Probleem in wijkkast Delft - Odido kan het niet oplossen. Al uren geen internet.

Tja, dit zijn consumenten aansluitingen met een consumenten SLA. (In)directe schade is zeker niet gedekt. Er zijn ook zakelijke abonnementen,  daar is een hogere SLA, maar daar hangt dan weer een ander prijskaartje aan. 

Maar wel vervelend voor je. Wellicht kun je jouw eigen databundel even gebruiken voor je belangrijke documenten. 

Hoi @Erwin-too ,

Dat is een goede fallback, en dat is ook weer van toepassing bij een Odido zakelijke aansluiting, dan wordt de dongel en simkaart zelfs meegeleverd. De router schakelt automatisch over. Maar bij de consumenten abonnementen is die mogelijkheid bij de Zyxel niet mogelijk.  Je kunt wel een eigen router aansluiten die een dergelijke oplossing wel biedt. De dongel en sim moet je daar dan ook bij kopen.

Moderators kunnen voor consumenten wel een voucher ter beschikking stellen voor unlimited data op een Odido of Ben abonnement.  Dan kun je een telefoon een wifi hotspot laten zijn. De snelheid is natuurlijk anders dan de glasvezel. Sommige high demanding customers hebben ook vaak een 2e internet lijn van een andere provider afgenomen. Natuurlijk kost dat ook geld, maar als je afhankelijk bent van een altijd werkende internet aansluiting met een hoge capaciteit,  dan biedt een dergelijke oplossing een hogere beschikbaarheid dan 1 zakelijk abonnement met hogere SLA.

En het is weer weekend en daar gaan we weer. Het einde van de F1 race gemist, geen internet meer. Fiber verbinding ligt er weer uit, knipperend rood lampje op het PON kastje. En natuurlijk is de servicenummer helpdesk van Odido net weer naar huis.

@eric @Teresa van Odido @Tommie van Odido 

Okay - leuk voor hem..

Anyway.. ik zag in een ander topic dat iemand kon inloggen in het PON kastje. Dat heb ik ook eens geprobeerd. Die geeft aan geen licht:

En vanavond weer uit de lucht. Weer geen internet … en geen tv, telefoon, netflix etc etc..

grrrrr

Gisteren is de verbinding down geweest van ongeveer 20:00 tot 03:00 snachts. Daarna kwam er weer verbinding. Het lijkt wel alsof hij down gaat als er veel mensen tegelijk gebruik maken van de fiber. En dan die hoge demping ja….

Hoi @Erwin-too, logisch verband dat je ziet! In principe heeft je verbinding geen last van de druk op de wijkcentrale. Wél zorgt een hoge demping ervoor dat je verbinding heel gevoelig wordt voor schommelingen (in gebruik). Omdat je zelf rond die uren ook meer gebruik maakt van je verbinding krijgt je verbinding extra last van de hoge demping die wij meten. De monteurs van Guidion zijn opgeleid om dit bij de wortels aan te pakken. Daarom heb ik er volledig vertrouwen in dat de monteur van Guidion dit daadkrachtig voor je aan kan pakken en op kan lossen.

Ik kijk uit naar het bezoek van Guidion bij je thuis, ik verwacht dat de monteur je hier heel effectief bij kan helpen! 😃

Vannacht is de verbinding weer teruggekomen, maar nog steeds met lage RX power (-33 dBm).

Dus geen internet geweest tussen 13 maart 20:00 en 16 maart 05:00. Voor de record. Want we hebben de afspraak dat ik de dagen zonder internet niet hoef te betalen.

Thanks voor de update @Erwin-too. Ik zie dat we Guidion opnieuw aangestuurd hebben voor je. Zou je mij daarna een terugkoppeling willen geven? Thanks. 

Is de monteur nog langs geweest @Erwin-too? Of heb je een nieuwe afspraak moeten inplannen? 

@Tommie van Odido  Monteur van Gideon is langsgeweest en inderdaad, hij kan niets doen. Af en toe heb ik snachts wel verbinding dus op zich staat alles goed ingesteld, echter het valt na een paar uur alweer uit. En de optische demping is ver buiten wat nodig is. Dus, signaal kwaliteit is slecht, en dit was al zo toen de verbinding is opgeleverd. Zie mijn eerste post van meer dan een maand geleden.

Ik hoop dat dit nu duidelijk is en er nu zo snel mogelijk een monteur van ODF de lijn door kan meten en dit op kan lossen.

De monteur heeft een ticket voor je aangemaakt @Erwin-too! We zullen het ticket zo snel mogelijk oppakken. 

Enn… vanavond weer geen tv, geen internet noppes. Rood lampje knippert. Is er al een update? @Tommie van Odido