Wij hebben sinds onze overstap naar Odido in november 2023 dit probleem en ben eigenlijk al sinds die tijd in contact met de klantenservice. Echter zonder resultaat.
Daarvoor 2 jaar contract met KPN, de eigenaar van het glas netwerk en in die tijd geen problemen van deze aard ondervonden.
Zojuist is voor de tweede keer een monteur van Guidion hier geweest en net zoals de eerste technicus had hij geen idee voor wat voor probleem hij kwam en wat de mogelijke oplossing zou zijn.
De “specialisten” van Odido sturen dus dure buitendienst mensen naar klanten zonder specifieke opdracht. Ik weet uit ervaring dat er overal log files staan en dat er diverse testen uitgevoerd kunnen worden om intermitterende problemen te onderzoeken.
Aangezien ik niet van een officieel communicatie methode weet om hier over met de interne specialisten bij Odido in contact te komen, mijn vraag hier.
Ik heb volgens mij een zeer lang dossier bij de klanten service, echter is de communicatie van de service dienst (2e en 3e lijn) minimaal of ontbreekt compleet. Een van de redenen hiervan is volgens mij om te reageren op een mail met dossiernummer in het onderwerp.
Wij hebben al een nieuw modem ontvangen en laatst ook een media-box omdat de Odido-app op een Samsung tv niet goed werkt en dat bekend is. Echter dat kan misschien een oplossing zijn voor de TV maar niet voor ons probleem met telefoons en laptops.
Hoe verder?
