Hallo @dudezero 

Begint bij jouw de nieuwe periode op de eerste van de maand of begon de periode september al rond 25 augustus?

Het is misschien beter als je een foto ervan met ons kan delen (persoonlijke gegevens verbergen natuurlijk), zo kunnen we je beter helpen!

Hoi Waqqas,

Dank voor je antwoord. Ik heb een screenshot bijgevoegd. Mijn 20mbit abbo ging in op 15-7-2017. Op 18-9-2019 ben ik overgestapt op 100mbit. Kun jij de narekeningen verklaren?

Hi @dudezero, ik heb met je meegekeken en ik kan inderdaad ook niet anders concluderen dan dat dit geen logische verrekening is voor augustus Ik vermoed dat het te maken heeft met de eerdere issues die we hebben gehad met Klantvoordeel. Ik heb het bedrag zojuist voor je vergoed en de € 7,11 wordt verrekend met je factuur van november!