Ik heb al sinds jaren Odido glasvezel in dordrecht en werk met mijn eigen Unifi router.
Sinds twee weken is het internet aanzienlijk slechter maar voor normaal mail checken geen reden tot paniek. Totdat vandaag de tv aanging en we wilde streamen. niet te doen.
In unifi speed test history gekeken die terug gaat tot 22 juli en daar zie ik dezelfde matige snelheden.
wat heb ik al gedaan?
alles herstart
netwerk kabel tussen media converter en router vervangen.
flink geinternet zoekende naar oplossingen.
mijn settings zijn ongewijzigd. ipv6 uit, vlan 300 aan enz.
wat kan het zijn en hoe los ik dit op?
Beste antwoord door Teresa van Odido
Hoi allemaal,
Superfijn om te lezen dat de snelheidsproblemen zijn verholpen en dat alles weer naar behoren werkt! 😀
Ik ga aan de slag om voor iedereen de vergoeding aan te maken. Je ontvangt een vergoeding voor de helft van de kosten voor de tijd dat onze diensten niet goed hebben gewerkt. Het systeem berekent dit bedrag automatisch en dit wordt verrekend met de volgende factuur. Je ontvangt hier ook een e-mail ter bevestiging over.
Zorg er voor dat je community profiel is ingevuld met je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN. Als je in dit topic laat weten wanneer je zover bent, ga ik gelijk aan de slag!
Hier heb ik er al ruim twee weken last van. Inmiddels nieuw modem gehad, maar dat maakt geen verschil. Ik hoop dat Odido dit nu gauw gaat oppakken. Mijn ervaring is dat als je de servicedesk belt je niet hoor hun script komt. Het is altijd van we gaan je modem uitlezen, ja die werkt, dus er is geen probleem. En als je door blijft vragen willen ze een monteur sturen. Ik denk gezien de ervaringen in dit topic het nu wel duidelijk is dat het probleem niet bij de eindgebruikers zit maar verderop in het netwerk. dus @Nora van Odido en @Teresa van Odido zouden jullie hier naar willen kijken?
Heeft iemand in deze post ook al een afspraak staan dat er een monteur langkomt? Zie veel meldingen in Dordrecht met postcode 3312-3317-3318 en 3328 en niemand met dit probleem buiten Dordrecht.
Misschien is het beter om dan maar iedereen te laten bellen en een monteur langs te laten komen, dan komt Odido er misschien achter wat er aan de hand is.
Ja dit heeft andere aandacht nodig dan de standaard helpdesk. Er is op Tweakers al gesproken over dit onderwerp en daar is de conclusie getrokken dat het waarschijnlijk bij Odido ligt op een gezamenlijk punt.
Als Odido dit als individuele klachten blijft zien dan zijn jullie hier nog maanden mee bezig. En ga je wisselen van provider om uit die cirkel te komen.
Hopelijk kunnen ze e.a inventariseren:
-Waar komen al deze klanten gezamenlijk op uit? Wat is de gemene deler als je alle klanten plot, dezelfde POP?
-1 monteur die alle aansluitingen na rijdt en doormeet en daar een verzamel rapport van maakt.
Het voorstel van Odido om een monteur met een nieuw modem langs te sturen, is duidelijk niet de oplossing. Ook is inmiddels duidelijk dat het probleem niet in de infrastructuur bij de klanten thuis zit. Aan de telefoon kunnen jullie ons helaas ook niet verder helpen.
Kan er een update komen of wordt er inmiddels gewerkt aan een grootschalig onderzoek?
@Nora van Odido @Teresa van Odido @Cheyenne van Odido
Ja dit heeft andere aandacht nodig dan de standaard helpdesk.
Een moderator kan de backoffice beter aansturen. Het probleem is vaak dat de moderators alleen topics bekijken waar al even niet op gereageerd is. Elke reactie in dit topic, stopt dit topic dus weer onderaan het lijstje (zo heb ik het een tijdje geleden begrepen van wat een moderator zei). Het is dus het beste even niet te reageren op dit topic.
(Hopelijk gaan ze een keer een beter systeem invoeren dan dit om topics in de gaten te houden)
@Odido @Odido Follow-ups @Tommie van Odido @Teresa van Odido
@rebib155 Ik heb ze ook aan de lijn gehad, morgen komt die monteur, heb geprobeerd ze te overtuigen dat deze post er is en dat meer klanten dus ervan last maar blijven hun policy voeren, ze gaan dus iedereen (soms bij aandringen) een monteur langs sturen i.p.v. dat ze het grote geheel willen zien, ook weinig reactie dus hier van Odido operators op dit forum, ik had zelf ook een post gemaakt een aantal dagen geleden en ook daar geen reactie, erg jammer dit dat dit issue als losse gevallen wordt gezien en dat er niemand bij Odido ziet dat dit allemaal de zelfde issue's zijn in een bepaald gebied met postcode 33xx en daar wat mee gaat doen.
Hier 3131 Speedtest op Odido down 175 Mb / Up 945 Mb. 5 Min later Worldstream down 165 Mb / Up 875 Mb. Odido was een paar weken geleden 900/900 ??? betreft KPN XGS-PON
Laten we niet vergeten dat de ‘overboeking’ aanzienlijk is. Soms delen 64 aansluitingen een 10 Gb lijn. Zeker nu met vakanties en dus meer kinderen heel dag online is dat erg merkbaar. Misschien moet een rechter maar eens een uitspreek doen of ‘overboeking’ juridisch wel toegestaan is.
Wat @rvk01 klopt. Sorry voor de late reactie. Ik zal dit topic nu sowieso in de gaten houden!
Ik lees inderdaad veel overeenkomende zaken. Echter, snap ik dat mijn collega's van de Klantenservice de procedures volgen. Zij kunnen namelijk niet net als ik zien dat er meerdere klanten last lijken te hebben van hetzelfde euvel. Hoe het ook zij, het is allemaal goed dat jullie je hier hebben gebundeld. Op die manier komen dit soort zaken aan het licht, dat is het mooie van onze community!
Ik heb direct onze technische dienst benadert met de vraag wat zij nodig hebben om gericht op zoek te gaan naar de juiste oplossing. Echter, geven zij aan dat hier wel echt eerst de procedure voor moet worden gevolgd. Dat houdt in het volgen van onze troubleshoot en afhankelijk daar van de vervolgstappen. Zodra zij zien dat er veel meldingen binnenkomen over hetzelfde euvel, wordt de situatie geëscaleerd naar ons specialisten team.
Graag ontvang ik van iedereen die hier last van heeft alvast de volgende informatie. Ik ga dan gelijk alles doorzetten!
Wil je het modem (en eventueel) het glasvezelkastje een herstart geven? In dit topic lees je hoe je dit doet:
Heb je een eigen modem aangesloten? Zo ja, wil je deze dan loskoppelen. Mocht je de problemen nog steeds ervaren, verneem ik het graag.
Ervaar je de trage verbinding draadloos of ook bekabeld? Graag ontvang ik in beide gevallen de download- en uploadsnelheid. Van @rvk01 las ik de tip in een ander topic om hier ook een andere server voor te kiezen om aan te tonen dat het probleem bij onze routing ligt. Graag ontvang ik hier ook 1 voorbeeld van.
Ervaar je de trage verbinding op al je apparaten?
Ervaar je de trage verbinding op specifieke momenten?
Ervaar je de trage verbinding op alle websites/apps of is dit specifiek? Zo ja, dan ontvang ik hier graag voorbeelden van.
Als laatste wil ik je vragen om je community profiel in te vullen met je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer. De verificatie is hiermee compleet en ik help je dan direct verder!
Wat @rvk01 klopt. Sorry voor de late reactie. Ik zal dit topic nu sowieso in de gaten houden!
Ik lees inderdaad veel overeenkomende zaken. Echter, snap ik dat mijn collega's van de Klantenservice de procedures volgen. Zij kunnen namelijk niet net als ik zien dat er meerdere klanten last lijken te hebben van hetzelfde euvel. Hoe het ook zij, het is allemaal goed dat jullie je hier hebben gebundeld. Op die manier komen dit soort zaken aan het ligt, dat is het mooie van onze community!
Ik heb direct onze technische dienst benadert met de vraag wat zij nodig hebben om gericht op zoek te gaan naar de juiste oplossing. Echter, geven zij aan dat hier wel echt eerst de procedure voor moet worden gezorgd. Dat houdt in het volgen van onze troubleshoot en afhankelijk daar van de vervolgstappen. Zodra zij zien dat er veel meldingen binnenkomen over hetzelfde euvel, wordt de situatie geëscaleerd naar ons specialisten team.
Graag ontvang ik van iedereen die hier last van heeft alvast de volgende informatie. Ik ga dan gelijk alles doorzetten!
Wil je het modem (en eventueel) het glasvezelkastje een herstart geven? In dit topic lees je hoe je dit doet:
Heb je een eigen modem aangesloten? Zo ja, wil je deze dan loskoppelen. Mocht je de problemen nog steeds ervaren, verneem ik het graag.
Ervaar je de trage verbinding draadloos of ook bekabeld? Graag ontvang ik in beide gevallen de download- en uploadsnelheid. Van @rvk01 las ik de tip in een ander topic om hier ook een andere server voor te kiezen om aan te tonen dat het probleem bij onze routing ligt. Graag ontvang ik hier ook 1 voorbeeld van.
Ervaar je de trage verbinding op al je apparaten?
Ervaar je de trage verbinding op specifieke momenten?
Ervaar je de trage verbinding op alle websites/apps of is dit specifiek? Zo ja, dan ontvang ik hier graag voorbeelden van.
Als laatste wil ik je vragen om je community profiel in te vullen met je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer. De verificatie is hiermee compleet en ik help je dan direct verder!
Ik heb, alles ge herstart, en alles gedaan
Probleem is op elk apparaat, kabel, wifi, direct op de Odido router, buren zelfde probleem, etc etc.
Het probleem is simpel,
Als een verbinding buiten Odido → Odido gaat
Haalt iedereen niet hoger dan 35mbps download hier.
Wanneer ik met een VPN verbind, haal ik wel gewoon een goede snelheid.
Iedereen heeft hier duidelijk hetzelfde probleem.
En dit probleem speelt circa 2 weken nu.
Ergens buiten onze wijk, en buiten onze in-house kasten gaat iets mis met de connectie.
En het speelt rond heel 33XX / Rondom Sterrenburg
Wat de oorzaak ook is, dit is simpelweg gewoon een Prio1 storing zo grootschalig dat dit speelt.
Wil je het modem (en eventueel) het glasvezelkastje een herstart geven? In dit topic lees je hoe je dit doet:
Heb je een eigen modem aangesloten? Zo ja, wil je deze dan loskoppelen. Mocht je de problemen nog steeds ervaren, verneem ik het graag.
Ervaar je de trage verbinding draadloos of ook bekabeld? Graag ontvang ik in beide gevallen de download- en uploadsnelheid. Van @rvk01 las ik de tip in een ander topic om hier ook een andere server voor te kiezen om aan te tonen dat het probleem bij onze routing ligt. Graag ontvang ik hier ook 1 voorbeeld van.
Ervaar je de trage verbinding op al je apparaten?
Ervaar je de trage verbinding op specifieke momenten?
Ervaar je de trage verbinding op alle websites/apps of is dit specifiek? Zo ja, dan ontvang ik hier graag voorbeelden van.
-Modem en kastje zijn gereset, paar dagen geleden nieuwe modem gekregen t50>t56, heeft niet geholpen
-T56 van odido aangesloten
-zowel bekabeld als draadloos
bij upload mobiel is mijn telefoon de beperkende factor
bovenstaande is de speedtest op de odido server, die is prima
-ik ervaar de problemen op al mijn apparaten: op windows, linux, osx android en ios zowel bedraad als draadloos
-het is op alle momenten
het is op alle sites, streamingsdiensten, usenet, behalve op het odido netwerk zelf
@Teresa van Odido heb je ook een prive bericht gestuurd. Alles wat @fredbb en @Kyl4G hebben gedaan en ervaren is bij mij exact het zelfde, ook dus is mijn T50 vervangen vrijdag door een T56 maar zonder resultaat.
Ik heb hier ook al weken last van, ook in de regio Dordrecht (3318). Het is echt niet te harden. Bijvoorbeeld een UDP verbinding over remote desktop werkt al haast niet. En ik heb het idee dat het steeds erger wordt.
Ik ben blij dat ik niet de enige ben, ik hoop dat Odido dit probleem serieus neemt en niet steeds afschuift op individuele problemen bij enkele gebruikers.
Ik heb exact zoals door @fredbb en @Kyl4G omschreven zelfde resultaten.
Heb gisteren de speedtest op verschillende locaties uitgevoerd en ook weer op de Odido locaties en het is altijd hetzelfde resultaat. Via Odido tussen 600 en 800 Mb down,en 800 en 900 up. Op lokaties buiten Odido tussen 5 en 9 Mb down en 600 tot 900 up. Alle apparatuur verbonden met mijn thuisverbinding, bedraad en wireless, en ook inderdaad de app draaiend op set top boxen (Mibox) heeft last van vertraging als gevolg van trage verbindingen.
Ik heb net het nieuwe modem ontvangen maar verwacht daar geen verbetering van te zien. Heb ook een gratis monteur afspraak gekregen, en zal daar dan gebruik van maken om die maar te laten komen en vaststellen dat hij/zij dit niet kan oplossen omdat het buiten mijn interne infrastructuur ligt.
Ik vind het eigenlijk zonde van tijd en geld om dit op deze manier te moeten doen als er reeds verschillende meldingen op de helpdesk zijn binnen gekomen.
Maar als dit de weg is dan moet het dan maar.
de 2 hoge downloads zijn met de Odido lokaties amsterdam en arnhem, de overigen zijn allen met niet Odido lokaties, KPN, Ziggo, XSnews, Fibernl.
Laat Odido anders hun medewerkers die in de winkel in Dordrecht staan even die Speedtest op alle lokaties uitvoeren wellicht dat dan er serieus actie wordt ondernomen.
Ik heb hier ook al weken last van, ook in de regio Dordrecht (3318). Het is echt niet te harden. Bijvoorbeeld een UDP verbinding over remote desktop werkt al haast niet. En ik heb het idee dat het steeds erger wordt.
Ik ben blij dat ik niet de enige ben, ik hoop dat Odido dit probleem serieus neemt en niet steeds afschuift op individuele problemen bij enkele gebruikers.
Ook ik ervaar dat de download snelheid elke dag steeds minder wordt.
@markdv @jkandhai @Kyl4G Kunnen jullie je profiel invullen met je klantnummer etc, dan kan ik de gegevens erbij zoeken om door te zetten.
@iko Zo te zien heb jij een andere probleem gezien de snelheiden op de Odido server ook laag zijn. Daarnaast gaat jouw verbinding via KPN WBA. Ik zou jou aanraden om een eigen topic te openen voor je problemen.
@markdv @jkandhai @Kyl4G Kunnen jullie je profiel invullen met je klantnummer etc, dan kan ik de gegevens erbij zoeken om door te zetten.
@iko Zo te zien heb jij een andere probleem gezien de snelheiden op de Odido server ook laag zijn. Daarnaast gaat jouw verbinding via KPN WBA. Ik zou jou aanraden om een eigen topic te openen voor je problemen.
