Noodkreet, inmiddels meer dan 4 weken geen internet

Hallo ​@jacco37 

Heb je wel al werkend internet gehad?

Welke lampjes branden of knipperen er op de ONT?

Beste Waqqas,

Het internet heeft een 3 a 4 weken gewerkt nadat de opstart ook al de nodige problemen had gekend.

Op de Nokia ONT branden de twee bovenste lampjes groen en de onderste voor de verbinding met de router oranje.

Van afstand kunnen jullie de ONT resetten en de verbindingskwaliteit meten welke prima is.

Groet,

Jacco

​@jacco37 

Ik ben een klant dus kan niet met je meekijken mast de lampjes branden correct of knippert PON/connection?

De lampjes branden constant.

De oranje knippert af en toe.

Zowel KPN als Odido kunnen de ONT benaderen dus deze is goed geregistreerd en de verbinding is goed.

Probleem is waarschijnlijk een koppeling van account aan de ONT.

Eigenlijk de hoop al opgegeven gisteren zouden ze voor de zoveelste keer terug bellen maar wederom niet gedaan.

25 jaar Ziggo nog geen uur zonder internet gezeten……..

Heb hier twee gamers in huis zitten die erg verdrietig zijn.

Helaas zie ik steeds minder dat mods reageren. 

Beste is om de namen van de mods te vinden en hier ze allemaal te taggen. 

Succes en sterkte!

​@jacco37 

Mocht er bij jou in de buurt nog een AON netwerk liggen met het PON gedeelte in de wijkcentrale dan kan het misschien ook een kruising zijn.

Ik kan je eventueel een voucher voor 7 dagen onbeperkt internet geven, deze kan je gebruiken met een simkaart van Ben of Odído.

Mobiel zitten we (gelukkig) bij een andere aanbieder, maar dank voor het aanbod.

Dankjewel.

Ben niet ervaren in het gebruik van fora, dit is mijn laatste strohalm en wacht het nog even af.

Net gebeld door weer een andere externe partij (niet goed gehoord hoe deze heten) die komen nu volgende week dinsdag langs..…

Fingers crossed en nog een aantal dagen overbruggen

Hi ​@jacco37, bedankt voor het starten van dit topic en de update die je gegeven hebt. Hou ons zeker op de hoogte na de komst van de monteur. Ik ben blij dat er weer een bal is gaan rollen en er iemand langskomt. Wij moderators komen zo snel mogelijk terug in de topics waar wij nodig zijn, dat is goed om te weten. Wil je echt direct contact, dan is bellen of ons benaderen via social media wel sneller. Taggen heeft trouwens geen zin ​@SanderU_1983 - we komen er hoe dan ook altijd zo snel mogelijk aan!

Hallo Cheyenne, de afgelopen 4 weken al meer dan drie uur aan het bellen geweest met je collega's.

Ik zal de volgende keer het proberen via social media thnx.

​@jacco37 Hoe laat is de afspraak met de monteur vandaag? Veel succes! Laat ons alsjeblieft weten hoe het gegaan is.

Monteur is net geweest, zou ergens tussen KPN en Odido moeten liggen.

Kortom nog meer geduld…

Vandaag 5 weken geen glasvezelinternet, we hopen dat er snel een oplossing komt.

Groet,

Jacco

Hi ​@jacco37, laat je het sowieso weten wanneer je weer online bent? Dan maken wij een passende vergoeding aan!

​@jacco37 Uit ervaring kan ik helaas zeggen dat, zodra je in een situatie terecht zoals dit waarin het probleem speelt tussen Odido en {X}, bijna de volledige bingokaart aan problemen jouw kant op gaan komen…

Odido heeft in meerdere posts (zoals deze) aangegeven dat na 30 dagen storing je kosteloos zou moeten kunnen opzeggen. Dikke kans dat je hier wel weer een lange adem voor zult moeten hebben...

Beste Cheyenne, we zijn inmiddels alweer meer dan 24 uur verder en nog niets.

Geen email ter bevestiging dat er aan het probleem gewerkt.

Ik zou nu toch echt graag zien dat mijn contract ontbonden wordt zodat ik weer terug kan naar Ziggo waar ik in 25 jaar nog nooit langer dan een uur offline geweest ben.

Zou jij dit kunnen regelen want ik ben ook klaar met het bellen met je collega's.

Groet,

Jacco

Dankjewel voor je reactie, ik hoop dat ik het contract ontbonden kan krijgen want heb de angst dat als dit ooit gefixed is het daarna zo maar weer kan gebeuren en weer in deze molen terecht kom.

gr,

jacco

Je kunt zeker de klantenservice bellen en om een kosteloze ontbinding vragen. Dat kan niet (meer) via dit forum. Moderators hebben daar geen rechten meer voor.

Hi ​@jacco37, bedankt voor deze update! Het spijt me echt dat het zo heeft moeten lopen, mijn excuses hiervoor. Ik begrijp dat het met de klantenservice is afgehandeld. Mocht je hier later toch nog een vraag hebben, laat het dan zeker weten!

Beste Cheyenne wij balen er ook enorm van maar het is wat het is.

Misschien kun je toch nog wat voor me doen want nadat jou collega mij telefonisch heeft toegezegd het contract te ontbinden zou er een email ter bevestiging gestuurd worden welke ik nog niet ontvangen heb.

Wel heb ik zojuist een email ontvangen dat jullie netwerkpartner contact gaat opnemen…..

Ik snap er echt niets meer van.

Zou je aub kunnen meekijken wat er nu fout gaat?

groet,

Jacco

Hi ​@jacco37, ik begrijp dat je hier graag meer duidelijkheid over wil ontvangen. Ik kijk dan ook graag met je mee! Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!