Skip to main content
Beantwoord

meer dan 1 dag geen internet

  • nov. 28, 2023 12:34 p.m. UTC
  • 18 reacties
  • 408 Bekeken

Hallo, ik heb al meer dan een dag geen internet meer. Ik woon in Rosmalen en weet dat er een probleem is. Wanneer is de verwachting dat het probleem is opgelost? Ik werk vanuit huis en mijn databundel is onderhand echt leeg nu. 
 

ik hoor graag

grtz Dolf

Beste antwoord door pinsulani

Hi @pinsulani, we hebben inderdaad KPN NetwerkNL aangestuurd. Zij zullen binnen vijf werkdagen contact met je opnemen! 

KPN Netwerk monteur heeft in de centrale de kabel weer in switch gestoken, was losgeraakt? Het werkt nu weer.

Bekijk origineel

18 reacties

Tommie van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+13
  • Tommie van Odido
  • Moderator | Internet + TV
  • nov. 28, 2023 3:56 p.m. UTC

Hi @Dolfsmits, welkom op onze Community!

We houden je in ons algemene topic op de hoogte: 

 

Inmiddels krijgen we van een aantal klanten te horen dat ze online komen. Is dit bij jou ook het geval?

Life is too short to drink bad wine! Mods beantwoorden geen ongevraagde privéberichten.
  • Dolfsmits
  • Auteur
  • heeft eerste post geplaatst
  • nov. 28, 2023 6:47 p.m. UTC

Hi @Dolfsmits, welkom op onze Community!

We houden je in ons algemene topic op de hoogte: 

 

Inmiddels krijgen we van een aantal klanten te horen dat ze online komen. Is dit bij jou ook het geval?

 

Inmiddels is het weer verholpen inderdaad. Komt er nog een compensatie? Dat zou ik zeer op prijs stellen

Tommie van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+13
  • Tommie van Odido
  • Moderator | Internet + TV
  • nov. 29, 2023 1:35 p.m. UTC

Hey @Dolfsmits, ik zal 27 en 28 november voor je vergoeden. Dit zal worden verrekend en is terug te zien op een volgend factuur. Ik wens je nog een prettige middag! 

Life is too short to drink bad wine! Mods beantwoorden geen ongevraagde privéberichten.
  • pinsulaniis een Master Poster
  • is een Master Poster
  • dec. 4, 2023 3:06 p.m. UTC

Sinds 11:58 geen verbinding in Gouda. Media Converter geeft alarmlampje "rood”, ook na power off and on.

Tommie van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+13
  • Tommie van Odido
  • Moderator | Internet + TV
  • dec. 5, 2023 11:27 a.m. UTC

Hey @pinsulani, goed dat je hiervoor aan de bel trekt. Ik ben meteen voor je gaan kijken maar toen zag ik dat je onze klantenservice al gesproken hebt. Zij hebben een monteursverzoek ingediend voor je! Wil je mij op de hoogte houden van het proces? Alvast bedankt. 

Life is too short to drink bad wine! Mods beantwoorden geen ongevraagde privéberichten.
  • pinsulaniis een Master Poster
  • is een Master Poster
  • dec. 5, 2023 1:20 p.m. UTC

Hey @pinsulani, goed dat je hiervoor aan de bel trekt. Ik ben meteen voor je gaan kijken maar toen zag ik dat je onze klantenservice al gesproken hebt. Zij hebben een monteursverzoek ingediend voor je! Wil je mij op de hoogte houden van het proces? Alvast bedankt. 

Doe ik. Tijd lijkt gerelateerd aan de problemen in Haarlem. Is wat uit de buurt maar toch….

  • pinsulaniis een Master Poster
  • is een Master Poster
  • dec. 6, 2023 8:06 a.m. UTC

Hey @pinsulani, goed dat je hiervoor aan de bel trekt. Ik ben meteen voor je gaan kijken maar toen zag ik dat je onze klantenservice al gesproken hebt. Zij hebben een monteursverzoek ingediend voor je! Wil je mij op de hoogte houden van het proces? Alvast bedankt. 

Heb nog niets gehoord over een monteur o.i.d.

Tommie van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+13
  • Tommie van Odido
  • Moderator | Internet + TV
  • dec. 6, 2023 2:29 p.m. UTC

Ik ben direct voor je gaan kijken maar toen zag ik dat er al een monteur is ingepland voor morgen @pinsulani!

Life is too short to drink bad wine! Mods beantwoorden geen ongevraagde privéberichten.
  • pinsulaniis een Master Poster
  • is een Master Poster
  • dec. 6, 2023 4:23 p.m. UTC

Klopt, ik houd je op de hoogte morgen

    • pinsulaniis een Master Poster
    • is een Master Poster
    • dec. 7, 2023 4:39 p.m. UTC

    Ik ben direct voor je gaan kijken maar toen zag ik dat er al een monteur is ingepland voor morgen @pinsulani!

    Guidion monteur is langs geweest. Die zegt dat de verbinding op de switch in de centrale er "uitgetrokken" is. Hij kan er zelf niet bij en dus moet een KPN-monteur dat gaan doen. Hij zou dit terugmelden naar Guidion/Odido en dan zou dit automatisch moeten gaan. Kan jij er zicht op houden of dit inderdaad gebeurt?

    Cheyenne van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+5

    Hi @pinsulani, bedankt voor de update! Ik zie het inderdaad. Geen zorgen, want de monteur heeft het goed doorgegeven. De melding is bij ons bekend en wij zetten dit door naar de netwerkbeheerder. Weet dat we dit zo snel mogelijk oplossen via deze partij en we je op de hoogte houden zodra dit is opgelost. We maken achteraf een vergoeding aan, zodat je niet voor deze periode hoeft te betalen!

    Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
    • pinsulaniis een Master Poster
    • is een Master Poster
    • dec. 13, 2023 7:13 a.m. UTC

    Heb dit bericht ontvangen eergisteren maar nog geen contact gehad met KPN.

    Kenmerk: 2372/67679088

    refComId:_a5I6N00000Ffwj2UAB:refComId

    We hebben onze netwerkpartner ingeschakeld

    Hallo xxxx,


    We hebben onze netwerkpartner KPN ingeschakeld om het probleem te verhelpen.

    Je ontvangt een link per sms van KPN. Via deze link kun je direct een afspraak inplannen. Daarnaast ontvang je de link ook van ons per e-mail.

    Wees gerust, uiteraard blijven we zelf ook met je in contact tot we jouw melding naar tevredenheid af hebben gehandeld.
    Tommie van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+13
    • Tommie van Odido
    • Moderator | Internet + TV
    • dec. 13, 2023 12:41 p.m. UTC

    Hi @pinsulani, we hebben inderdaad KPN NetwerkNL aangestuurd. Zij zullen binnen vijf werkdagen contact met je opnemen! 

    Life is too short to drink bad wine! Mods beantwoorden geen ongevraagde privéberichten.
    • pinsulaniis een Master Poster
    • is een Master Poster
    • Antwoord
    • dec. 14, 2023 1:29 p.m. UTC

    Hi @pinsulani, we hebben inderdaad KPN NetwerkNL aangestuurd. Zij zullen binnen vijf werkdagen contact met je opnemen! 

    KPN Netwerk monteur heeft in de centrale de kabel weer in switch gestoken, was losgeraakt? Het werkt nu weer.

      • pinsulaniis een Master Poster
      • is een Master Poster
      • dec. 26, 2023 12:08 p.m. UTC

      Hi @pinsulani, we hebben inderdaad KPN NetwerkNL aangestuurd. Zij zullen binnen vijf werkdagen contact met je opnemen! 

      Vandaag is ie weer offline gegaan. Zelfde situatie als eerst. Rood licht op de mediaconverter.

       

       

      • pinsulaniis een Master Poster
      • is een Master Poster
      • dec. 26, 2023 1:37 p.m. UTC

      Hi @pinsulani, we hebben inderdaad KPN NetwerkNL aangestuurd. Zij zullen binnen vijf werkdagen contact met je opnemen! 

      KPN Netwerk monteur heeft in de centrale de kabel weer in switch gestoken, was losgeraakt? Het werkt nu weer.

      Ik heb ook nog geen compensatie gekregen voor de 11 dagen dat de verbinding offline was.

      Teresa van Odido
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+5

      @pinsulani Geen zorgen! Ik heb de compensatie direct voor je verwerkt. Het systeem berekent de vergoeding automatisch en deze zal worden verrekend met een volgend factuur, meestal de eerstvolgende. 

      Sinds 1-7-2026 ben ik geen moderator meer op de community -Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
      • pinsulaniis een Master Poster
      • is een Master Poster
      • dec. 31, 2023 10:23 a.m. UTC

      @pinsulani Geen zorgen! Ik heb de compensatie direct voor je verwerkt. Het systeem berekent de vergoeding automatisch en deze zal worden verrekend met een volgend factuur, meestal de eerstvolgende. 

      Dankjewel, inmiddels weer online. Andere mediaconverter

        ForumvoorwaardenAccessibility statement