Ik heb al sinds jaren Odido glasvezel in dordrecht en werk met mijn eigen Unifi router.
Sinds twee weken is het internet aanzienlijk slechter maar voor normaal mail checken geen reden tot paniek. Totdat vandaag de tv aanging en we wilde streamen. niet te doen.
In unifi speed test history gekeken die terug gaat tot 22 juli en daar zie ik dezelfde matige snelheden.
wat heb ik al gedaan?
alles herstart
netwerk kabel tussen media converter en router vervangen.
flink geinternet zoekende naar oplossingen.
mijn settings zijn ongewijzigd. ipv6 uit, vlan 300 aan enz.
wat kan het zijn en hoe los ik dit op?
Beste antwoord door Teresa van Odido
Hoi allemaal,
Superfijn om te lezen dat de snelheidsproblemen zijn verholpen en dat alles weer naar behoren werkt! 😀
Ik ga aan de slag om voor iedereen de vergoeding aan te maken. Je ontvangt een vergoeding voor de helft van de kosten voor de tijd dat onze diensten niet goed hebben gewerkt. Het systeem berekent dit bedrag automatisch en dit wordt verrekend met de volgende factuur. Je ontvangt hier ook een e-mail ter bevestiging over.
Zorg er voor dat je community profiel is ingevuld met je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN. Als je in dit topic laat weten wanneer je zover bent, ga ik gelijk aan de slag!
Telefonisch uitstekend geholpen, maar helaas geen oplossing voor de snelheidsproblemen. Ze lieten me het abonnement opzeggen en weer terug naar de concurrent die wel glasvezelsnelheden haalt waar je voor betaalt. Hopelijk wordt het snel opgelost voor de buurtgenoten die hier nog last van hebben. En daarna misschien meteen aan de slag met IPv6, succes Odido!
Ik heb inmiddels een update vanuit onze technische dienst. Zij geven aan dat er een defect onderdeel is geconstateerd, deze is bij de leverancier besteld. Hoe graag ik jullie meer duidelijkheid wil geven over wanneer dit is opgelost, is er op dit moment nog geen oplostermijn inzicht. Zodra er nieuwe informatie is, laat ik het uiteraard gelijk weten in dit topic.
Fijn dat het probleem nu is vastgesteld, maar had dit niet eerder bekend moeten zijn of vervangen moeten worden? Kunnen wij een onderhoudsmelding verwachten, of wordt het gewoon vervangen?
Hoe kan het dat er geen trend zichtbaar is waarin het geheel afwijkt van het normale? Wordt er überhaupt actief gemonitord? Waarin kunnen wij de professionaliteit en proactiviteit van een partij als Odido verwachten?
Daarnaast mis ik de proactieve communicatie, bijvoorbeeld het tijdig informeren van de juiste personen zoals jullie helpdeskmedewerkers en Guidion. Inmiddels zijn er al vier Guidion-monteurs en twee KPN-monteurs geweest, wat zonde is van de inspanning en kosten. Over de doorlooptijd, servicegerichtheid en bijbehorende vertragingen zullen we het maar niet hebben...
Ik wil hieraan toevoegen dat, zoals eerder aangegeven, het probleem bij de verbinding met externe peers ligt, niet intern. Had het verkeer daarom niet kunnen worden omgeleid via Odido over een alternatieve route, om de impact te verminderen?
Gezien de langdurige impact en de inspanningen die wij zelf hebben moeten doen, lijkt een passende compensatie op zijn plaats.
De melding is ook in ons algemene storingspagina geplaatst met een verwijzing naar dit topic. Hier houden we jullie op de hoogte met eventuele updates indien deze er zijn.
Ik heb nogmaals intern nagevraagd of er meer informatie is om een duidelijker beeld van de situatie te schetsen. Ik hoop zo snel mogelijk meer te kunnen vertellen. Ik houd jullie op de hoogte!
Raar dat Odido dan de router niet aan kan passen want als je dus een VPN gebruikt wordt dat kapotte “onderdeel” omzeilt. Dan zou je verwachten dat ze met het aanpassen van de route dit probleem tijdelijk op kunnen lossen. Maar goed… dat moet een specialistische team doen (wat Odido niet is).
@Teresa van Odido Raar dat er niet eens bekend is of het onderdeel beschikbaar is en op wat voor termijn dat vervangen kan worden...Bij de bestelling krijg je toch op zijn minst iets te horen daarover….
Sterker nog, ik verwacht dat een bedrijf als Odido normale SLAs (contracten) heeft met de leveranciers van hun systemen en veel gebruikte onderdelen binnen Odido op voorraad zijn zodat die direct ingezet kunnen worden en dat het vervangende (geleverde) onderdeel weer de voorraad in gaat, dat doen wij in de kritische netwerk infra waar ik in werk in ieder geval wel.
Wij hebben al meer dan een maand een probleem met de vaste verbinding en wifi en daardoor ook met de tv. Het begon allemaal toen Odido landelijk een hele grote storing had . Ik had toen op mijn mobiel alleen nog maar een satelliet teken rechtsbovenin en kon niet op een 3-5G verbinding komen. Toen ik thuis kwam waren er ook daar problemen met ontvangst.
sinsdien is het een drama. Meerdere keren resets gedaan in de hoop dat dat hielp. Vorige week maandag werd er een nieuwe router toegestuurd maar dat loste uiteraard het probleem niet op. Donderdag gebeld en toen werd ineens duidelijk dat er meer mensen in Dordrecht een probleem met de snelheid hebben.. toen aangegeven dat er in de standaard Odido melding op het forum niets over te vinden was. Hoe moet ik nou dan weten wat er is en wanneer t opgelost is? Ja dat vond de dame in kwestie ook vervelend en daar had ze intern ook al melding van gemaakt. ze wist wel te melden dat ze samen met KPN eraan.bezig waren.
het vreemde bij ons is dat de Speedtest dus wel een hogere snelheid aangeven maar als je dan iets upload of download gaat t met kb’s tegelijk. Daar betalen we niet voor.
Daarnaast kijken we TV via de ODIDO app op onze Apple TV . Dat levert een dramatisch beeld op en overigens ook de andere apps. Als we de Odido tv app via onze LG tv bekijken is t iets beter maar heel wisselend. Hetzelfde is van toepassing op de andere streaming diensten zoals Netflix.
ik zou graag correct op de hoogte gehouden worden en daarnaast ook gecompenseerd. We hebben al meer dan een maand een dramatische verbinding.
Goedemorgen, bij mij werkt alles momenteel weer, heb alle snelheid testen die ik kon doen uitgevoerd, ook Usenet (newsgroups) haal ik weer de snelheid (80-85 MB/s) die ik normaal ook haalde met 50 treads. Odido TV is ook weer goed via de app op Nvidia Shield, beeld stottert niet meer en ziet er goed uit, geen lage stream meer en reageert ook weer snel met opstarten, vooruit spoelen etc.
Ik zag ook dat er tijdens deze storing heel veel timeouts waren naar de bekende DNS servers, dit is momenteel ook weer goed. Nu even aankijken of dit zo blijft.
Goedemorgen, bij mij werkt alles momenteel weer, heb alle snelheid testen die ik kon doen uitgevoerd, ook Usenet (newsgroups) haal ik weer de snelheid (80-85 MB/s) die ik normaal ook haalde met 50 treads. Odido TV is ook weer goed via de app op Nvidia Shield, beeld stottert niet meer en ziet er goed uit, geen lage stream meer en reageert ook weer snel met opstarten, vooruit spoelen etc.
Ik zag ook dat er tijdens deze storing heel veel timeouts waren naar de bekende DNS servers, dit is momenteel ook weer goed. Nu even aankijken of dit zo blijft.
Superfijn om te lezen dat de snelheidsproblemen zijn verholpen en dat alles weer naar behoren werkt! 😀
Ik ga aan de slag om voor iedereen de vergoeding aan te maken. Je ontvangt een vergoeding voor de helft van de kosten voor de tijd dat onze diensten niet goed hebben gewerkt. Het systeem berekent dit bedrag automatisch en dit wordt verrekend met de volgende factuur. Je ontvangt hier ook een e-mail ter bevestiging over.
Zorg er voor dat je community profiel is ingevuld met je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN. Als je in dit topic laat weten wanneer je zover bent, ga ik gelijk aan de slag!
Superfijn om te lezen dat de snelheidsproblemen zijn verholpen en dat alles weer naar behoren werkt! 😀
Ik ga aan de slag om voor iedereen de vergoeding aan te maken. Je ontvangt een vergoeding voor de helft van de kosten voor de tijd dat onze diensten niet goed hebben gewerkt. Het systeem berekent dit bedrag automatisch en dit wordt verrekend met de volgende factuur. Je ontvangt hier ook een e-mail ter bevestiging over.
Zorg er voor dat je community profiel is ingevuld met je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN. Als je in dit topic laat weten wanneer je zover bent, ga ik gelijk aan de slag!
Super fijn! Maar wat is het nou geweest, welk technisch component?
@Zultan Ik heb dit gelijk aan onze specialisten gevraagd! Zij geven aan dat er een onderdeel in de wijkcentrale defect was. Gelukkig is dit inmiddels gerepareerd.
Welk onderdeel dit precies is, durf ik niet te zeggen. Alle informatie waarover ik beschik, heb ik inmiddels met jullie gedeeld.
Ik heb jouw gegevens erbij gepakt om de vergoeding te verwerken. Echter, kan ik op basis van jouw postcode/huisnummer combinatie geen abonnement vinden. Wil je dit nog eens nagaan? Wanneer je zover bent, laat het mij dan weten in dit topic. Ik sta paraat!
@Zultan Ik heb dit gelijk aan onze specialisten gevraagd! Zij geven aan dat er een onderdeel in de wijkcentrale defect was. Gelukkig is dit inmiddels gerepareerd.
Welk onderdeel dit precies is, durf ik niet te zeggen. Alle informatie waarover ik beschik, heb ik inmiddels met jullie gedeeld.
Ik heb jouw gegevens erbij gepakt om de vergoeding te verwerken. Echter, kan ik op basis van jouw postcode/huisnummer combinatie geen abonnement vinden. Wil je dit nog eens nagaan? Wanneer je zover bent, laat het mij dan weten in dit topic. Ik sta paraat!
Dit is al leuk om te weten, dat het zich in de wijkcentrale afspeelde. Dank voor het delen!
Superfijn om te lezen dat de snelheidsproblemen zijn verholpen en dat alles weer naar behoren werkt! 😀
Ik ga aan de slag om voor iedereen de vergoeding aan te maken. Je ontvangt een vergoeding voor de helft van de kosten voor de tijd dat onze diensten niet goed hebben gewerkt. Het systeem berekent dit bedrag automatisch en dit wordt verrekend met de volgende factuur. Je ontvangt hier ook een e-mail ter bevestiging over.
Zorg er voor dat je community profiel is ingevuld met je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN. Als je in dit topic laat weten wanneer je zover bent, ga ik gelijk aan de slag!
Waar kan ik zelf contact opnemen met Odido voor een compensatie? Ik zit in een andere situatie waarbij Guidion mij door nalatigheid heeft afgesloten van het internet. Ik heb hier nog aanvullende informatie over die ik graag met jullie wil delen.
