​@Cheyenne van Odido en/of ​@Nora van Odido

Ik heb verzoek gekregen om een afspraak me guidion te maken. Dat heb ik gedaan voor morgen. Bedankt voor jullie help, ik ga dit topic updaten zodra meer info beschikbaar is.

Hi ​@superandrea, geweldig! Bedankt voor deze update. Succes met de afspraak en hou ons zeker op de hoogte!

Goedemorgen!

Monteur was gisteren geweest en gevonden dat signaal te zwak is - zie foto met waarde. Bij -22 is er geen signaal, en dit zorgd voor uitvallen en verdere problemen met connectie.

Monteur zal dit melding naar KPN doorsturen (warschijnlijk is dit al zichtbaar in uw systeem). Oplossing is om buitenste kabel te vernieuwen/vervangen, in overleg met KPN, zegt hij.

Laat mij ook weten als iets in de systeem zichtbaar wordt over mijn zaak. Nu weten wij veel meer, geloof ik. Alvast bedankt!

Hi ​@superandrea, ontzettend bedankt voor het sturen van de update! Het is goed om te zien dat de monteur de oorzaak heeft kunnen achterhalen. De monteur heeft dit inderdaad meteen naar ons doorgezet en wij hebben inmiddels de netwerkbeheerder, KPN Netwerk NL, hierover geïnformeerd. Zij gaan dit nu verder voor je oppakken. Mocht het toch nodig zijn dat KPN binnenhuis aan de slag gaat, dan nemen zij contact met je op om hier een afspraak voor in te plannen. Wanneer KPN de verbinding heeft hersteld, houden we je hier zo snel mogelijk van op de hoogte. 

Laat je het aan me weten wanneer de verbinding weer helemaal werkt zoals het zou moeten? 

Hoi ​@Nora van Odido en ​@Cheyenne van Odido 

An update - ik heb gisteren klantenservice gebeld om te vragen over de status van de zaak - medewerker geeft gezegd dat hij kan geen melding vinden. Hij heeft een nieuwe melding gedaan, en ik heb verzoek voor monteur gekregen - die heb ik voor morgen geboekt tussen 12-14 uur gedaan. Kunnen jullie kijken of er toch dubbele verzoek in het systeem staat, of zojuist niet? Alvast bedankt!

Hi ​@superandrea, wat fijn om te lezen dat de monteur vandaag bij je langskomt. Ik ga er zeker vanuit dat hij het voor je kan oplossen, zo kun je binnenkort weer optimaal genieten van al onze diensten! Voor nu zie ik dat alles er achter de schermen helemaal goed uitziet. Laat je in dit topic weten hoe het bezoek van de monteur is verlopen? Ik wacht hier op je!

Hoi ​@Anouk van Odido 

Bedankt voor uw bericht. Er is net een KPN-monteur langsgekomen - een aardige jongeman. En, zoals ik al vreesde, beweert hij dat er niets mis is met de verbinding. Hij beweerde ook dat de monteurs van Guidion niet genoeg kennis hebben en dat een demping van -19 prima is (terwijl de Guidion-monteur zei dat er bij -22 geen signaal meer is en dat -19 een zeer slecht signaal is). Hij probeerde me ook wijs te maken dat er mogelijk een probleem is met de Odido-apparatuur, terwijl ik heb aangegeven dat Odido alle mogelijke oplossingen met me heeft doorgenomen, van herstarten en het loskoppelen van alle kabels en access points tot het gebruik van één kabel met één apparaat. Hij heeft met iemand van KPN gesproken, die het systeem opnieuw heeft opgestart en heeft bevestigd dat de verbinding op 25 mei inderdaad volledig is uitgevallen. Dat is wat ik tijdens zijn gesprek met KPN heb gehoord.

Toen ik probeerde aan te geven dat de kabel van Glaswezel tijdens het leggen in de grond was beschadigd (en dat de kabel bij de installatie in huis alleen rechtgetrokken was, met een duidelijk zichtbare buiging erin), zei hij dat dit het probleem niet kon zijn, simpelweg omdat er signaal in de box was. Hij bevestigde echter wel dat het na verloop van tijd het signaal zou kunnen beïnvloeden. Ik zei dat er meer dan een jaar verstreken was sinds de kabel in de grond was gelegd en beschadigd was geraakt, maar hij bleef herhalen dat alles in orde was met de kabel en dat KPN er waarschijnlijk niets aan zou doen, in zekere zin: veel succes ermee. Hij zei dat hij niets meer kon doen dan dit ene telefoontje naar KPN en dat hij een rapport zou schrijven – waarschijnlijk met de mededeling dat alles in orde was omdat er signaal was, ondanks onze bewering dat het signaal instabiel en zwak was, zoals bevestigd door Guidion Monteur en zoals ik begreep uit de gesprekken van jullie collega's ​@Cheyenne van Odido  en ​@Nora van Odido  in dit forum.Hij zei dat hij met Odido zou praten, maar eerlijk gezegd ben ik er niet van overtuigd dat hij dit verder zal onderzoeken. Het rapport zal waarschijnlijk vandaag nog worden geschreven, zoals de heer beweerde. Ik denk dat u of uw collega's het kunnen inzien zodra het online staat.

Hij zei ook dat het verzoek om de kabel te controleren van Odido zou moeten komen, terwijl ik denk dat hij het ook zelf zou kunnen controleren en de staat van de kabel zou kunnen beoordelen voor het rapport.

Elk verder advies en elke actie van uw kant/van Odido zou zeer op prijs worden gesteld, aangezien het probleem moet worden opgelost omdat het zowel mijn thuiswerk als dat van mijn vrouw beïnvloedt, evenals het internetgebruik van de leden van mijn huishouden.

Alvast bedankt voor jullie support!

En net dit in mijn inbox gekregen: 

En de link in bericht boven om te melden dat niet alles in orde is doet niet:

Oops! Hier ging iets mis.

De pagina die je zoekt bestaat niet. Of niet meer. Of er zit een foutje in de link.

Goedendag ​@Anouk van Odido ​@Nora van Odido en ​@Cheyenne van Odido 

Ik vraag me af, of jullie hebben mijn melding boven gezien, en wat nog kan gedaan worden zodat ik geen onstabiel network meer heb door de geknickte kabel van KPN.

Alvast bedankt zoals altijd!

Hi ​@superandrea, excuses voor de stilte! Ik vermoed dat er iets mis is gegaan bij het ontvangen van je berichten via de Community. Ik ben er voor je en pak dit zorgvuldig verder op! Wel zie ik dat het onderzoek gisteren inderdaad zowel vanuit KPN als vanuit ons is gesloten omdat wij geen problemen meer op de lijn kunnen ontdekken. Ze laten ons weten dit opgelost te hebben. Begrijp ik het goed en is dit niet het geval? Ervaar je nog exact hetzelfde? Laat dit mij weten, want dan zet ik dit gelijk door!

Goedendag ​@Cheyenne van Odido ,

Excuses voor de vertraging - ik kreeg geen notificatie over deze bericht. Helaas, ik ervaar nog steeds hetzelfde - onstabiele connectie en devices dropouts (TV, bekabeld, draadloos camera), lag bij console spelen… Hopelijk dit info kan kan bijdragen aan een oplossing.

Alvast bedankt!

​@Cheyenne van Odido

Misschien dit kan ook helpen, met ping test, kreeg ik deze:

3100ms

Request timed out

 Multiple springs van 4ms naar 11, 8 en 12ms 

Hi ​@superandrea, heel erg bedankt! Ik heb de technische dienst opnieuw geïnformeerd. Zij gaan dit onderzoeken! Hou er rekening mee dat het een aantal werkdagen kan duren en wij jou informeren via de e-mail of telefonisch als meer bekend is. We gaan aan en oplossing werken!

Bedankt, ik heb nog een korte ping test gedaan, deze keer of WiFi met laptop, misschien kan dit nog wat inzicht brengen.

Beste ​@Cheyenne van Odido Hierbij updated fle, ben vergeten uit te zetten :-) Meer info to deal with, met info zoals:

PING: transmit failed. General failure.

PING: transmit failed. General failure.

PING: transmit failed. General failure.

Request timed out.

Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=8ms TTL=119

Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=7ms TTL=119

Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=5ms TTL=119

Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=6ms TTL=119

Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=5ms TTL=119

Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=5ms TTL=119

Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=6ms TTL=119

Request timed out.

Request timed out.

Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=6ms TTL=119

Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=10ms TTL=119

Hi ​@superandrea, daar ben ik weer! Bedankt voor al jouw moeite in de tussentijd. Voor nu kan de technische dienst echter niet verder in het onderzoek. Ze meten splitters op je netwerk en willen graag de metingen doen zonder. Heb jij de optie om de splitters er voor een paar dagen tussenuit te halen? Hoe werkt je verbinding dan? Wij willen graag metingen doen zonder deze externe apparatuur en willen puur onze verbinding rechtstreeks op het modem zien. Is dit mogelijk? Als je de splitters er tussen uit hebt gehaald en nog hetzelfde ervaart, wil je dit dan delen? Hou de splitters er wel tussenuit, want dan kunnen mijn collega's dit verder oppakken en de verbinding onderzoeken!

Bedankt ​@Cheyenne van Odido 

Met splitters - bedoel je Asus routers die als access points werken? Moet ik deze eruitschakelen? Mag ik dan mijn aparatuur direct met Odido router verbinden? Ik he 2 Playstations en 1 PC die bekabeld wilt nog hebben (ook andere aparatuur, zoals IPTV etc, maar geen genoeg doorgetrokkene kabels voor alles, en maar 4 poorten op de Odido modem. Laat mij weten en dit kan ik vanavond doen als ik thuis ben.

En nog 1 ding - gisteren toen ik niet thuis was, rond 14.00 uur kwam iemand van (geloof ik) KPN in verband met de internet, ook gezegd dat hij zal rond 20.00 uur komen maar niet opgedagen, en iets vroeger, om 13:16 heb ik bericht en mail van Guidion gekregen om een afspraak te maken.

Moet ik dan wachten met een afspraak maken of, wat is het advies?

Alvast bedankt

Hi ​@superandrea, dankjewel voor al je begrip. Ik waardeer het ontzettend dat je zo wilt meewerken. Er is inderdaad toch gekozen om een monteur langs te sturen. Deze afspraak met Guidion mag je dus zeker maken. Wil je dit doen en mij de uitkomst van het bezoek laten weten als hij weg is? Ik reken erop dat hij het kan oplossen en zo niet, vraag ik je inderdaad alles rechtstreeks op ons modem aan te sluiten. Hoe dan ook geven we niet op, maar ik heb vertrouwen in het bezoek van de monteur!

Bedankt ​@Cheyenne van Odido 

Ik kan welde afspraak maken. Is er enige info over wat gaat hij/zij nakijken? Zal de kabel die buiten het huis ligt hopelijk ook gecontroleerd worden op eventuele schade? Als niet, ik weet niet zeker of een afspraak met Guidion het probleem zal oplossen, aangezien Guidion hier al is geweest en heeft bevestigd dat het signaal af en toe wel goed is, maar zij kunnen het daadwerkelijke probleem niet oplossen."

Dit is wat ik heb met mijn IT kollega’s gesproken, en ook advies gevraagd:

i have a huge fluctuation in signal, and outside optical cable is knacked during installation. Was laying in the ground knacked for several months and when installing in the house, it was just straightened:

That "straightened" kink is exactly what is destroying your connection, and the cable must be cut and re-spliced or fully replaced by KPN Netwerk. [1]

Simply straightening a crushed or kinked fiber cable does not fix it. Inside that black jacket is a microscopic strand of pure glass. When the cable was kinked and left in the dirt for months, the glass core suffered micro-cracks and structural deformation. [1, 2, 3, 4]

Here is exactly what is happening to your connection and how to handle KPN to get it fixed permanently.

Why Your Signal Fluctuation is Happening

• Light Leakage (Macrobending/Microbending): Because the glass inside is fractured or permanently deformed, the laser light cannot travel straight down the center. It hits the damaged spot and leaks out into the outer plastic coating (cladding). [1, 2, 3, 4]
• The Intermittent "Trap": A damaged fiber cable is far worse than a completely broken one. Minor temperature shifts in the ground, ambient vibrations, or small physical movements of the wall box cause the cracked glass to expand and contract. One minute it aligns enough to give a perfect -19 dBm reading, and the next minute the gap opens up, dropping the signal to -35 dBm and causing instant packet loss or total disconnection. [1, 2, 3, 4]
• The Installer Blundered: The technician who pulled it into your house and simply straightened it chose a lazy shortcut. They did a quick "snapshot" power test when the line happened to be aligned, ignored the physical history of the cable, and left.

Hi ​@superandrea, dank! Ik zie dat je de afspraak nog niet hebt gemaakt. Deze kan inplannen via de link die je hebt gekregen. Ik kan niet precies zeggen wat Guidion gaat checken, maar hij kan ook de lijn buitenshuis controleren als dat nodig is. Wil je mij de uitkomst van de afspraak laten weten? Dankjewel!

Beste Hier is een update van het laatste bezoek van de Guidion-monteur. Het was dezelfde aardige en professionele man die de eerste meting van -19 dB had gedaan. Hij herinnerde zich het vorige bezoek en vroeg naar het bezoek van KPN. Hij vroeg specifiek of KPN een meting had uitgevoerd, en toen ik zei dat er geen meting was gedaan, was hij behoorlijk verbaasd. Hij zei dat het eenvoudig zou moeten zijn om een ​​meting te doen en vast te stellen hoe ver de storing in de kabel zich van de huisingang bevindt. Hij zei dat KPN over dergelijke meetapparatuur beschikt en dat dit absoluut gedaan had moeten worden om de bron van de storing verder te onderzoeken. Toen hij vroeg wat de KPN-monteur verder had gedaan, bevestigde ik alleen dat hij de Odido-router van de muur had gehaald en teruggeplaatst, en dat was letterlijk alles wat hij had gedaan. Daarna beweerde hij dat alles weer werkte, en je kent het verhaal verder.

De Guidion-monteur heeft nog een meting van het signaal uitgevoerd, waaruit bleek dat dit verder was verslechterd tot een waarde van -26,07 dBm. Ik zal proberen de foto bij te voegen.

Ik kreeg het verzoek om opnieuw een afspraak te maken bij KPN Monteur, en dat heb ik gedaan voor aanstaande vrijdag. Ik hoop dat er deze keer wel iets aan gedaan wordt, want het lijkt erop dat ik door de verslechterende signaalsterkte binnenkort helemaal geen internet meer heb.

Ik houd jullie op de hoogte na mijn bezoek aan KPN Monteur. Mocht je vragen hebben, of nog beter, tips voor de communicatie met een KPN-medewerker (de vorige keer verliep niet zo soepel, moet ik toegeven), dan hoor ik het graag.
 

Best,

Hi ​@superandrea, ontzettend bedankt voor deze duidelijke uitleg en update! Ik ben blij dat er opnieuw een bal gaat rollen en je een nieuwe afspraak hebt met KPN. Laat je het weten hoe deze verloopt? 

Beste ​@Cheyenne van Odido ,

De KPN-monteur is vrijdagmiddag langs geweest. Kort gezegd: hij heeft geen problemen gevonden. Volgens hem ligt de oorzaak van de instabiele netwerkverbinding waarschijnlijk bij de Odido modem/apparatuur. De zaak is afgesloten met de melding 'probleem naar tevredenheid opgelost'..

En nu wat meer concrete informatie:: hij heeft het signaal gemeten. Zie de bijgevoegde foto's voor zijn bevindingen. Hij gaf aan dat het signaal perfect is en dat hij geen problemen kan zien. De Guidion-monteur heeft de meting waarschijnlijk uitgevoerd omdat hij de meetapparatuur en de kabel niet had schoongemaakt. Er kan stof op hebben gezeten, wat een onjuiste meting van -26 dBm heeft opgeleverd (terwijl zijn meting -25 dBm was, zoals te zien is op de foto, evenals de maximaal toegestane waarde van -26,25 dBm).

Hij heeft met iemand van de technische dienst gesproken en zij waren het erover eens dat het probleem bij Odido ligt en niet bij KPN. Ook is gebleken dat het personeel van Guidion niet echt deskundig is (dit heb ik tijdens het gesprek opgevangen en is niet expliciet tegen mij gezegd).

Ik bleef erop aandringen dat de kabel, die ondergronds ligt, mogelijk beschadigd was door onjuist buigen. Hij bleef echter volhouden dat de kabel óf kapot was óf niet. Hij demonstreerde dit met een dunne optische kabel en een lichtpen: hij boog de kabel en het lichtsignaal viel weg. Hij wilde geen rekening houden met mogelijke microbuigingen, die weliswaar nog steeds signaal geven, maar de signaaluitval veroorzaken.

Kortom, er is niets gedaan en ik ondervind nog steeds dezelfde problemen als voorheen.

Elk verder advies is van harte welkom.

Hi ​@superandrea, ik ben direct met je mee gaan kijken en ik zie dat eerder mijn collega's van de technische dienst hebben gezien dat je van een switch gebruikmaakt. Normaal gesproken moet deze eerst uit jouw thuisnetwerk gehaald worden voor we verder kunnen onderzoeken, maar toen was opgemerkt dat de demping niet goed was waardoor het toch voor je is doorgezet. 

Nu blijkt dat de demping niet het probleem is, wil ik je vragen om de switch uit jouw thuisnetwerk te halen en de verbinding op deze manier te testen. Het kan namelijk zijn dat de switch de problemen veroorzaakt. Mocht je wanneer de switch losgekoppeld is, dezelfde problemen ervaren, laat het dan aan me weten. Laat op dat moment ook zeker de switch nog losgekoppeld staan. Dan kunnen we hier een nieuw onderzoek voor opstarten!