Skip to main content
Beantwoord

Spoedverzoek heractivatie internet – hulp gevraagd


Hallo Odido-community,

 

Tot half juni had ik een internet voor thuis-abonnement bij Odido. Inmiddels is dit abonnement beëindigd, maar het originele modem staat nog steeds aangesloten in de woning.

 

Ik verblijf momenteel in het buitenland en kan hierdoor niet bellen. In mijn woning verblijven vrienden die dringend gebruik willen maken van internet. Daarom wil ik de aansluiting graag zo snel mogelijk opnieuw laten activeren.

 

Daarnaast wil ik een nieuw 2-jarig internetabonnement afsluiten, bij voorkeur met de lopende aanbieding van 10 maanden voor €25 per maand inclusief een gratis Sonos speaker. De spoedige heractivatie van de internetverbinding heeft echter prioriteit boven de aanbieding zelf.

 

Zou een moderator of medewerker mij kunnen benaderen via een privébericht, zodat ik mijn klantnummer en verdere gegevens veilig kan doorgeven? Ik kan direct akkoord geven en beschik nog over het modem.

 

Alvast hartelijk dank voor de hulp.

 

Met vriendelijke groet,

Amit Kumar

Beste antwoord door eric

Hoi ​@Akumar ,

Is het abonnement door jou opgezegd of is het afgesloten door "wanbetaling "?

In het eerste geval kan dit niet meer hersteld worden en kun je een nieuw abonnement bestellen via de Odido website. De oude apparatuur zal sowieso teruggestuurd moeten worden. Die staan aan het oude abonnement gekoppeld. Bij het niet terugsturen na beëindiging volgt er automatisch een factuur voor die apparatuur. 

In het geval van achterstand bij betaling zul je zsm deze moeten voldoen. Daarna is het te bezien of het abonnement weer geheractiveerd kan worden of dat het eenzijdig door Odido is beëindigd vanwege die achterstanden. Ook dan moet de apparatuur terug.

Bekijk origineel

3 reacties

Waqqas
Super User
Forum|alt.badge.img+15
  • Odido Superuser
  • August 1, 2025

Hallo ​@Akumar 

Er moet een nieuwe aanvraag worden gedaan en daarna volgt de standaard procedure zoals dat bij nieuwe klanten gaat.

Een beëindigde abonnement kan niet opnieuw worden geactiveerd.


eric
Super User
Forum|alt.badge.img+14
  • Odido Superuser
  • Antwoord
  • August 1, 2025

Hoi ​@Akumar ,

Is het abonnement door jou opgezegd of is het afgesloten door "wanbetaling "?

In het eerste geval kan dit niet meer hersteld worden en kun je een nieuw abonnement bestellen via de Odido website. De oude apparatuur zal sowieso teruggestuurd moeten worden. Die staan aan het oude abonnement gekoppeld. Bij het niet terugsturen na beëindiging volgt er automatisch een factuur voor die apparatuur. 

In het geval van achterstand bij betaling zul je zsm deze moeten voldoen. Daarna is het te bezien of het abonnement weer geheractiveerd kan worden of dat het eenzijdig door Odido is beëindigd vanwege die achterstanden. Ook dan moet de apparatuur terug.


Cheyenne van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+5

Hi ​@Akumar, laat weten of het nog nodig is dat een moderator meekijkt. Ik wil graag helpen, als de nodige vragen er nog zijn! Zou je jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer in je Community profiel willen plaatsen. Hier zijn ze veilig, maak je daar geen zorgen om. Alleen wij moderators hebben toegang tot deze gegevens.

Qua af/aansluiting van het abonnement sluit ik me wel aan bij ​@Waqqas en ​@eric, een opgezegd abonnement kunnen we niet herstellen. Een nieuw abonnement kan via deze weg ook niet worden afgesloten. Dit kan je zelf regelen via onze website of je kan bellen naar 0800-0092. Je kan mijn collega's bereiken op ma-vr van 8.00 tot 20.00 en op zaterdag van 9.00 tot 17.30!