Ik heb al sinds jaren Odido glasvezel in dordrecht en werk met mijn eigen Unifi router.
Sinds twee weken is het internet aanzienlijk slechter maar voor normaal mail checken geen reden tot paniek. Totdat vandaag de tv aanging en we wilde streamen. niet te doen.
In unifi speed test history gekeken die terug gaat tot 22 juli en daar zie ik dezelfde matige snelheden.
wat heb ik al gedaan?
alles herstart
netwerk kabel tussen media converter en router vervangen.
flink geinternet zoekende naar oplossingen.
mijn settings zijn ongewijzigd. ipv6 uit, vlan 300 aan enz.
wat kan het zijn en hoe los ik dit op?
Beste antwoord door Teresa van Odido
Hoi allemaal,
Superfijn om te lezen dat de snelheidsproblemen zijn verholpen en dat alles weer naar behoren werkt! 😀
Ik ga aan de slag om voor iedereen de vergoeding aan te maken. Je ontvangt een vergoeding voor de helft van de kosten voor de tijd dat onze diensten niet goed hebben gewerkt. Het systeem berekent dit bedrag automatisch en dit wordt verrekend met de volgende factuur. Je ontvangt hier ook een e-mail ter bevestiging over.
Zorg er voor dat je community profiel is ingevuld met je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN. Als je in dit topic laat weten wanneer je zover bent, ga ik gelijk aan de slag!
Eens met de opmerkingen van @triskelion: Het probleem is ouder dan deze thread, dus het zou terecht zijn als de compensatie daar rekening meet houdt. Het zou natuurlijk het eerlijkst zijn als iedereen die getroffen is de compensatie krijgt, en niet alleen het handjevol mensen dat reageert op het forum..
Hey @Rowan24, bedankt voor het aanvullen, ik mis echter alleen nog je geboortedatum. Zou je die nog willen toevoegen? Alvast bedankt!
Hi @Juninho90, @fredbb, @erikgardien, @dslinz, ik heb de vergoeding ook voor jullie in gang gezet, dit zal worden verrekend en is terug te zien op een volgend factuur!
Superfijn om te lezen dat de snelheidsproblemen zijn verholpen en dat alles weer naar behoren werkt! 😀
Ik ga aan de slag om voor iedereen de vergoeding aan te maken. Je ontvangt een vergoeding voor de helft van de kosten voor de tijd dat onze diensten niet goed hebben gewerkt. Het systeem berekent dit bedrag automatisch en dit wordt verrekend met de volgende factuur. Je ontvangt hier ook een e-mail ter bevestiging over.
Zorg er voor dat je community profiel is ingevuld met je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN. Als je in dit topic laat weten wanneer je zover bent, ga ik gelijk aan de slag!
Fijn om te horen dat de storing is opgelost, ik ervaar ook geen hinder meer en heb direct ook mijn profiel aangepast 😊
Nog even een vraagje over het volgende:
Je ontvangt een vergoeding voor de helft van de kosten voor de tijd dat onze diensten niet goed hebben gewerkt.
Wat bepaalt de “startdatum” dat de diensten niet goed hebben gewerkt? Vanaf het moment dat deze thread geopend is, wordt dit individueel bepaald per wanneer een gebruiker voor het eerst heeft gereageerd in de thread, of wordt er gekeken naar interne logs om te zien wanneer de er storingen begonnen op te treden in de wijkkast?
@Teresa van Odido @Tommie van Odido Zouden jullie mij ook toe kunnen voegen en nog even naar de vraag kijken?😊
Wat bepaalt de “startdatum” dat de diensten niet goed hebben gewerkt? Vanaf het moment dat deze thread geopend is, wordt dit individueel bepaald per wanneer een gebruiker voor het eerst heeft gereageerd in de thread, of wordt er gekeken naar interne logs om te zien wanneer de er storingen begonnen op te treden in de wijkkast?
Goede vraag! Ik lees dat meer mensen in het topic hier meer over willen weten. Ik leg graag uit hoe het zit.
Normaliter geldt dat je een vergoeding ontvangt voor de tijd dat je geen (of niet goed) gebruik hebt kunnen maken van onze diensten vanaf het moment van melding tot de oplosdatum. Deze vergoeding moet altijd handmatig worden verwerkt. Je moet hier dus zelf contact over opnemen. Kijk voor alle contact mogelijkheden op onze website.
Op 28 juli 2025 is dit topic aangemaakt en kwam het probleem bij ons, het webcareteam/de community moderators, aan het licht. Vervolgens hebben wij hier intern een melding van gemaakt, waardoor het grote onderzoek is gestart. Uiteindelijk is het euvel opgelost op 12 augustus 2025. Meer informatie over hoe het webcareteam werkt en wat onze rol binnen de community is vind je in dit topic.
Mocht je dit probleem toch al eerder dan 28 juli 2025 hebben ervaren en heb je hier een melding van gemaakt? In dit geval kan ik met je meekijken of je in aanmerking komt voor extra compensatie vanaf de datum van melding.
Indien je het probleem niet eerder bij ons hebt gemeld, kan ik geen compensatie aanvragen. Ik adviseer dan ook om altijd een melding te maken, mocht er iets niet helemaal naar behoren werken met onze diensten. Je kan hiervoor terecht bij onze telefonische Klantenservice, op de community of op onze social kanalen. Hoe je ook contact opneemt, we staan altijd klaar om te helpen!
Geldt bovenstaande situatie voor jou? Laat dit dan weten in dit topic. Als je er voor zorgt dat je community profiel is ingevuld met je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN, kan ik of één van de andere moderators gelijk voor je aan de slag. Komt goed!
Als internet premium ok 1 Gbit is, dan is verlengen dus niet nodig. 44 euro voor 1 Gbit internet, TV en vast bellen is ook best een HEEEEEL goed tarief. Dat zullen niet veel mensen hebben.
Wat bepaalt de “startdatum” dat de diensten niet goed hebben gewerkt? Vanaf het moment dat deze thread geopend is, wordt dit individueel bepaald per wanneer een gebruiker voor het eerst heeft gereageerd in de thread, of wordt er gekeken naar interne logs om te zien wanneer de er storingen begonnen op te treden in de wijkkast?
Goede vraag! Ik lees dat meer mensen in het topic hier meer over willen weten. Ik leg graag uit hoe het zit.
Normaliter geldt dat je een vergoeding ontvangt voor de tijd dat je geen (of niet goed) gebruik hebt kunnen maken van onze diensten vanaf het moment van melding tot de oplosdatum. Deze vergoeding moet altijd handmatig worden verwerkt. Je moet hier dus zelf contact over opnemen. Kijk voor alle contact mogelijkheden op onze website.
Op 28 juli 2025 is dit topic aangemaakt en kwam het probleem bij ons, het webcareteam/de community moderators, aan het licht. Vervolgens hebben wij hier intern een melding van gemaakt, waardoor het grote onderzoek is gestart. Uiteindelijk is het euvel opgelost op 12 augustus 2025. Meer informatie over hoe het webcareteam werkt en wat onze rol binnen de community is vind je in dit topic.
Mocht je dit probleem toch al eerder dan 28 juli 2025 hebben ervaren en heb je hier een melding van gemaakt? In dit geval kan ik met je meekijken of je in aanmerking komt voor extra compensatie vanaf de datum van melding.
Indien je het probleem niet eerder bij ons hebt gemeld, kan ik geen compensatie aanvragen. Ik adviseer dan ook om altijd een melding te maken, mocht er iets niet helemaal naar behoren werken met onze diensten. Je kan hiervoor terecht bij onze telefonische Klantenservice, op de community of op onze social kanalen. Hoe je ook contact opneemt, we staan altijd klaar om te helpen!
Geldt bovenstaande situatie voor jou? Laat dit dan weten in dit topic. Als je er voor zorgt dat je community profiel is ingevuld met je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN, kan ik of één van de andere moderators gelijk voor je aan de slag. Komt goed!
I first noticed in on July 12th, but I tend to give Odido the benefit of the doubt when the internet acts strangely. Given that it took 15 days for Odido to resolve it, it seems reasonable to assume it took 15 days for users to identify this as a clearly Odido problem.
From a technical perspective it seems very clear that it impacted everyone from the same date—the earliest I see is July 6th.That means that even though you (or the engineers that took 15 days to figure it out) are
1 Very well aware that this impacted the entire region since early July, and therefore, so is Odido.
2 Odido is choosing to disregard that and provide reimbursement not far from the 2 euros mentioned jokingly above.
My contract ends in another couple of months, and I’m the sort that sticks with the provider I feel will treat me with respect as a customer, not the sort that hops around chasing the latest promotion.
Will I be sticking with Odido this Autumn? Your post tipped me over to a ‘No’ @Teresa van Odido .
The question is, do you care enough to do what’s right?
Als internet premium ok 1 Gbit is, dan is verlengen dus niet nodig. 44 euro voor 1 Gbit internet, TV en vast bellen is ook best een HEEEEEL goed tarief. Dat zullen niet veel mensen hebben.
Hey @Rowan24 & @lvzzz, bedankt voor het aanvullen van jullie gegevens. Ik heb de vergoeding in gang gezet. Dit zal worden verrekend en is terug te zien op een volgend factuur!
Hi @triskelion, wij krijgen hier geen signalen over binnen. Heb je het modem en ONT al een herstart? Is de verbinding dan weer stabiel?
@Tommie van Odido de reset lijkt geholpen te hebben voor de vaste lijn in ieder geval. De wifi blijft erg fluctueren. Als t komende week nog is zal ik wel weer een melding maken.
Wat bepaalt de “startdatum” dat de diensten niet goed hebben gewerkt? Vanaf het moment dat deze thread geopend is, wordt dit individueel bepaald per wanneer een gebruiker voor het eerst heeft gereageerd in de thread, of wordt er gekeken naar interne logs om te zien wanneer de er storingen begonnen op te treden in de wijkkast?
Goede vraag! Ik lees dat meer mensen in het topic hier meer over willen weten. Ik leg graag uit hoe het zit.
Normaliter geldt dat je een vergoeding ontvangt voor de tijd dat je geen (of niet goed) gebruik hebt kunnen maken van onze diensten vanaf het moment van melding tot de oplosdatum. Deze vergoeding moet altijd handmatig worden verwerkt. Je moet hier dus zelf contact over opnemen. Kijk voor alle contact mogelijkheden op onze website.
Op 28 juli 2025 is dit topic aangemaakt en kwam het probleem bij ons, het webcareteam/de community moderators, aan het licht. Vervolgens hebben wij hier intern een melding van gemaakt, waardoor het grote onderzoek is gestart. Uiteindelijk is het euvel opgelost op 12 augustus 2025. Meer informatie over hoe het webcareteam werkt en wat onze rol binnen de community is vind je in dit topic.
Mocht je dit probleem toch al eerder dan 28 juli 2025 hebben ervaren en heb je hier een melding van gemaakt? In dit geval kan ik met je meekijken of je in aanmerking komt voor extra compensatie vanaf de datum van melding.
Indien je het probleem niet eerder bij ons hebt gemeld, kan ik geen compensatie aanvragen. Ik adviseer dan ook om altijd een melding te maken, mocht er iets niet helemaal naar behoren werken met onze diensten. Je kan hiervoor terecht bij onze telefonische Klantenservice, op de community of op onze social kanalen. Hoe je ook contact opneemt, we staan altijd klaar om te helpen!
Geldt bovenstaande situatie voor jou? Laat dit dan weten in dit topic. Als je er voor zorgt dat je community profiel is ingevuld met je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN, kan ik of één van de andere moderators gelijk voor je aan de slag. Komt goed!
Alright, dat is dan duidelijk. @Teresa van Odido @Tommie van Odido kunnen jullie voor mij de vergoeding ook in gang zetten? (En @Teresa van Odido , fijne vakantie!)
@Tommie van Odido @Teresa van Odido I received my ‘Why are you leaving Odido? Please be as specific as possible’ survey today. I’ll just drop a link to my post above, which you both dutifully ignored.
Your silence spoke for you, and you lost a customer.
It’s rare that a company gets to find out exactly why--I do hope it’s appreciated.
