Geen internet sinds 16 May

Ik heb alle ingevullen

Wat is voor jou een redelijke termijn?

​@giovin 

30 dagen wordt hier op de community door moderators genoemd.

Uiteraard krijg je hier wel alle hulp om in ieder geval online te blijven want ik kan me voorstellen dat dat cruciaal is.

Waarom werkt jouw hotspot niet met jouw telefoon? 

Heb je een reserve telefoon waar je een kaartje in kunt stoppen waarbij dit wel werkt. Kaartje en voucher zouden vergoed kunnen worden. 

​@giovin  Ik kan je zonodig voucher geven! Stuur mij dan een DM dan help ik je even verder.

Hi ​@giovin, ik ben er voor je! Ik zie namelijk dat de laatste update vanuit de beheerder van 23-05-2025 is, zij geven aan dat ze geen afspraak met je kunnen maken of dat je niet thuis was op het moment van de afspraak. Zegt dit jou wat? De netwerkbeheerder moet contact met je hebben opgenomen. Zo niet, laat het dan weten. Ik ga er dan via onze backoffice achteraan!

De man was in mijn huis! Hoezo geen afspraak kunnen maken?

​@giovin heeft de monteur van guidion ook aangegeven waar het probleem kan liggen?

Het is niet ideaal dat er geen terugkoppeling is geweest inderdaad.
Vaak vermelden ze wel iets meer in de werkbon, die krijg je vaak ook per mail gestuurd. En anders hoort odido klantenservice hier meer over te vertellen.

Indien het een defecte kabel is kan dit nog wel even duren.

Als er is gemeten tussen de meterkast/thuisaansluiting en de POP/wijkcentrale en de optische weerstand normaal is kan het een ander probleem zijn dat hopelijk sneller op te lossen is.

In mijn geval was odido te incompetent om door te hebben dat ze steeds het verkeerde serienummer probeerde te registeren van mijn ONT. Check even dubbel of deze correct is. Wellicht is het simpelweg een kruising,  waar er een andere poort toegewezen zou zijn aan jouw kabel in de wijkcentrale.

Die termijn van 30 dagen lijkt me ronduit onacceptabel ​@Waqqas 

Net gebeld met de ondersteuning. Open Dutch Fiber belde me gisteren om 12 uur (een keer) en naar verluidt verschijnen ze vandaag bij mij aan de deur. Ik was in een café op 2 minuten van mijn huis. Ze hebben niet gebeld, ze hebben niets gecommuniceerd, alleen het ticket bijgewerkt (of zelfs gesloten)
Zeer teleurgesteld in hen (dit is het probleem als je een monopolie hebt, zij bezitten de kabel en je kunt het zien).
Morgen ga ik ze bellen en de saga gaat verder...

Dus een nieuw hoofdstuk in de saga.
Ik bel Dutch Glas Fiber zoals aangegeven door Odido, ze verbinden me door naar Hanab Telecom Infra. Ze bevestigen dat het ticket is geannuleerd (ja, door hen) en dat ze een nieuw ticket van Odido nodig hebben, dus ze kunnen niets voor me doen. Ik vraag hen of het normaal is dat ik één telefoontje krijg en dat je dan zonder afspraak bij mij thuis verschijnt. Aan de lijn bevestigt ze dat het niet normaal is, maar vervolgens zegt ze dat ik Odido moet vragen om aan de ticket toe te voegen dat ze me 10 minuten voor aankomst moeten bellen (dus dat is normaal...) Absurde aannemer.
Maar terug naar Odido, waarom moest ik ze bellen???? Odido Service opnieuw gebeld en ze hebben het ticket heropend.

In de tussentijd wacht ik op een prepaid simkaart zodat ik thuis internet kan hebben, dus ik vraag wat er aan de hand is, want ik heb hem op 22 mei besteld.
Service: Ik zie geen bestelling, wil je dat ik de bestelling voor je doe [alsof ik geen simkaart kon bestellen of zoiets]
Ik: Ik heb een factuur voor je, ik heb voor een simkaart betaald.
Service: Wacht aan de lijn... Ja, ik heb hem gevonden, hij staat in behandeling.
Ik: Heb je hem echt nog niet verzonden?
Service: Wacht aan de lijn... Oké, hij is verzonden, je hebt hem thuis!
Ik: Wat?!?!
Service: Wacht aan de lijn...PostNL heeft een handtekening, misschien heeft iemand thuis getekend?
Ik: Natuurlijk niet, ik wacht erop. Laat me de handtekening zien, wie heeft getekend?
Service: Wacht aan de lijn... PostNL heeft hem naar een Odido-winkel gestuurd omdat je niet thuis was.

Ik: [mindblowed]

Nu ben ik hem kwijt! Odido, je krijgt mijn simkaart en je vertelt me ​​niets? En bij de servicebalie duurt het 20 minuten voordat je het doorhebt?
Je laat me bellen zonder ticket (nutteloos bellen, tijdverspilling).
Je krijgt mijn eigendom en je laat me gewoon thuis wachten als een idioot.
Welk bedrijf is dit?

Hi ​@giovin, bedankt voor deze update! Het spijt me dat dit niet soepel verloopt, dit had ik veel liever anders gezien. Ik heb het meteen aan deze kant gecheckt, wij wachten op dit moment echt op de beheerder en de aannemer om dit op te lossen voor jou. Een prepaidsimkaart voor de tussentijd is fijn, zo kunnen we jou voorzien van Unlimited Data. Is het niet handiger om een simkaart te kopen in de Odido Shop of in een supermarkt? Als je mij de bon stuurt, kan ik deze kosten voor je vergoeden, dat is geen probleem. Maar dan heb je hem gelijk in handen!

Waar/Hoe kan ik de bon sturen?

Ik heb inderdaad een sim gekocht in de tussen tijd van de winkel.

Nu alles is opgelost (de netbeheerder kwam en de kabel was niet goed geinstalleerd)

Hey ​@giovin, je kunt een foto van de bon maken en hier naar ons sturen. Dan zullen wij de vergoeding voor je in orde maken! Ik zie je foto graag tegemoet, dan regel ik het meteen voor je.