Hallo @rdbms 

Kun je er iets meer bij vertellen? Gaat het om een DSL of glasvezel connectie en heb je gekeken of de bekabeling correct is?

Indien het om een glasvezel verbinding gaat welke lampjes zie je daarop branden/knipperen?

Er is op dit moment ook een storing in Deventer

Glasvezel 1Gbps

Ik ben bang dat Guidion heeft zitten patchen en mijn patch heeft verwijderd

Is al eens eerder gebeurd

Hi @rdbms, heel goed dat je dit zo snel bij ons aangeeft! Ik wilde direct aan de slag gaan om je hierbij te helpen, maar ik zie dat één van mijn collega's al een verzoek voor je heeft ingediend bij onze technische dienst. Zij gaan er dan ook alles aan doen om je zo snel mogelijk weer online te krijgen. Excuses voor het ongemak!

Ik hoop dat ik snel geholpen word. Sinds 12:00 vandaag geen internet

Ja ze gaan KPN inschakelen

Duh die doen geen patching in de wijk centrales

Tmobile vertelde mij dat ik gebeld zou worden door KPN…………….niet dus

En Deventer is hier nogal ver vandaan

het is 1 Gbps glasvezel

sinds 12:00 gebruik ik mijnn telefoon als hotspot

Nu ver boven mijn 2Gbps budget

Ik heb Guidion ook gebeld en verteld wat ze moeten doen.

Maar ze moeten een ticket van Tmobile hebben. Dus morgen maar weer bellen met Tmobile

Het is echt frustrerend, vooral omdat zie niet luisteren.
Nou ja , wel luisteren maar niet begrijpen waar het over gaat.

Unskilled helpdesk en geen second line die me kan helpen

@rdbms Dus T-Mobile zet de opdracht door naar KPN NetwerkNL en vervolgens ga je Guidion vertellen wat ze moeten doen. Tsja dat werkt niet

Probeerde eerst tmobile te vertellen wat er volgens mij aan de hand was.

Maar hier zijn 3 partijen betrokken

Guidion T-Mobile en kpn die op hun eigen eilandje opereren. Geen communicatie

bekabeling is prima internet led op mijn modem is rood

Nog steeds geen internet ik zou vanochtend gebed worden door de technische dienst

Is dat gebruikelijk dat het langer dan 2 dagen duurt?

vandaag 19-mei-2022 nog steeds gee internet

Ik zou vanochtend gebeld worden……...niet dus

Hi @rdbms, merci voor de aanvullingen! Ik geef je graag meer duidelijkheid. Het kan altijd enkele dagen duren voordat het onderzoek succesvol is afgerond. Zojuist ben ik direct voor je gaan kijken, maar ik zie nog geen concrete status update die ik met je kan delen. Mijn collega's doen er alles aan om dit zo snel mogelijk op te pakken. Excuses als je gebeld zou worden en die afspraak niet na is gekomen. Het gekke is dat ik achter de schermen geen log zie met een terugbelverzoek, dus ik kan niet voor je opsporen welke collega dit betreft. Is er wellicht iemand in jouw huishouden met een Tele2 of T-Mobile mobiel abonnement? Dan stuur ik met alle liefde een Unlimited Data voucher jouw kant op, zodat je een hotspot kunt maken van je telefoon en zo toch kan genieten van onbeperkt internet. Ik denk heel graag met je mee en duim dat je heel snel weer online komt!

Kelvin zei dat

Nog steeds geen internet

Is dit normaal?

Hi @rdbms,

Sorry dat wij je nog geen concrete update kunnen geven, wij zijn nog steeds met man en macht op zoek naar de oorzaak. Inmiddels is wél duidelijk dat het probleem niet bij jou thuis ligt, maar ergens in het glasvezelnetwerk in de buurt. Het lastige is alleen dat wij nog niet op kunnen sporen waar precies. De verwachting is dat er morgen uitslag is van het onderzoek naar het glasvezelnetwerk.

Mocht je nog een T-Mobile of Tele2 Mobiele abonnement hebben dan regel ik, net als Lisa, graag extra data voor je.

In de tussentijd werken wij onverminderd hard door aan een oplossing voor je!

Nog niks gehoord en nog steeds geen internet…...

Hoi @rdbms, bedankt voor je geduld! Ik zie dat we gistere laat in de middag een update hebben ontvangen. Er is in de omgeving sprake van een stoorzender in het netwerk, de
monteur is volgens de planning op datum ter plaatse om deze stoorzender te verwijderen. De monteur hoeft niet bij jou thuis te komen, daarom is de afspraak al ingepland voor 30 mei. Mocht je die avond nog geen verbinding hebben, herstart dan je modem en de ONT even. Je zou dan netjes online moeten zijn. Geef je ons een seintje? Succes!

Maar zoals ik vanaf het begin al vertelde check mijn patching in de wijkcentrale dan is het binne 3 minuten opgelost. Jullie zeggen dat jullie er alles aan doen, maar jullie kunnen ff niks want KPN of Guidion moet iets doen.

30 mei ??? nog 7 dagen wachten wachten ?? Dat meen je niet