LOS lampje knippert rood

Heb je de ONT (LOS lampje) al eens uit/aan gedaan?

Hi @haybrian, ik heb het gelijk voor je nagekeken en ik zie inderdaad dat de Guidion monteur aan ons heeft doorgegeven dat het probleem buitenshuis zit. Wij zullen hier nu contact voor opnemen met de netwerkbeheerder, zodat zij kunnen onderzoeken waar het probleem precies zit en ze dit kunnen oplossen. Zodra we een update van de netwerkbeheerder hebben ontvangen, laten we dit gelijk aan je weten! 

Hoi @haybrian, heel graag had ik je al een update gegeven, alleen werkt de netwerkbeheerder Open Dutch Fiber niet in het weekend. De Guidion monteur vermoed dat er ergens een kabelbreuk kan zijn. Als dat inderdaad het geval is zal er een specialistisch team aangestuurd moeten worden door de netwerkbeheerder en verwacht ik niet per se dat het deze week opgelost kan worden. Ik zal in ieder geval druk op de ketel zetten om snel met een update te komen voor het lopende onderzoek met de netwerkbeheerder naar de specifieke oorzaak.

Ik ga wederom navraag voor je doen, ik hoop dat er zo snel mogelijk een doorbraak voor je wordt bereikt!

Bedankt voor de informatie @haybrian, dat waardeer ik altijd! Zelf verwacht ik ook niet dat een kabelbreuk bij jou het geval zal zijn, al kan het theoretisch gezien nog steeds omdat je een eigen glasvezellijn naar je huis hebt lopen. 

We zijn nu druk aan het sparren met de netwerkbeheerder om de speld in de hooiberg te vinden. Zodra we meer weten stellen we je snel op de hoogte, wij willen dit graag heel snel voor je oplossen!

@haybrian Ik heb gelijk een privébericht gestuurd met nog een code! 

 Ik ben gelijk voor je gaan kijken, maar ik kan nog geen update inzien. Wel zie ik dat de monteur de netwerkbeheerder heeft geïnformeerd om dit op te lossen. 

Laat je het mij weten als ik in de tussentijd nog iets voor je kan doen? Ik sta altijd paraat om verder te helpen! 

Hi @haybrian, ik heb onze collega's van de technische dienst bericht hierover, echter zijn die morgen pas aanwezig. De aansturing moet via Guidion verlopen namelijk. Er is al aan Guidion verzocht om dit te doen maar ik heb niet de tools om dit te controleren. Hopelijk morgen meer informatie hierover. 

Ik heb net gebeld en spraak met iemand van support. Hij zegt dat er wat problemen waren met de oorspronkelijke aanvraag omdat de Guidion monteur heeft het niet gedaan. Ik vraagde hem om wat context te sturen naar ODF zodat het misschien niet meteen afgewezen wordt.

Hallo @Tommie van Odido - Mogen we nog een code voor mijn partner voor onbeperkte internet? Ik heb ook vandaag mijn hele 20 GB gebruikt van mijn onbeperkte mobiel abonnement terwijl ik werkte. Ik werk heel veel met grote gegevens bestanden dus het ik gebruik vaak bijna de hele capaciteit voor een dag.

Wat kunnen we doen terwijl we geen antwoord van de netwerkbeheerder hebben en boven de limieten gaan?

Hallo,

Sinds woensdag 14 augustus geen internet meer. Het LOS lampje knippert rood.

Al twee keer is een Guidion monteur langs geweest, maar deze kunnen niets doen omdat ze niet het juiste pasje hebben. Ik wordt steeds van het kastje naar de muur gestuurd, tussen Odido, Guidion en Open Dutch Fiber.

Ik bel elke dag met Odido, het is ontzettend frustrerend.