik zie je terugkoppeling graag tegemoet!

Hoi ​@Tommie van Odido ,

De aanleg van glasvezel is een lang verhaal. Ik had de afspraak inderdaad afgezegd na een bericht van de vve van mijn appartement. Daarin stond dat het tot nader bericht niet mogelijk is om de glasvezelverbinding te activeren. Gisteren werd ik gebeld door Odido en de medewerker heeft mij overgehaald om toch een afspraak te maken, ondanks dat ik er weinig vertrouwen in had.

Zojuist is een monteur van Guidion komen kijken. Na één blik op de aansluiting zag hij dat hij hier niks mee kon en dat ODF het moet oplossen. Dit was de vierde monteur van drie verschillende bedrijven. De communicatie tussen Odido, ODF, Guidion en KPN Netwerk is echt bedroevend. Een hoop werk had voorkomen kunnen worden als iedereen van elkaar wist wat er aan de hand was. Dan was van het begin al duidelijk geweest dat mijn aansluiting nog niet klaar was en nog steeds niet is.

Maar goed, dat is niet het probleem waar ik hulp bij vroeg. Ik zit op dit moment met een onbetrouwbare verbinding omdat mijn router meerdere keren per dag zonder reden opnieuw opstart. Ik begrijp dat je me geen andere router kunt sturen, maar ik zag dat een firmware downgrade het probleem ook kan oplossen. Kunnen we dat dan niet proberen?

Hey ​@Nmol, weet je toevallig welke firmware op dit moment op het modem zit? Ik kan het modem op dit moment niet uitlezen namelijk. Zou je voor mij eens een powerflip willen uitvoeren, dan kan ik hem zelf uitlezen. Er is al een nieuwe firmware uitgerold wat dit probleem oplost namelijk. Ik had je daarom graag een T-56 op willen sturen maar door de migratie kan ik geen aanpassingen verrichten. Een eventuele downgrade is mogelijk, maar wel pas vanaf de 22e, onze collega is tot die tijd met vakantie, echter zou dat niet het probleem meer moeten zijn na de nieuwe update. Dus ik ben benieuwd welke firmware er op dit moment op staat. Laat je mij dat nog weten?

       Powerflip

1. Haal de stekker van het modem en Media Converter/ONT uit het stopcontact.
2. Wacht minimaal 10 seconden
   • Sluit eerst je Media converter/ONT weer aan en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
3. Doe de stekker terug in het stopcontact van het modem en laat alles volledig opstarten
4. Controleer of de verbinding stabiel is.

Firmware versie is V5.17(ABZC.0)T54C_b33

Ik heb je aanwijzingen opgevolgd en sindsdien weer twee crashes gehad, snel achter elkaar. Ik hoop dat het probleem niet erger is geworden.

Is er nog een andere optie? Dit is niet werkbaar zo.

Ik weet niet wat met die Guidion monteurs is, maar nu al een paar keer dat ze opeens niet kunnen op die dag en tijdstip, terwijl ik het wel kon kiezen in hun planning. Of dat hun monteur opeens is uitgevallen die dag, moest vandaag voor de 3e keer inplannen. Ik vind dit niet netjes van hun.

Update:

Inmiddels gelukt dat er daadwerkelijk een monteur naar me toekomt a.s. zondag ochtend. Hopelijk word het opgelost :) 

​@Tommie van Odido Als het goed is, is je collega vandaag weer aanwezig. Zou je hem willen vragen de downgrade uit te voeren? 

Het probleem is er nog steeds, en ik heb nog geen idee wanneer ik over kan naar glasvezel (er is inmiddels nóg een monteur geweest, van ODF, die het ook niet wist).

​@Nmol Op dit moment is Tommie niet aanwezig, ik neem het stokje van hem over. 

Ik ben direct naar onze specialisten gesneld. Echter, geven zij aan dat het modem beschikt over de meest recente softwareversie waarbij dit euvel opgelost moet zijn. Ervaar je nog steeds dan het modem herhaaldelijk herstart?

​@Teresa van Odido Ja, ik schat dat het gemiddeld eens elke 2 of 3 uur gebeurt.

​@Nmol Dankjewel voor je terugkoppeling! 

Ik heb direct opnieuw gekeken en zie gelukkig dat onze technische dienst jouw verbinding momenteel aan het onderzoeken is. Zodra zij meer informatie hebben, zullen zij dit ook met jou delen. 

Heb je vragen of kan ik in de tussentijd ergens bij helpen? Laat het dan weten. Ik help altijd graag!

Dank je, ik wacht het af.

Hoi, 

Wij hebben ook een modem/ router die dagelijks meerdere keren crasht. En we moeten deze vaak resetten om hem weer aan de praat te krijgen.

Het gaat om het model: DX5401-B1

Firmware-versie: V5.17(ABZC.0)T54C_b28

Kan iemand met ons meekijken waar het aan ligt?

Groetjes Veronique

Hallo ​@VeroniqueZwolle 

Vul alvast alle privé velden in je community profiel in zodat een moderator je direct kan helpen.

Het spontaan herstarten is een bekende bug bij deze router en firmware b28, dit kan worden opgelost met een downgrade van de firmware.