Mijn ervaring met ODIDO – frustratie over service en communicatie
Ik wil graag mijn ervaring met ODIDO delen, want als betalende klant ben ik verre van tevreden over de manier van werken binnen deze organisatie.
Zaterdag (23:15): mijn internet valt plotseling uit. Natuurlijk meteen het standaardritueel gedaan: modem (Zyxel T-56) en media converter van de stroom gehaald, minuutje gewacht, weer aangezet. Helaas… alle lampjes werden groen, behalve het internetlampje — dat bleef na wat knipperen rood branden.
Zondag: geen tijd gehad om verder te kijken.
Maandagochtend: direct de helpdesk gebeld. Samen met de medewerker verschillende stappen doorlopen (zelfs fabrieksinstellingen hersteld), maar zonder resultaat: het internetlampje bleef rood. Na het gesprek kreeg ik een e-mail dat mijn melding was doorgestuurd naar de technische dienst en dat ik binnen 24 uur meer informatie zou ontvangen.
Na 24 uur nog geen enkel bericht, dus opnieuw gebeld. De vriendelijke dame aan de lijn vertelde dat het 3 tot 5 dagen kon duren (ineens!). Ik heb haar aangegeven dat de standaardtekst in de e-mail dan misleidend is. Als “pleister op de wond” kreeg ik een voucher voor onbeperkt internet op mijn telefoon — iets wat ik al heb in mijn abonnement. Vervolgens werd voorgesteld om een Klik & Klaar-abonnement af te sluiten (tegen betaling nota bene!). Dat vond ik de omgekeerde wereld: ik betaal voor een dienst die niet geleverd wordt, en moet dan ook nog extra kosten maken om tijdelijk internet te krijgen? Dat gaat mij te ver.
Vandaag (vrijdag inmiddels) weer contact opgenomen met de helpdesk. In de tussentijd heb ik geen enkel bericht van ODIDO ontvangen. De medewerker van vandaag vertelde dat het om een storing gaat, die tot wel 30 dagen(!) kan duren. Ik wist niet wat ik hoorde. Hoe kan het dat klanten hierover niet actief worden geïnformeerd? Ik ben echt diep teleurgesteld in zowel de werkwijze als de communicatie.
Het is ronduit frustrerend dat ik zelf steeds moet bellen om überhaupt te ontdekken dat er sprake is van een storing.
ODIDO, ik hoop dat deze storing snel wordt opgelost en dat klanten voortaan beter worden geïnformeerd over de status en verwachte hersteltijd.
