Hoi @Henk18500 ,
Dank je wel voor je berichtje! Natuurlijk kijk ik graag met je mee naar deze wegvallende verbinding. Ik heb vanzelfsprekend direct je verbinding erbij gepakt en zie dat deze al een aantal dagen netjes en stabiel binnenkomt tot het modem.
Het is natuurlijk niet fijn wanneer je niet ongestoord kunt genieten van jouw abonnement. Daar gaan we samen wat aan doen! Met onderstaande controle komen we vaak al een heel eind:
- Brandt de power led constant?
Een losse aansluiting kan ervoor zorgen dat het modem uitvalt:
- Controleer of de stroom adapter goed in de wandcontactdoos zit.
- Check tevens of het andere uiteinde goed in het modem vast zit.
- Controleer of het modem op het ISRA punt (hoofdaansluitpunt) is aangesloten waarop wij hebben geleverd.
- Check je aansluiting in de meterkast, of in de woonkamer als die daar geplaatst is.
- Controleer of het modem met een korte kabel is aangesloten op het aansluitpunt.
Graag verzoek ik je dit drie dagen te testen. Wij zien vaak dat wegvallende diensten vanzelf worden opgelost. Indien de diensten na drie dagen toch nog wegvallen, trek dan aan de bel. Als je op de tussenliggende dagen de data en tijden wilt opschrijven op het moment dat de diensten wegvallen, kunnen wij gericht in de verbinding gaan kijken.
