Beste community,
Laat ik een keer iets nieuw proberen om support te krijgen m.b.t. mijn internet thuis.
Regelmatig ervaar ik storingen thuis met netwerk. Mijn PC die bedraad is aangesloten kan de router niet meer vinden. Onze mobiele apparaten zijn op hetzelfde moment ook hun verbinding kwijt. Na een router soft reset te geven; komt de router weer boven water en dus ook het netwerk met internet.
Op meerdere malen telefonisch contact gehad met de medewerkers van Odido maar, die kunnen mij ook niets meer vertellen dan ‘t script zegt. Vorige maand(12-06) heb ik een incident (78256112) laten escaleren naar ik vermoed een 2de lijns support..? Hier heb ik netjes een mailtje van gehad met dat mijn issue wordt opgepakt en binnen 3 werkdagen antwoord mag verwachten.
Nu een ruime maand verder toch maar weer bellen. Ik heb deze week alleen al het hele zooitje 2 keer moeten resetten..
De eerste medewerker die ik vandaag had gesproken, zegt dat dit incident is afgesloten en dat de procedure’s gevolgd zijn. Waarop ik zei “nee, het is niet opgelost” met als antwoord “Fijne dag.” en de hoorn erop gegooid is. Volgens Odido was dit dus verholpen en heb ik voor jan l*l zitten wachten op antwoord ?
Tweede medewerker van vandaag is vriendelijker en wil ook helpen. Fijn. Deze meneer heeft mij geadviseerd om de router nu even een hard-reset te geven. Mocht dat niet werken, bel ik terug of, belt hij mij volgende week terug.
Zijn er meerdere die misschien het issue hebben dat internet er s’avonds uitklapt en dus een soft-reset moet doen? Is een hard reset een oplossing?
