geen TV en haperend internet glasvezel 1019

heb deze toegevoegd. 

Dank je 

Hi ​@Roel1985, dankjewel! We zijn er bijna, ik mis namelijk je geboortedatum in je profiel. Voeg je deze toe? Ik zie dat je in je profiel wel laat weten dat het om de Mediabox gaat. Goed om te weten, dankjewel. Geef een seintje in dit topic als alle informatie compleet is, dan kom ik er zo snel mogelijk op terug!

Snap niet wat mijn geboortedatum afdoet aan een niet werkende internetverbinding. Die ligt er sinds gisteren namelijk ook uit. En het opstarten en opnieuw aanzetten van alle attributen heb ik al meermaals gedaan, dus dat kan het niet zijn

Die vragen werden ons ook gesteld toen we gisteren belde. Is een check dat jij het daadwerkelijk bent vwbt adres probleem

Glasvezelkastje staat sinds gisteren ook op rood. Graag z.s.m. een optie hoe dit op te lossen!

Hi ​@Roel1985, deze informatie vragen we echt met een reden. Hier lees je er alles over! Ik zie inderdaad dat er momenteel geen signaal binnenkomt op de ONT. Kan je mij vertellen welke lampjes er precies wel/niet branden op de ONT. Vooral de PON en LOS lampjes, welke kleur zijn deze en knipperen ze? Je kan ook bellen als je dat makkelijker vindt, dat kan naar 0800-0092. Je kan mijn collega's bereiken op ma-vr van 8.00 tot 20.00 en op zaterdag van 9.00 tot 17.30!
 

Helaas, vorige keer goed geholpen via de telefoon en een monteur gekomen. Echter nu wederom een rood signaal via mijn glasvezelkastje. 

Resetten gehele systeem al 3 maal gedaan. Geen soelaas. Bij storing zoeken, geen meldingen bekend. Dan wordt je weer naar de community gestuurd. Dus bij dezen.

Hey ​@Roel1985, ik wil natuurlijk dat je zo snel mogelijk weer online komt.

Daarom heb ik besloten om direct een monteur voor je aan te sturen. Het lijkt erop dat het ONT geen signaal binnenkrijgt vanuit de wijkcentrale. Je ontvangt zo een bericht om een afspraak in te plannen met Guidion. Zou je mij na de tijd op de hoogte willen houden? Ik heb er alle vertrouwen in dat de monteur dit voor je kan oplossen!  

Helaas na 6 maanden wederom zelfde probleem als hierboven. Voorgaande keer een monteur gekomen. Die constateerde dat er iets gebeurde in de overdracht van glasvezel kabel naar modem kastje. 

Nu in ieder geval weer LOS signaal en wederom 3 maal alles langslopen en gereset. Gaarne assistentie 

Hey ​@Roel1985, ik wil natuurlijk dat je zo snel mogelijk weer online komt.

Dit moeten we spoedig onderzoeken, om dit te kunnen doen wil ik je vragen om telefonisch contact op te nemen via het nummer 0800-0092 óf via onze Social kanalen, Facebook (https://www.facebook.com/OdidoNederland), Instagram (https://www.instagram.com/odidonederland) of X (https://x.com/odidonederland). Op onze Community kunnen we je enkel algemene informatie geven. Mijn collega's zullen je dan verder helpen en ervoor zorgen dat je snel weer up and running bent!