Probleem in wijkkast Delft - Odido kan het niet oplossen. Al uren geen internet.

Hi @Erwin-too, welkom op onze Community!

Goed dat je hiervoor een topic bent gestart. Ik ben meteen voor je gaan kijken maar toen zag ik dat je al contact gehad hebt met onze klantenservice. Zij hebben een ticket voor je aangemaakt voor onze techneuten. Zij zullen dit grondig gaan onderzoeken en hopelijk snel oplossen. Zou je mij op de hoogte willen houden van het proces? Dan kan ik een oogje in het zeil houden. Als er meer informatie over is wordt er contact met je opgenomen. Alvast bedankt. 

Bedankt voor de tussentijdse update @Erwin-too. Hopelijk wordt het ticket nu goed en snel voor je opgepakt! 

Hi @Erwin-too, we zijn druk bezig om de oplossing voor jou te vinden! De onderaannemer geeft aan dat de werkzaamheden klaar zijn, echter kunnen we de switch in de wijkcentrale niet benaderen. Dit heb ik voor je doorgezet, hopelijk kunnen ze dit snel oplossen. 

Vandaag maar weer eens gebeld. Er is een splitter stuk in de wijkkast en die zou komende dagen vervangen moeten worden. Meerdere mensen hebben hier last van in de buurt.

Nope - glasvezel is in de lucht en Ethernet WAN verbinding ook, alle lichtjes op groen, maar ik kom niet op internet. Morgen maar weer eens proberen. @Tommie van Odido kun jij vanaf daar iets zien?

@Tommie van Odido en hij ligt er weer uit. Rode lampje knippert op glasvezel kastje.

Nou het is eerder dubbele smart denk ik .. ook sterkte ermee, heel veel blijven bellen anders gebeurt er niks, is mijn ervaring. Odido heeft het netwerk niet in beheer, dus zij maken tickets aan en de netwerk beheerder moet dan uitrukken. Die hebben geen binding met de klanten van odido en met hun zorgen. Dat je in de stress zit omdat je niet kunt thuiswerken bijvoorbeeld.

Overigens is hier de verbinding weer in de lucht. Nog zoiets - ik was gewend om een email te krijgen als her onderhoud wordt gedaan, dan kun je er rekening mee houden. Odido: nul communiatie.

Dankjewel, maar inmiddels werkt de verbinding al wel weer. Bij mij in de meterkast is nu niets bijzonders te zien. Wat gaat er niet goed, wat zou die monteur willen oplossen?

@Erwin-too Is het gelukt om een afspraak te maken met de monteur? Ik weet zeker dat hij de verbinding zal herstellen! 

@gsch81 Zoals beloofd zou ik hier maandag achteraan gaan. Ik heb een vraag uitstaan bij de technische dienst, maar nog geen antwoord. Zodra ik meer weet, laat ik het je gelijk weten! 

Even nog een update - ja ik had een afspraak maar de monteur heeft me van te voren gebeld. Dat was maar goed ook, want zoals gezegd, in mijn meterkast stond alles weer op groen. En dan kan de monteur van het bedrijf Gideon dus niets doen. Hij kan alleen maar lampjes bekijken en kastjes vervangen. Het probleem is dat af en toe de hele lijn uitvalt (geen licht). Dat ligt buiten mijn huis, aan de wijkkast of aan de fiberkabel. De monteur hoefde dus niet langs te komen maar heeft wel het ticket als opgelost gezet en vervolgens doorgezet naar de technische dienst: “Vandaag hebben we contact gehad over je vraag. Ik heb de melding doorgezet naar onze technische dienst. Binnen 3 werkdagen ontvang je van ons een reactie. Je referentienummer is: 69192040. We houden je op de hoogte van de voortgang. “

Daarna heb ik er niets meer van gehoord. Het werkt overigens nog wel allemaal hier. De laatste periode zonder verbinding was 18 Februari, van 18:47 tot 01:06. Dit was na en een hele dag regen en hoosbuien. Zou het iets te maken hebben met al dat water?

Hoi @Erwin-too ,

De moderators zijn niet meer aanwezig.  Wellicht de telefonische helpdesk nog?