Ik heb al sinds jaren Odido glasvezel in dordrecht en werk met mijn eigen Unifi router.
Sinds twee weken is het internet aanzienlijk slechter maar voor normaal mail checken geen reden tot paniek. Totdat vandaag de tv aanging en we wilde streamen. niet te doen.
In unifi speed test history gekeken die terug gaat tot 22 juli en daar zie ik dezelfde matige snelheden.
wat heb ik al gedaan?
alles herstart
netwerk kabel tussen media converter en router vervangen.
flink geinternet zoekende naar oplossingen.
mijn settings zijn ongewijzigd. ipv6 uit, vlan 300 aan enz.
wat kan het zijn en hoe los ik dit op?
Beste antwoord door Teresa van Odido
Hoi allemaal,
Superfijn om te lezen dat de snelheidsproblemen zijn verholpen en dat alles weer naar behoren werkt! 😀
Ik ga aan de slag om voor iedereen de vergoeding aan te maken. Je ontvangt een vergoeding voor de helft van de kosten voor de tijd dat onze diensten niet goed hebben gewerkt. Het systeem berekent dit bedrag automatisch en dit wordt verrekend met de volgende factuur. Je ontvangt hier ook een e-mail ter bevestiging over.
Zorg er voor dat je community profiel is ingevuld met je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN. Als je in dit topic laat weten wanneer je zover bent, ga ik gelijk aan de slag!
Dinsdag komt er een monteur langs, weet nu eigenlijk al dat het voor niets gaat zijn.
Dit is toch niet meer serieus te nemen, had dit in deze thread al eerder gemeld. Je heb dus heel veel klanten met name in de regio Dordrecht die allemaal de zelfde klacht hebben en dan stuur je dus naar al die klanten een monteur naar toe? Die monteur kan alleen maar vaststellen wat iedereen al weet en gaat onverrichte zaken weer weg. Iedereen weet ook inmiddels dat het niet aan je router, converter, thuisnetwerk ligt maar dat er een issue is in het netwerk van Odido. Dat dit nergens bij de helpdesk wordt bijgehouden of dit al meer is gemeld. Allemaal zonde dit van de energie en tijd, het is dat ik een riem om heb want je broek zak er van af!
Zolang @Odido dit niet als officiële regio storing in hun systeem zet, weet de helpdesk van niets. De onderlinge systemen en communicatie bij Odido is gewoon brak. Dat is al heel lang bekend.
@Cheyenne van Odido @Tommie van Odido @Teresa van Odido Is het niet eens tijd dat jullie hier een officiële regio storing van maken?
Het hele frustrerende is en dat hebben andere gebruikers ook al gezegd dat er zo passief met deze verstoring wordt omgegaan, dat er een issue is oke, het is techniek en kan complex zijn en meer tijd vergen maar houd je klanten op de hoogte van wat er nu speelt, wat is er tot nu toe gedaan?, meld iets en niet alleen “ze zijn er mee bezig”. Dan weet ik zeker dat er meer begrip is van alle klanten die dit probleem ervaren, communicatie is een pre in deze, klanten raken op deze manier gefrustreerd. (en ik spreek uit ervaring.)
Het hele frustrerende is en dat hebben andere gebruikers ook al gezegd dat er zo passief met deze verstoring wordt omgegaan, dat er een issue is oke, het is techniek en kan complex zijn en meer tijd vergen maar houd je klanten op de hoogte van wat er nu speelt, wat is er tot nu toe gedaan?, meld iets en niet alleen “ze zijn er mee bezig”. Dan weet ik zeker dat er meer begrip is van alle klanten die dit probleem ervaren, communicatie is een pre in deze, klanten raken op deze manier gefrustreerd. (en ik spreek uit ervaring.)
Ja… ik hoef echt geen oplossing a-la-minuut maar ben zeker niet blij met deze manier van aanpak, van het niks laten weten e.d. Ookal laten ze weten we hebben X,Y,Z gecontroleerd en daar lag het probleem niet, dan weten we in ieder geval IETS. Op het moment lijkt het er wel op alsof er 1 man op dit probleem zit en dat die gewoon niet de technische kennis/rechten heeft om echt iets te doen.
Ik snap best dat Odido de kosten laag wilt houden voor de klanten e.d. MAAR, dit is niet de manier. Nog even en er komt een surge in mensen die een kosten vergoedingen willen, en dan zal er vast een "high prio” opspelen, maar te laat eigenlijk gewoon.
Het wordt steeds erger, nu zelfs met de Odido servers een belachelijke download snelheid. Wordt tijd dat Odido eens verantwoordelijkheid neemt voor deze wanprestatie. In een degelijk techbedrijf zouden er nu al een aantal managers op hete kolen moeten zitten.
Maar als je ontkend dat je een probleem hebt dan is er natuurlijk niets aan de hand. Zal in de ochtend maar weer naar de helpdesk gaan bellen, en vragen of ze weer een nieuw modem sturen want ik heb het idee dat degene die ik vorige week opgestuurd heb gekregen en die ik heb geinstalleerd kapot is………. Ben bang dat ik dan ook te horen krijg dat er niets bekend is van een storing in de regio 33xx of dat er meer klanten zijn die hetzelfde ervaren……
Na 12 minuten geduldig in de wachtrij te hebben gewacht, kon ik contact opnemen met een medewerker van de klantenservice voor technische problemen. Ik heb de situatie aan de medewerker uitgelegd, waarna hij een connectiviteitstest op afstand heeft uitgevoerd. Hij concludeerde dat ik last had van pakketverlies, wat naar verluidt van invloed is op mijn internetsnelheid. Toen de medewerker begon te mompelen dat hij een technicus zou sturen, zei ik beleefd maar duidelijk dat dit geen probleem met het thuisnetwerk was, maar een lokale storing veroorzaakt door Odido en dat ik niet de eerste kon zijn die dit aankaartte en verwees op deze thread met inmiddels over 180 reacties.
Hij heeft een melding gemaakt bij de backoffice (“technische dienst”) en zei dat het ticket binnen 48 uur opgepakt zou worden. In den bevestigings-e-mail die ik ontving staat dat er binnen een dag meer informatie verstrekt zal worden.
Aangezien de hoeveelheid aan klachten over dit onderwerp bleef ik maar navragen of hij niet nog vergelijkbare meldingen van andere klanten binnen dit postcode gebied kon inkijken om te zien wat de status van hun melding was, want het lijkt me sterk dat ik de enige/eerste ben die dit heeft gedaan. Hij wilde echter niet het systeem induiken ivm privacy-gevoelige informatie (?), dus ik heb het hierbij gelaten.
Ik zal updates sturen zodra de technische dienst wat van zich heeft laten horen. Hopelijk doen andere melders dit ook.
En Ja hoor ook bij mij komt er een monteur langs, en is er nog steeds bij de helpdesk niets bekend over een algemene storing betreffende trage snelheden en issues in de regio Dordrecht. En inderdaad het script moet nagelopen worden en als de monteur het niet kan oplossen dan zal het opgespeeld worden naar ODF (de fiber eigenaar) en dan kan er gekeken worden naar compensatie. En indien ik wil kan ik zelfs opzeggen!!!! @Teresa van Odido @Nora van Odido @Sven-Odido Op welk niveau wordt er op dit moment onderzocht? Het is toch vreemd dat enkel de Odido aansluiting geraakt word? mijn buren die ook gebruikmaken van dezelfde ODF fiber maar bij KPN zitten hebben geen last.
Ik heb zowel donderdag als vandaag telefonisch contact gehad met Odido met twee verschillende mensen. Donderdag met Serdar, vandaag met Tulay. Het enige wat ze zeggen is dat zij mijn modem en kastje gaan rebooten (resetten en terugzetten naar fabrieksinstellingen). Je raadt het al, 0.0% verbetering en ik mag weer alles opnieuw gaan instellen. Lijkt net alsof ze Chatgpt gebruiken om problemen op te lossen.. Jullie worden bedankt!
Odido, je bent echt zo waardeloos. Dat er een storing is, dat kan. Ik bel jullie al een maand hierover. Al die tijd hebben jullie mij voor gek verklaart. Nu heb je 8 pagina’s vol met mensen die dezelfde problemen ondervinden. Volgens jullie is dit nu opeens een issue met prioriteit “hoog”. Volgens Giorgi (hele aardige gozer, gesproken op vrijdag) zou dit probleem zaterdag zeer waarschijnlijk opgelost worden. Zo niet, dan maandag. Ik houd mijn hart vast… Ik heb er geen vertrouwen in helaas..
Ik heb zowel donderdag als vandaag telefonisch contact gehad met Odido met twee verschillende mensen. Donderdag met Serdar, vandaag met Tulay. Het enige wat ze zeggen is dat zij mijn modem en kastje gaan rebooten (resetten en terugzetten naar fabrieksinstellingen). Je raadt het al, 0.0% verbetering en ik mag weer alles opnieuw gaan instellen. Lijkt net alsof ze Chatgpt gebruiken om problemen op te lossen.. Jullie worden bedankt!
Odido, je bent echt zo waardeloos. Dat er een storing is, dat kan. Ik bel jullie al een maand hierover. Al die tijd hebben jullie mij voor gek verklaart. Nu heb je 8 pagina’s vol met mensen die dezelfde problemen ondervinden. Volgens jullie is dit nu opeens een issue met prioriteit “hoog”. Volgens Giorgi (hele aardige gozer, gesproken op vrijdag) zou dit probleem zaterdag zeer waarschijnlijk opgelost worden. Zo niet, dan maandag. Ik houd mijn hart vast… Ik heb er geen vertrouwen in helaas..
Hele vreemde zaak hoe jij hier telefonisch hoort dat het zaterdag/vandaag wordt op gelost en niemand in dit forum iets weet????
Ondertussen begint het wel wat vervelend te worden (understatement).
Sinds de mobiele storing opgelost is, lijkt dit issue bij ons te spelen. Neem aan dat de Odido techneuten gekeken hebben of hier een relatie tussen zit?
Ik lees in de thread dat de fabrikanten ook ingeschakeld worden, maar na bijna 2 weken moet er toch wel iets aan richting bekend zijn? Kan mij niet voorstellen dat er nog niet echt een idee is waar dit vandaan komt?
Misschien toch eens kijken wat er 13 dagen geleden aan het netwerk aangepast is, neem aan dat hier voor een changelog voor bijgehouden wordt?
Kortom, net als iedereen hier, veel vragen, maar vooral het gebrek aan communicatie richting de klanten is wat beperkt. Het voelt alsof er maar beperkte hoeveelheden aansluitingen zijn in Dordrecht en dat dit niet opweegt tegen de klanten met een Odido mobiel abo. (Dit is van toepassing als de aanpassing voor mobiel hier een relatie mee heeft)
Ik heb zowel donderdag als vandaag telefonisch contact gehad met Odido met twee verschillende mensen. Donderdag met Serdar, vandaag met Tulay. Het enige wat ze zeggen is dat zij mijn modem en kastje gaan rebooten (resetten en terugzetten naar fabrieksinstellingen). Je raadt het al, 0.0% verbetering en ik mag weer alles opnieuw gaan instellen. Lijkt net alsof ze Chatgpt gebruiken om problemen op te lossen.. Jullie worden bedankt!
Odido, je bent echt zo waardeloos. Dat er een storing is, dat kan. Ik bel jullie al een maand hierover. Al die tijd hebben jullie mij voor gek verklaart. Nu heb je 8 pagina’s vol met mensen die dezelfde problemen ondervinden. Volgens jullie is dit nu opeens een issue met prioriteit “hoog”. Volgens Giorgi (hele aardige gozer, gesproken op vrijdag) zou dit probleem zaterdag zeer waarschijnlijk opgelost worden. Zo niet, dan maandag. Ik houd mijn hart vast… Ik heb er geen vertrouwen in helaas..
Hele vreemde zaak hoe jij hier telefonisch hoort dat het zaterdag/vandaag wordt op gelost en niemand in dit forum iets weet????
Het is zeker een hele vreemde zaak. Zojuist weer gebeld met Odido. Hij gaf aan dat ze bezig zijn met de storing. Op basis van interne notities gaf hij aan dat dit probleem “in de loop van de dag” opgelost moet worden. Ik ben heel erg benieuwd. Rond 17:30 ga ik teruggebeld worden. Mocht het probleem opgelost worden bij iemand, wil ik jullie vriendelijk verzoeken dit hier te delen. Mocht het probleem bij mij verholpen zijn, dan zal ik het uiteraard ook melden.
@Teresa van Odido @Nora van Odido @Sven-Odido Waarom zijn jullie spoorloos verdwenen? Waar blijven de updates? Jullie zien dat we bijna 8 pagina’s vol met reacties hebben. Snappen jullie wel dat jullie hiermee klanten kwijt raken? Sterker nog, ik verspreid mijn slechte (op z’n zachts gezegd) ervaring met alles en iedereen. Wij wachten allemaal op concrete updates over dit probleem!!!!!!
Ik heb inmiddels een update vanuit onze technische dienst. Zij geven aan dat er een defect onderdeel is geconstateerd, deze is bij de leverancier besteld. Hoe graag ik jullie meer duidelijkheid wil geven over wanneer dit is opgelost, is er op dit moment nog geen oplostermijn inzicht. Zodra er nieuwe informatie is, laat ik het uiteraard gelijk weten in dit topic.
Raar dat Odido dan de router niet aan kan passen want als je dus een VPN gebruikt wordt dat kapotte “onderdeel” omzeilt. Dan zou je verwachten dat ze met het aanpassen van de route dit probleem tijdelijk op kunnen lossen. Maar goed… dat moet een specialistische team doen (wat Odido niet is).
Ik heb inmiddels een update vanuit onze technische dienst. Zij geven aan dat er een defect onderdeel is geconstateerd, deze is bij de leverancier besteld. Hoe graag ik jullie meer duidelijkheid wil geven over wanneer dit is opgelost, is er op dit moment nog geen oplostermijn inzicht. Zodra er nieuwe informatie is, laat ik het uiteraard gelijk weten in dit topic.
@Teresa van Odido Allereerst dank voor je bericht.
Kun je navragen welk onderdeel? Als je iets besteld hebben ze ook zicht op een leverdatum.
en kun je iets over de compensatie melden?
overigens vind ik dat je Odido dit op de storingspagina moet melden aangezien het niets anders is dan een vervelende storing, wil jij dit intern regelen? ook zo netjes voor de andere gedupeerde die dit topic mogelijk niet gevonden hebben,
Ik heb inmiddels een update vanuit onze technische dienst. Zij geven aan dat er een defect onderdeel is geconstateerd, deze is bij de leverancier besteld. Hoe graag ik jullie meer duidelijkheid wil geven over wanneer dit is opgelost, is er op dit moment nog geen oplostermijn inzicht. Zodra er nieuwe informatie is, laat ik het uiteraard gelijk weten in dit topic.
Clarity on what the part is that could cause traffic-shaping like behaviour would be appreciated.
Raar dat Odido dan de router niet aan kan passen want als je dus een VPN gebruikt wordt dat kapotte “onderdeel” omzeilt. Dan zou je verwachten dat ze met het aanpassen van de route dit probleem tijdelijk op kunnen lossen. Maar goed… dat moet een specialistische team doen (wat Odido niet is).
@Teresa van Odido Raar dat er niet eens bekend is of het onderdeel beschikbaar is en op wat voor termijn dat vervangen kan worden...Bij de bestelling krijg je toch op zijn minst iets te horen daarover….
