Ik heb al sinds jaren Odido glasvezel in dordrecht en werk met mijn eigen Unifi router.
Sinds twee weken is het internet aanzienlijk slechter maar voor normaal mail checken geen reden tot paniek. Totdat vandaag de tv aanging en we wilde streamen. niet te doen.
In unifi speed test history gekeken die terug gaat tot 22 juli en daar zie ik dezelfde matige snelheden.
wat heb ik al gedaan?
alles herstart
netwerk kabel tussen media converter en router vervangen.
flink geinternet zoekende naar oplossingen.
mijn settings zijn ongewijzigd. ipv6 uit, vlan 300 aan enz.
wat kan het zijn en hoe los ik dit op?
Beste antwoord door Teresa van Odido
Hoi allemaal,
Superfijn om te lezen dat de snelheidsproblemen zijn verholpen en dat alles weer naar behoren werkt! 😀
Ik ga aan de slag om voor iedereen de vergoeding aan te maken. Je ontvangt een vergoeding voor de helft van de kosten voor de tijd dat onze diensten niet goed hebben gewerkt. Het systeem berekent dit bedrag automatisch en dit wordt verrekend met de volgende factuur. Je ontvangt hier ook een e-mail ter bevestiging over.
Zorg er voor dat je community profiel is ingevuld met je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN. Als je in dit topic laat weten wanneer je zover bent, ga ik gelijk aan de slag!
Iemand anders met dit issue waarbij het opgelost is met Postcode 33xx?
Bij mij is het nu dat ik helemaal geen internet meer heb en daardoor ook geen tv meer.
Ben net gebeld door Odido met dit bericht:
We hebben onze netwerkpartner ingeschakeld (KPN) om het probleem te verhelpen. Ze nemen binnen 5 werkdagen contact met je op. Houd er rekening mee dat ze mogelijk bellen met een anoniem/afgeschermd telefoonnummer.
Al met de Zyxel geprobeerd allen? Zo ja, dan kan het aan de wijkcentrale liggen of wellicht een verstopping op het netwerk. Als het op Reggefiber (KPN) of WBA is dan kan Odido daar niks aan doen en moeten we wachten op een monteur van de netbeheerder.
Al met de Zyxel geprobeerd allen? Zo ja, dan kan het aan de wijkcentrale liggen of wellicht een verstopping op het netwerk. Als het op Reggefiber (KPN) of WBA is dan kan Odido daar niks aan doen en moeten we wachten op een monteur van de netbeheerder.
Volgens die tech van Odido draait het bij mij op ODF, dus ik het lijkt me dat dat dan in eigen beheer valt? (Of het klopte niet wat die tech zij en ik heb gewoon KPN's netwerk, idk eig).
Maar het ligt zeker niet aan de router/ont in ieder geval.
Wat @rvk01 klopt. Sorry voor de late reactie. Ik zal dit topic nu sowieso in de gaten houden!
Ik lees inderdaad veel overeenkomende zaken. Echter, snap ik dat mijn collega's van de Klantenservice de procedures volgen. Zij kunnen namelijk niet net als ik zien dat er meerdere klanten last lijken te hebben van hetzelfde euvel. Hoe het ook zij, het is allemaal goed dat jullie je hier hebben gebundeld. Op die manier komen dit soort zaken aan het licht, dat is het mooie van onze community!
Ik heb direct onze technische dienst benadert met de vraag wat zij nodig hebben om gericht op zoek te gaan naar de juiste oplossing. Echter, geven zij aan dat hier wel echt eerst de procedure voor moet worden gevolgd. Dat houdt in het volgen van onze troubleshoot en afhankelijk daar van de vervolgstappen. Zodra zij zien dat er veel meldingen binnenkomen over hetzelfde euvel, wordt de situatie geëscaleerd naar ons specialisten team.
Graag ontvang ik van iedereen die hier last van heeft alvast de volgende informatie. Ik ga dan gelijk alles doorzetten!
Wil je het modem (en eventueel) het glasvezelkastje een herstart geven? In dit topic lees je hoe je dit doet:
Heb je een eigen modem aangesloten? Zo ja, wil je deze dan loskoppelen. Mocht je de problemen nog steeds ervaren, verneem ik het graag.
Ervaar je de trage verbinding draadloos of ook bekabeld? Graag ontvang ik in beide gevallen de download- en uploadsnelheid. Van @rvk01 las ik de tip in een ander topic om hier ook een andere server voor te kiezen om aan te tonen dat het probleem bij onze routing ligt. Graag ontvang ik hier ook 1 voorbeeld van.
Ervaar je de trage verbinding op al je apparaten?
Ervaar je de trage verbinding op specifieke momenten?
Ervaar je de trage verbinding op alle websites/apps of is dit specifiek? Zo ja, dan ontvang ik hier graag voorbeelden van.
Als laatste wil ik je vragen om je community profiel in te vullen met je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer. De verificatie is hiermee compleet en ik help je dan direct verder!
Hier met 3 buren naast elkaar hetzelfde probleem… Postcode 3328 (wijk Wilgenwende naast Sterrenburg). Herstart van alle apparatuur al gedaan en alle mogelijkheden die thuis gedaan kunnen worden al uitgevoerd. Problemen zowel draadloos als bekabeld.
Bekabeld kan ik morgen eventueel screenshots van toevoegen. Nog nodig @Teresa van Odido @Sven-Odido?
Probleem op alle momenten, op alle apparaten en zowel apps/websites/streaming/etc.
Bij de buurman vandaag monteur geweest en nieuw modem, maar helaas ook niet op kunnen lossen.
Wat @rvk01 klopt. Sorry voor de late reactie. Ik zal dit topic nu sowieso in de gaten houden!
Ik lees inderdaad veel overeenkomende zaken. Echter, snap ik dat mijn collega's van de Klantenservice de procedures volgen. Zij kunnen namelijk niet net als ik zien dat er meerdere klanten last lijken te hebben van hetzelfde euvel. Hoe het ook zij, het is allemaal goed dat jullie je hier hebben gebundeld. Op die manier komen dit soort zaken aan het licht, dat is het mooie van onze community!
Ik heb direct onze technische dienst benadert met de vraag wat zij nodig hebben om gericht op zoek te gaan naar de juiste oplossing. Echter, geven zij aan dat hier wel echt eerst de procedure voor moet worden gevolgd. Dat houdt in het volgen van onze troubleshoot en afhankelijk daar van de vervolgstappen. Zodra zij zien dat er veel meldingen binnenkomen over hetzelfde euvel, wordt de situatie geëscaleerd naar ons specialisten team.
Graag ontvang ik van iedereen die hier last van heeft alvast de volgende informatie. Ik ga dan gelijk alles doorzetten!
Wil je het modem (en eventueel) het glasvezelkastje een herstart geven? In dit topic lees je hoe je dit doet:
Heb je een eigen modem aangesloten? Zo ja, wil je deze dan loskoppelen. Mocht je de problemen nog steeds ervaren, verneem ik het graag.
Ervaar je de trage verbinding draadloos of ook bekabeld? Graag ontvang ik in beide gevallen de download- en uploadsnelheid. Van @rvk01 las ik de tip in een ander topic om hier ook een andere server voor te kiezen om aan te tonen dat het probleem bij onze routing ligt. Graag ontvang ik hier ook 1 voorbeeld van.
Ervaar je de trage verbinding op al je apparaten?
Ervaar je de trage verbinding op specifieke momenten?
Ervaar je de trage verbinding op alle websites/apps of is dit specifiek? Zo ja, dan ontvang ik hier graag voorbeelden van.
Als laatste wil ik je vragen om je community profiel in te vullen met je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer. De verificatie is hiermee compleet en ik help je dan direct verder!
Hier met 3 buren naast elkaar hetzelfde probleem… Postcode 3328 (wijk Wilgenwende naast Sterrenburg). Herstart van alle apparatuur al gedaan en alle mogelijkheden die thuis gedaan kunnen worden al uitgevoerd. Problemen zowel draadloos als bekabeld.
Bekabeld kan ik morgen eventueel screenshots van toevoegen. Nog nodig @Teresa van Odido @Sven-Odido?
Probleem op alle momenten, op alle apparaten en zowel apps/websites/streaming/etc.
Bij de buurman vandaag monteur geweest en nieuw modem, maar helaas ook niet op kunnen lossen.
Ik heb het Zyxel T-56 modem.
Het was ooit zo goed in de wilgenwende :)
modems vernieuwen of die van Odido gebruiken is dus geen oplossing. Monteurs hebben hierdoor ook vrij weinig zin.
Heeft denk ik weinig met verstopping te maken, het is nu 4 uur 's nachts en de snelheid is terug gezakt naar 5 mbit. Ik hoop dat het probleem nu in ieder geval erkend wordt als een breder probleem en dat ze niet monteurs voor niets naar je deur blijven sturen.
Gisteren had ik contact met de servicedesk. Daar werd aangenomen dat het probleem veroorzaakt werd door mijn verouderde modem (een T50), omdat dit modem volgens de medewerker geen gigabit-snelheid zou ondersteunen. Toen ik aangaf dat het modem al jarenlang probleemloos gigabit-snelheden haalde, kreeg ik hier geen inhoudelijke reactie op. De enige aangedragen oplossing was het vervangen van het modem.
Vandaag heb ik een T56 ontvangen en aangesloten, maar het probleem blijft precies hetzelfde: de downloadsnelheid komt niet boven de 35 Mbps, terwijl de uploadsnelheid wél gewoon gigabit haalt. Ik woon op postcode 3312. Dit doet vermoeden dat het probleem zich niet bij mij thuis bevindt, maar mogelijk in de wijkkast of elders in het netwerk.
Ik wil dan ook voorstellen om dit probleem te laten onderzoeken door een netwerkdeskundige van Odido, in plaats van standaard monteurs langs te sturen die dit probleem bij de klant ter plekke niet kunnen oplossen.
woon in de zelfde wijk hier ook problemen met de ping latency call of duty is onspeelbaar geworden waar ik 3 weken geleden er nog geen last van had fivem kom ik de servers niet eens van in
Zojuist is een monteur geweest van KPN, dit omdat er gisteren een monteur geweest was van Guidion die het probleem kwam onderzoeken, toen deze monteur bezig was en een kabel verving in een tussen station had ik helemaal geen internet meer en ging weg, later op de avond werd ik benaderd door Odido dat ze een KPN monteur in zouden schakelen, ik heb die afspraak gemaakt voor vandaag.
Het bleek dat die monteur van Guidion een patch fout had gemaakt, dat was dus de oorzaak dat ik helemaal geen internet had.
Nu, ik heb weer internet maar nog steeds die belaberde download snelheid zoals meerdere hier melden, ik heb een gesprek gehad met die KPN monteur over dit issue, ik ben namelijk van beroep ook een systeem beheerder, al meer dan 40 jaar.
Dat gesprek ging een bepaalde kant op en daar kwam naar boven dat wat er nu speelt dat dit niks met KPN te maken heeft maar met Odido,
Dus Odido doet dit dan verder onderzoeken en los het op, dit schiet zo niet op, div. klanten melden dit, zelfs de KPN monteur zijn vader heeft exact het zelfde en is ook woonachtend in Dordrecht. Dit duurt zo veel te lang, ik zit al vanaf 2020 toen nog T-mobile bij jullie, maar zit er nu sterk aan te denken om weg te gaan bij Odido en naar KPN te gaan.
Ik heb nu maar weer contact met Odido, ze zeggen niet bekend te zijn met een algemene of collectieve storing in postcode gebied 33xx.
Gaat lekker zo.
Standaard ontkennende reactie. vraag me wel af wat voor waarde deze community/thread heeft. Dacht dat deze ook bezocht werd door Odido medewerkers. Of moeten we nu ieder voor zich bellen om een klacht in te dienen?
Het gebrek aan communicatie vanuit Odido is teleurstellend. Het moet nu toch wel duidelijk zijn dat er iets aan de hand is. Servicedesk bellen heeft geen zin verder, die lezen het modem uit en concluderen dat het allemaal prima werkt. En als je door blijft vragen is de oplossing om een monteur te sturen.
Zoals Sven eerder in het topic aangeeft (zie gemarkeerde post) is het probleem momenteel in onderzoek bij ons specialistenteam. Vooralsnog heb ik nog geen update. Echter, kan ik je er wel van verzekeren dat er met man en macht aan een oplossing wordt gewerkt.
Voor nu zijn er geen nieuwe voorbeelden nodig. Zodra ik meer weet, deel ik dit uiteraard gelijk met iedereen in dit tioic.
Ik heb nu maar weer contact met Odido, ze zeggen niet bekend te zijn met een algemene of collectieve storing in postcode gebied 33xx.
Gaat lekker zo.
Dus of de communicatie binnen het bedrijf is vrijwel nul, of we zijn eigenlijk nog steeds op het punt waarbij het bestaan van de storing uberhaupt nog niet is erkend, in beide gevallen stelt dat in ieder geval niet gerust.
Ik heb nu maar weer contact met Odido, ze zeggen niet bekend te zijn met een algemene of collectieve storing in postcode gebied 33xx.
Gaat lekker zo.
Dus of de communicatie binnen het bedrijf is vrijwel nul, of we zijn eigenlijk nog steeds op het punt waarbij het bestaan van de storing uberhaupt nog niet is erkend, in beide gevallen stelt dat in ieder geval niet gerust.
heb zoon gevoel dat de storing die er van de week was dat het nog steeds zo is de problemen die ik nu heb had ik daarvoor ook nog niet/ nooit gehad
Dus of de communicatie binnen het bedrijf is vrijwel nul, of we zijn eigenlijk nog steeds op het punt waarbij het bestaan van de storing uberhaupt nog niet is erkend, in beide gevallen stelt dat in ieder geval niet gerust.
Het eerste dus. Communicatie bij Odido is gewoon brak. Dat zie je over heel deze community en is langer bekend. De helpdesk bestaat gewoon uit een ingehuurd callcenter die gebruik maakt van onervaren deeltijd studenten die alleen maar een call-script af kunnen raffelen. Dat is inmiddels wel bekend.
Odido zou natuurlijk kunnen investeren in het inhuren van een beter call-center zoals je bv ziet bij Ziggo e.d. De helpdesk medewerkers daar zijn vele male kundiger. Maar dat kost (veel) geld.
Zoals Sven eerder in het topic aangeeft (zie gemarkeerde post) is het probleem momenteel in onderzoek bij ons specialistenteam. Vooralsnog heb ik nog geen update. Echter, kan ik je er wel van verzekeren dat er met man en macht aan een oplossing wordt gewerkt.
Voor nu zijn er geen nieuwe voorbeelden nodig. Zodra ik meer weet, deel ik dit uiteraard gelijk met iedereen in dit tioic.
Hoi tessa. Ik ben patient X die zich meld met de problemen. De problemen zijn groter want ook een paar van mijn buurtgenoten die niet heel technisch onderlegd zijn hebben hier last van.
Het speelt hier al 2 weken en voor iemand die 5 dagen/week thuis werkt is het knap hinderlijk. Zeker met de hoeveelheid data die er bij mij over de lijn mag. Tijdelijke 5G via telefoon is ook niet echt een oplossing want daarmee jas ik mijn volledige bundel er in 1 of 2 dagen doorheen.
Heb je een indicatie hoelang dit nog gaat duren? Praten we over dagen? Weken? Maanden?
Vanaf wanneer wordt er besloten dat er 5G kastjes bij de mensen thuis komen ter compensatie?
Succes trouwens met het oplossen van de problemen. Hopelijk lukt dit snel.
Zoals Sven eerder in het topic aangeeft (zie gemarkeerde post) is het probleem momenteel in onderzoek bij ons specialistenteam. Vooralsnog heb ik nog geen update. Echter, kan ik je er wel van verzekeren dat er met man en macht aan een oplossing wordt gewerkt.
Voor nu zijn er geen nieuwe voorbeelden nodig. Zodra ik meer weet, deel ik dit uiteraard gelijk met iedereen in dit tioic.
Hoi tessa. Ik ben patient X die zich meld met de problemen. De problemen zijn groter want ook een paar van mijn buurtgenoten die niet heel technisch onderlegd zijn hebben hier last van.
Het speelt hier al 2 weken en voor iemand die 5 dagen/week thuis werkt is het knap hinderlijk. Zeker met de hoeveelheid data die er bij mij over de lijn mag. Tijdelijke 5G via telefoon is ook niet echt een oplossing want daarmee jas ik mijn volledige bundel er in 1 of 2 dagen doorheen.
Heb je een indicatie hoelang dit nog gaat duren? Praten we over dagen? Weken? Maanden?
Vanaf wanneer wordt er besloten dat er 5G kastjes bij de mensen thuis komen ter compensatie?
Succes trouwens met het oplossen van de problemen. Hopelijk lukt dit snel.
Ik hoop dat dit gewoon snel opgelost wordt maar,
Als een TIJDELIJKE workaround kan je verbinden d.m.v. Cloudflare Warp:
Zoals ik al eerder melden, gisteren weer contact gehad met Odido maar waren niet bekend met een storing in postcode gebied 33xx.
Ook wordt dit bevestigd door Odido zelf, dit staat er: [07-08-2025] Op dit moment zijn er geen algemene problemen met Internet + TV van Odido. Ja, wat heb je dan aan zo'n storingoverzicht pagina?
Als er klanten zijn die gaan zoeken op dit forum en daar terecht komen denken ze, niks aan de hand, maar ze hebben wel misschien het issue waar wij bijv. tegenaan lopen. Op dat storing overzicht kan Odido ook melden dat er problemen zijn met diensten in postcode gebied 33xx, maar dat doen ze dus ook niet.
Maar ik zie andere gebruikers melden dat ze dit probleem al langer hebben, lijk mij dat er toch wel inmiddels zicht moet zijn wat er aan de hand is, vooral door het aantal mensen die zich gemeld hebben in dit topic. Denk ook dat andere mensen dit ook ervaren maar ja, als je een beetje aan het browsen bent valt dit niet zo direct op, ook zijn er mensen die geen Odido TV hebben, ik heb dat wel en merkt daar ook problemen, de stream is te laag, beeld bevriest, blokkerig beeld en trage interface reactie met vooruit spoelen etc.
Ik ben zelf systeembeheerder, al heel erg lang (40+ jaar) en heb zelfs via een PM een Odido medewerker aangeboden om evt. te helpen met pinpointen waar dit probleem zit, ik heb daar ook totaal geen reactie op gehad.
Ik heb voordat in naar T-mobile ging in 2020 meer als 10 jaar bij UPC/Ziggo gezeten, die hadden in onze wijk toen ook een issue (internet viel steeds kort weg), ik werkt veel thuis dus raakte steeds mijn verbinding kwijt.
Ik heb toen met een Ziggo netwerk beheerder ook een en ander kunnen tracen waar het probleem zou kunnen liggen, daaruit kwam dat er gateway issue was, mede door mijn input en doorgeven van bepaalde metingen is dit issue toen wel opgelost voor de hele wijk. Wat ik hiermee wil zeggen is dat ik dus wil helpen indien nodig maar Odido ook geen respons geeft op het aanbod van evt. hulp van buitenaf.
Ik begrijp dat zulke problemen niet in één dag opgelost worden, maar we kunnen toch op zijn minst wel wat meer inzichten krijgen in wat er speelt? De hoeveelheid updates en de inhoud hiervan zijn behoorlijk mager. Vooral omdat er ook geen vooruitzicht is in hoe lang dit kan gaan duren.
