Latency Ping oppeens omhoog

​@Tommie van Odido 

Hi ​@taxibradwolff, ik wil niets liever dan dat jij weer zorgeloos kan gamen, ik wil dan ook graag de verbinding voor je uitlezen. Om dit te kunnen doen, moet ik alleen de verificatie helemaal met je afronden. Ik mis alleen nog de laatste 4 cijfers van de IBAN. Zou je deze kunnen opvragen en een bericht kunnen achterlaten in dit topic zodra je profiel is bijgewerkt? Dan kan ik hier verder mee aan de slag gaan voor je! 

Bijgewerkt ​@Nora van Odido 

​@Cheyenne van Odido bedankt voor je reactie.

zou je de foto kunnen verwijderen waar de ips op staan van deze topic en mijn gebruikersnaam anoniem kunnen maken? Of het gehele topic verwijderen? 

Hi ​@taxibradwolff, de foto heb ik verwijderd! Ik kan je gebruikersnaam alleen anoniem maken door je hele Community profiel te verwijderen. Wil je dat?

doe maar nog niet , ik heb begin vd week een monteur van gudion gezien en die zei dat er een lijnmonteur zou komen en dat het niet al te lang zou duren. Echter heb ik niks meer gehoord ervan hij gaf aan dat ik erover gebeld zou worden en dat me telefoonnummer doorgegeven zou worden.

Weet jij de status? 

Hey ​@taxibradwolff, het ticket is gesloten omdat je online bent, wat natuurlijk niet handig is. Ik wil dit daarom wat grondiger voor je gaan onderzoeken. Zou je een bekabelde pingtest willen uitvoeren voor mij? Dit doe je zo:

Pingtest

De computer of laptop dient bekabeld aangesloten te zijn op het modem, een speedtest van een tv of spelcomputer kunnen wij niet gebruiken.

Zorg ervoor dat alleen de computer of laptop aangesloten is op het modem. Koppel alle andere apparaten los. Maak een nieuw topic aan als je problemen met hoge ping ervaart. Beantwoord de vragen zorgvuldig.

Vragenlijst:

• Specificaties van het gebruikte modem/router tijdens de problemen en uitvoeren van de test (In het geval van eigen modem)?:
• Speelt het probleem de hele dag door of alleen op bepaalde momenten van de dag?:
• Is het apparaat (de betreffende client) aangesloten op de 2.5 Gbit/s Lan poort of een 1 Gbit/s Lan poort?:
• Deel de resultaten van een ping test naar 8.8.8.8, alleen een screenshot van de Ping statistics is genoeg.
  • Ping 8.8.8.8
    • Windows command prompt; ping -n 1000 8.8.8.8
    • Linux/Mac terminal; ping -c 1000 8.8.8.8

• Deel de resultaten van een ping naar de first hop, dit is het tweede adres wat je ziet in een traceroute. Alleen een screenshot van de Ping statistics is genoeg.
  • Vind de first hop (de tweede regel, geel omlijnd op de screenshot)
    • Start een traceroute naar 8.8.8.8
      • Windows command prompt; tracert 8.8.8.8
      • Linux/max terminal; traceroute 8.8.8.8

• • Ping het gevonden IP-adres
    • Windows command prompt; ping -n 1000 IP-adres
    • Linux/Mac terminal; ping -n 1000 IP-adres

 Met deze informatie kan ik dit verder voor je onderzoeken en naar de juiste afdeling doorzetten mits dit nodig is. Alvast bedankt voor de moeite!

ik heb de testen gedaan.

Om even duidelijk te zijn , (heb dit verhaal al tientalle keren gedaan telefonisch zowel als tegen de monteur die langskwam) 

Ik ben overgestapt naar odido omdat ik online game en vaak toernooien voor geld speel. Ik had voorheen geen glasvezel ( hoge ping ) en wou dus lagere ping. Ik heb in augustus ongeveer odido gekregen en vanaf dat moment was de ping constant 2-3 ping. 3 december in de nacht vond er een internetstoring of werkzaamheden plaatst, het internet lag er enkele uren uit. Nadat het internet teruggekomen is zit ik vanaf dat moment continu op 6+ ping ( de hele dag en nacht door ) en vaak zelfs hoger richting de 10. 

Ik heb hier een icter naar laten kijken en die zegt en denkt dat het probleem bij de lijn ligt en dat de verbinden waarschijnlijk omgeleid word via een andere enroute oppeens na de storing of werkzaamheden.

Als ik naar de testen kijk zie ik dat er wel 2/3 ping binnen komt maar dat ik daadwerkelijk 6 ping of meer ping. Dat is niet de bedoeling,  ik hoop dat dit kan opgelost worden.

Omdat ik dus op hogere ping zit merk ik dit ook daadwerkelijk in game. ( packet loss , packet burst, slechtere bullet reg ) vergeleken met 2-3ms.

Zou je nadat je de testen gezien hebt de afbeelding weg kunnen halen. Omdat hier ip informatie opstaat

Alvast bedankt, hoop snel iets te horen en dat het opgelost kan worden.

Ik heb inmiddels 17 dagen geleden de testen gedeeld maar geen reactie en geen oplossing. Het is nu al bijna een maand dat ik op hogere ping zit en de lijnmonteur hebben jullie afgezegd.

Hey ​@taxibradwolff, mijn excuses voor de verlate reactie.

Ik denk dat jouw topic tussen wal en schip beland is. Ik zie dat je de pingtest niet volledig hebt uitgevoerd, namelijk de standaard ping. Zou je hem bedraad willen testen en dan ping -n 1000 8.8.8.8 willen uitvoeren en ook met het IP-adres? Dan stuurt hij 1000x een pakketje uit en krijgen we een duidelijker beeld van de situatie! Alvast bedankt voor de moeite.

Ik heb nu de pingtest gedaan zoals u gevraagd heeft.

Bij deze de resultaten.

Voor de duidelijkheid wil ik het nogmaals vermelden , reden dat ik overgestapt ben naar odido is dus de lage ms die altijd goed en top is geweest sinds het afsluiten van het abbonoment (2-3) ms. Sinds 03-12 na een storing ( of werkzaamheden ) is het dus verdubbeld en soms nog hoger ( richting de 10 ). Voor ‘normaal’ dagelijks internet gebruik zou dit niks moeten veranderen of uitmaken maar omdat ik het voor gaming gebruik ( semi-pro ) en toernooien speel merk ik wel degelijk vertraging online.

Ik hoop dat het opgelost kan worden en ik terug kan gaan naar de ping die ik eerst had. Ik heb al wat icters geraadpleegd die ook mijn computers voor mij bijhouden en optimaliseren en die gaven aan dat waarschijnlijk de enroute is veranderd binnen de provider. Wellicht dat het weer terug veranderd kan worden zodat ik weer op 2-3 ms zit zoals gebruikelijk voor de storing.

Op de vorige resultaten die hierboven staan zie je trouwens ook dat ik gemiddeld 2 ping op die ip alleen dat het waarschijnlijk omgeleid word door die enroute waardoor het nu hoger is.

Router al meerdere keren herstart gereset etc, monteur langs geweest er zou een lijnmonteur langs komen maar die is dus geannulleerd vanuit jullie kant.

Ik ben hier gewoon niet blij mee en dit duurt al langer als een maand nu. Telefonisch word ik er niks wijzer van als ik bel en word hier naar het forum doorverwezen.

Hey ​@taxibradwolff, bedankt voor de nieuwe test.

Hier zie ik geen veel gekke dingen, een uitstapje 47 ms maar gemiddels 6 ms is niks mis mee. Nu is 10 ms zoals je aangeeft In Game ook geen hoge latency en hier zou je normaliter ook geen vertraging mee moeten ervaren. Kan je uitleggen over welke game het precies gaat? En op wat voor servers je dit speelt? Wellicht krijg ik dan een beter beeld van de situatie en kan ik ander soort vragen stellen zodat we de oorzaak kunnen vinden!  

Nederlandse call of duty servers waar ik voorheen op 2-3 ms zat ( op jullie verbinding ) en na 03-12 op 7-8-9-10+
 

ik ben speciaal hiervoor overgestapt naar jullie.

als dit niet opgelost kan worden en jullie dit ‘normaal vinden’ is het mogelijk om het contract op te zeggen?

ik wil graag naar KPN overstappen dan.

een random verdubbeling van de ping is alles behalve normaal en aangezien ik toernooien competitive speel is dit voor mij van essentieel belang en exact de reden waarom ik overgestapt was naar odido. Als ik deze hogere ms in de eerste 2 weken had ervaren had ik het contract al opgezegd binnen de termijn van de 2 weken van het nieuwe contract.

Hey ​@taxibradwolff, speel je via een gameconsole (PS of Xbox) of speel je via PC?

Wat je eventueel nog kan testen in om de kabel om te wisselen naar een nieuwe kabel, of probeer de DDoS firewall eens uit te schakelen in het modem, dit kan soms wel is helpen als je iets meer ping ervaart dan normaal. Als ik zelf af en toe eens de PS5 aanzet en Warzone speel, dan heb ik standaard een ping van 17/23 (In game) waar ik verder normaal mee kan spelen zonder enige vertraging. Je pingtest ziet er verder ook normaal uit.

Opzeggen kan niet via de community, dat zal via onze telefonische klantenservice moeten verlopen. 

Maar naar talloze berichten op en neer en meerdere malen de vraag gesteld te hebben zal ik hem nogmaals stellen : Waarom is mijn ping sinds 03-12 verdubbeld ( meer als het dubbele vaak ) en was het daarvoor stabiel 2-3 MS ? In die nacht van 02-12/03-12 heeft het internet zo’n 1.5 uur uitgelegen. Wat is er gebeurd ? Waarom ervraar ik dit nu ? 

Misschien ervaar jij geen ‘vertraging’ op 17ms maar als je op hoog niveau speelt (private matches competitive toernooien) merk je wel degelijk vertraging.

Die vragen zoals kabels checken etc, zijn nutteloos. Ik heb hier al een icter in laten duiken.

Kunt u nagaan waarom die verhoging is ? En of er anders een lijnmonteur kan komen? De enroute is veranderd sinds die dag en waarom is nog steeds de vraag die tot op heden niet beantwoord is.

Hey ​@taxibradwolff, ik wil best een monteur voor je aansturen om alles door te meten, echter ben ik bang dat hij niet veel zal vinden. Je ontvangt zo een bericht van Guidion om een afspraak in te plannen. Wil je mij na de afspraak een terugkoppeling geven? Ik ben benieuwd naar de bevindingen, de monteur kan in ieder geval tester met ander apparatuur, wellicht kan dat nog iets voor je betekenen!  

Hey ​@taxibradwolff, om op mijn vorige bericht terug te komen, ik krijg net van de technische dienst te horen dat ze de afspraak geannuleerd hebben omdat de vorige monteur ook geen fouten geconstateerd heeft. Naar onze bevindingen zijn de resultaten van wat je aangeeft, de pingtest en de vorige monteur als uitstekend bevonden. Hierdoor mag er geen monteur aangestuurd worden.

Daarnaast heb ik de congestie laten controleren voor je, echter ziet dat er ook perfect uit. Ik had je graag ander nieuws willen brengen maar wij kunnen hier verder ook niks mee omdat de resultaten gewoon erg goed zijn.

Guideon was langsgekomen al inderdaad en die constateerde dat het probleem bij de lijn lag. 
 

Die monteur heeft ook live meegekeken op mijn playstation en PC en de keuze gemaakt om door te schakelen naar een lijnmonteur maar die is vanuit odido geanulleerd omdat mijn verbinding wel ‘werkte’.

Graag heb ik alsnog een lijnmonteur die langskomt.

kan je de afbeeldingen die ik gepost heb verwijderen en mijn gebruikersnaam anoniem maken door mijn profiel te verwijderen ? alvast bedankt