weken lang zonder Internet en TV
- is een Master Poster
Beste antwoord door TAVL
Nee, dat is niet normaal. Het is uitzonderlijk. Ik weet niet wat de oorzaak van het issue is, maar dit kan een complex probleem zijn, waar T-Mobile afhankelijk is van derde partijen, zoals het KPN netwerkbedrijf. Derde partijen kunnen soms erg vertragend werken. Een reden voor T-Mobile om eigen netwerken aan te gaan leggen.
Haalt niet weg dat het geen gewenste situatie is. Om enigszins een oplossing te bieden biedt T-Mobile unlimited vouchers aan, zodat de klant tijdelijk via deze weg een hotspot kan activeren en gebruik kan maken van internet en tv diensten via TV Avywhere. Het is niet optimaal noch dé oplossing, maar een hulpmiddel. Je kunt overigens nieuwe vouchers krijgen zolang de storing duurt.
Als de storing voorbij is kan gekeken worden naar een passende compensatie.
Zelf mag ik niet in klantdata. Webcare leest hier mee en kan inhoudelijk naar de case kijken en desnoods bijsturen. Ze reageren doorgaans tussen 24 en 48 uur. Is er een ticketnummer voor deze case? Dat helpt om sneller te kunnen schakelen.
+4- Superuser
- Antwoord
Nee, dat is niet normaal. Het is uitzonderlijk. Ik weet niet wat de oorzaak van het issue is, maar dit kan een complex probleem zijn, waar T-Mobile afhankelijk is van derde partijen, zoals het KPN netwerkbedrijf. Derde partijen kunnen soms erg vertragend werken. Een reden voor T-Mobile om eigen netwerken aan te gaan leggen.
Haalt niet weg dat het geen gewenste situatie is. Om enigszins een oplossing te bieden biedt T-Mobile unlimited vouchers aan, zodat de klant tijdelijk via deze weg een hotspot kan activeren en gebruik kan maken van internet en tv diensten via TV Avywhere. Het is niet optimaal noch dé oplossing, maar een hulpmiddel. Je kunt overigens nieuwe vouchers krijgen zolang de storing duurt.
Als de storing voorbij is kan gekeken worden naar een passende compensatie.
Zelf mag ik niet in klantdata. Webcare leest hier mee en kan inhoudelijk naar de case kijken en desnoods bijsturen. Ze reageren doorgaans tussen 24 en 48 uur. Is er een ticketnummer voor deze case? Dat helpt om sneller te kunnen schakelen.
- is een Master Poster
Guidion heeft pas half juli weer tijd hiernaar te kijken. Gezien het feit dat mijn vrouw thuis werkt en Internet nodig heeft, is dit onacceptabel. Een tijdelijk unlimited Internet voucher is maar een matige oplossing, aangezien die is gekoppeld aan mijn zakelijk T-mobile mobiele abonnement. En de zakelijke telefoon gebruik ik op mijn werk, dus heeft mijn vrouw er niets aan.
Dit heeft mij ertoe doen besluiten per direct over te stappen op Ziggo Internet en TV. Jammer, maar we hebben geen keus. Ik verwacht wel dat T-mobile er alles aan zal doen om ons tot het werkelijke moment van overstappen (29 juli) van Internet te voorzien.
+4- Superuser
- is een Master Poster
+4- Superuser
Dat is vrij normaal. Hier dezelfde situatie. T-Mobile doet er gewoon niets aan. Ze hebben geen controle over hun eigen netwerk en maken de klanten er de dupe van. Als je dan opbelt voor een status update, dan krijg je te horen dat je maar even moet wachten totdat er heel misschien ergens morgen wordt gebeld. Of niet. Dat weten ze niet. Monteurs en de planning ervan etc kunnen ze verder ook niet aanpassen.
En elke keer als je belt krijg je hetzelfde bandje en dezelfde medewerkers die weer het stappenplannetje uit moeten voeren, voordat ze uberhaupt met je kunnen praten. En “praten” valt ook tegen. Ze vinden het lastig voor je dat je geen internet hebt, maar doen verder niets (en kunnen vast verder ook niets).
Hi
Hier moet echt snel een oplossing voor komen, dus ik ben dit voor je aan het chasen. Spreek ik je daar verder? Dan houden we het overzichtelijk en kan ik je sneller helpen. Nogmaals excuses voor deze situatie, ik had het heel graag anders gezien. Weet dat ik een heldere status update voor je heb opgevraagd, want je hoort te weten waar je aan toe bent.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.