Skip to main content
Beantwoord

Internet werkt niet meer na stroomuitval – Huawei ONT 10G LAN blijft uit

  • September 7, 2026
  • 6 reacties
  • 76 Bekeken

Hallo Odido community,

Vandaag, 7 september 2026, is er in onze buurt in Venlo (postcode 5924 XM) een grootschalige stroomuitval geweest. Nadat de stroomvoorziening was hersteld, werkte mijn internetverbinding niet meer.

Ik gebruik een Huawei OptiXstar HN8010Ts-20 ONT. De huidige status is:

  • Power: groen
  • PON: groen
  • LOS: uit
  • 10G LAN: uit

  •  

De 10G LAN-poort van de ONT is verbonden met de WAN-poort van mijn router. Ook de WAN-indicator van de router blijft uit.

Ik heb inmiddels het volgende geprobeerd:

  • De Huawei ONT opnieuw opgestart. Dit heeft het probleem niet opgelost.
  • De ethernetkabel vervangen door een andere, waarvan ik weet dat deze goed werkt.
  • De WAN-poort van mijn router met een ander apparaat verbonden. Daarbij komt de WAN-indicator branden.
  • De verbinding tussen de ONT en de router opnieuw gecontroleerd.

Het lijkt er daarom op dat er geen ethernetlink tot stand komt tussen de ONT en de router. Mogelijk is de 10G LAN-poort of de ONT zelf defect geraakt na de stroomuitval, maar ik kan dit niet met zekerheid vaststellen.

Ik heb geprobeerd de klantenservice telefonisch te bereiken, maar de lijn is voortdurend bezet.

Kan een Odido-medewerker mij helpen om deze storing te registreren en de ONT op afstand te controleren? Indien nodig ontvang ik graag een vervangende ONT of een afspraak met een monteur.

Ik voeg foto’s van de ONT en de indicatielampjes toe.

Alvast bedankt voor jullie hulp.

Met vriendelijke groet,

Li Tian

Beste antwoord door Li Tian

Hi ​@Li Tian, ik ben er voor je! Dit ga ik absoluut onderzoeken, ik wil dat je zo snel mogelijk weer online bent. Is er nog hulp nodig? Check dan mijn privébericht. We doen in dit privégesprek een verificatie, vervolgens kom ik hier zo snel mogelijk bij je terug. Hou er wel rekening mee dat een reactie op de Community even op zich kan laten wachten, maar we altijd zo snel mogelijk bij je terugkomen!

Hartelijk dank voor je bericht en je hulp. Ik heb gisteren al contact gehad met een monteur van Odido en een afspraak gemaakt voor een bezoek bij mij thuis om het probleem te onderzoeken en te verhelpen.
Volgens mij verloopt alles goed. Hartelijk dank voor je hulp!
Omdat dit de eerste keer is dat ik zo’n probleem meemaak, heb ik via alle kanalen die ik kon bedenken geprobeerd een oplossing te vinden. Sorry voor het eventuele ongemak dat ik hiermee heb veroorzaakt. Ik ben via elk kanaal heel snel en vriendelijk geholpen, en dat waardeer ik enorm.

Bekijk origineel

6 reacties

Waqqas
Super User
Forum|alt.badge.img+15
  • WaqqasSuper User
  • Odido Superuser
  • September 7, 2026

Hallo ​@Li Tian 

Het komt vaker voor dat deze ONT defect raakt na stroomuitval, vervangen is dan de enigste oplossing.

Welkom op de Odido community!
  • Li Tian
  • Auteur
  • heeft eerste post geplaatst
  • September 7, 2026

Hoi, bedankt voor je reactie! Ik ben er inmiddels vrijwel zeker van dat deze ONT defect is. Als je aangeeft dat dit vaker voorkomt na een stroomuitval, dan lijkt mijn situatie dus geen uitzondering te zijn. Hartelijk dank voor je hulp!

Zou een medewerker van Odido dit verder kunnen onderzoeken en, indien nodig, een vervangende ONT of een monteur kunnen regelen? Ik heb momenteel geen internetverbinding.

Ik heb al geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar na twintig minuten wachten kreeg ik helaas nog steeds niemand te spreken. Ik hoop daarom dat dit via de community opgepakt kan worden, zodat ik niet opnieuw zo lang aan de telefoon hoef te wachten.

Alvast bedankt voor de hulp!

eric
Super User
Forum|alt.badge.img+14
  • ericSuper User
  • Odido Superuser
  • September 8, 2026

De klantenservice is er alleen telefonisch.  Het is een gratis nummer 0800-0092 en ze zullen eerst wat metingen doen en dan een monteur afspraak link maken.

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
Cheyenne van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+5

Hi ​@Li Tian, ik ben er voor je! Dit ga ik absoluut onderzoeken, ik wil dat je zo snel mogelijk weer online bent. Is er nog hulp nodig? Check dan mijn privébericht. We doen in dit privégesprek een verificatie, vervolgens kom ik hier zo snel mogelijk bij je terug. Hou er wel rekening mee dat een reactie op de Community even op zich kan laten wachten, maar we altijd zo snel mogelijk bij je terugkomen!

Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
  • Li Tian
  • Auteur
  • heeft eerste post geplaatst
  • Antwoord
  • September 9, 2026

Hi ​@Li Tian, ik ben er voor je! Dit ga ik absoluut onderzoeken, ik wil dat je zo snel mogelijk weer online bent. Is er nog hulp nodig? Check dan mijn privébericht. We doen in dit privégesprek een verificatie, vervolgens kom ik hier zo snel mogelijk bij je terug. Hou er wel rekening mee dat een reactie op de Community even op zich kan laten wachten, maar we altijd zo snel mogelijk bij je terugkomen!

Hartelijk dank voor je bericht en je hulp. Ik heb gisteren al contact gehad met een monteur van Odido en een afspraak gemaakt voor een bezoek bij mij thuis om het probleem te onderzoeken en te verhelpen.
Volgens mij verloopt alles goed. Hartelijk dank voor je hulp!
Omdat dit de eerste keer is dat ik zo’n probleem meemaak, heb ik via alle kanalen die ik kon bedenken geprobeerd een oplossing te vinden. Sorry voor het eventuele ongemak dat ik hiermee heb veroorzaakt. Ik ben via elk kanaal heel snel en vriendelijk geholpen, en dat waardeer ik enorm.

Cheyenne van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+5

Hi ​@Li Tian, dat is absoluut geen probleem! Juist logisch dat je dit hebt gedaan. Ik ben heel blij te lezen dat er een monteur gepland staat om dit op te lossen. Zo komt het helemaal in orde. Heel veel succes en een fijne dag toegewenst!

Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
ForumvoorwaardenAccessibility statement