Goedemorgen @ninadg, goed dat je het navraagt! Een modem kan zeker tegelijkertijd met een verstoring van de verbinding gepaard gaan. Hoewel toevallig, is dat niet per definitie puur toeval. Soms komt het voor dat het een stroomstoring betreft in een wijkcentrale waardoor de apparatuur ontregeld is, soms ligt het aan een andere oorzaak, maar vaker merken we dat de apparatuur thuis een schok krijgt omdat alles opnieuw geconfigureerd moet worden aan de achterkant. Dat wil absoluut niet zeggen dat het vaak optreedt, maar meer dat een eventueel defect juist door die verstoring ontstaan kan zijn. Dat is ook precies wat de monteur gaat onderzoeken en waar nodig zal vervangen.
ik zie in de nieuwe lijnmeting dezelfde melding naar voren komen, maar zie op de verbinding zelf geen afwijkingen. Omdat ik dit grondig wil onderzoeken met je, heb ik contact opgenomen met ons overkoepelende technisch orgaan (de support desk) en we hebben geconstateerd dat het door een verbindingsprobleem in Tilburg, Gilze, Vught en Rijen komt.
Het probleem wordt als volgt omschreven: we zien dat Draytek modems zich niet aanmelden bij het ACS. Vandaar ook dat de ACT op de Draytek niet volledig oplicht. Dit kan erin resulteren dat Draytek modems zonder werkende internetverbinding zitten en de overige modems zonder VoIP (vast Bellen) dienst. Op 29 januari hebben we gepoogd een wijziging aan te brengen in het algehele, lokale netwerk, dit heeft nog niet het gewenste resultaat opgeleverd. Onze support desk monitort elke case op individuele basis en zal hiermee aan de slag gaan. Sorry voor het ongemak.
Zodra hier een definitieve oplossing voor is, zal ik die direct bij je kenbaar maken!
