Helaas heb ik sinds vanochtend geen internet. Ook werkt 4G/5G totaal niet, maximaal haalbare 660kbps. Via de klantenservice kom ik niet verder. We hebben het toestel en simkaart (ook odido) van mijn man geprobeerd, ook amper verbinding. We hebben mijn simkaart in een andere telefoon gedaan, ook amper verbinding. Ik heb zelfs net een e-sim besteld en naar omgezet, ook amper verbinding. Kan iemand ons meer vertellen wat er gaande is?
Beantwoord
Geen internet Bodegraven
Beste antwoord door Cheyenne van Odido
Hi all, goed dat dit topic is gestart! Ik wil graag wat meer informatie geven wanneer wij een melding maken op onze storingspagina op de website en de Community. In jullie geval gaat het om een zogenoemd '’service incident'’ die niet vanuit ons netwerk komt. In zo'n geval plaatsen wij geen melding maar informeren wij getroffen klanten per SMS of e-mail.
Zijn jullie nog offline? Is het modem wel al uit/aan geweest? Dan wil ik dit graag nagaan. Ik heb jullie een privébericht gestuurd via ons moderatoraccount om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie is voltooid, zetten we ons gesprek in dit topic voort. We doen dit om ervoor te zorgen dat er altijd een collega beschikbaar is om je te helpen. Ik kijk uit naar je privébericht!
+14- Odido Superuser
Als 2 telefoons even geen dekking hebben zou ik niet direct sims gaan vervangen maar even aan de andere kant van dit dorp gaan kijken. Klinkt als dat er een zendmast problemen heeft.
Aan de telefoon is gebleken dat er niets aan de hand zou zijn met de zendmast. Maar dan als nog het probleem dat we geen 5G en geen vaste internet aansluiting hebben de gehele dag met onduidelijkheid over oorzaak/oplossing.
+14- Odido Superuser
Ah, dus je vaste internet werkt niet en je 5G is slecht. Heb je DSL of glasvezel en al de klantenservice gebeld om een lijnmeting te laten uitvoeren? Zij kunnen ook een ticket voor de backoffice aanmaken als de lijnmeting negatief uitpakt. Misschien in je communicatie heb je ook 2 producten door elkaar gehaald? De vaste lijn moet met metingen of een monteurbezoek op te lossen zijn.
Yes, er staat een ticket open voor de tweede lijn waarin zou staan dat we zowel geen 5G als glasvezel hebben. Glasvezel staat ook als storing gemarkeerd op de website, mijn buren hebben ook problemen met glasvezel. Ze hebben enkel een andere mobiele provider waarvan de 5G wel werkt.
Postcode 2411 en 2412 in Bodegraven sinds vanochtend 07.45 storing vast internet. Klantenservice heeft einde dag geen informatie over oorzaak of oplos tijd. Geen enkel update ontvangen sinds vanochtend en status op onderstaande storing pagina gehele dag ongewijzigd. Tussentijdse communicatie zou fijn zijn Odido!
Nou, zelf maar wat gegraven naar het zoeken van de oorzaak, en laat dat graven nu ook in Alpen de oorzaak van het probleem zijn…
Nou, zelf maar wat gegraven naar het zoeken van de oorzaak, en laat dat graven nu ook in Alpen de oorzaak van het probleem zijn…
Dank voor delen bericht. Jammer dat odido dit niet op storing pagina plaatst. Wellicht kunnen zij beter jou in dienst nemen ;).
Nou, zelf maar wat gegraven naar het zoeken van de oorzaak, en laat dat graven nu ook in Alpen de oorzaak van het probleem zijn…
Incident is op resolved gezet bij eurofiber maar internet ligt er nog uit. Vanochtend met odido klantenservice geschakeld en nog steeds geen uitsluitsel. Storing pagina is ook nog ongewijzigd.
+5Hi all, goed dat dit topic is gestart! Ik wil graag wat meer informatie geven wanneer wij een melding maken op onze storingspagina op de website en de Community. In jullie geval gaat het om een zogenoemd '’service incident'’ die niet vanuit ons netwerk komt. In zo'n geval plaatsen wij geen melding maar informeren wij getroffen klanten per SMS of e-mail.
Zijn jullie nog offline? Is het modem wel al uit/aan geweest? Dan wil ik dit graag nagaan. Ik heb jullie een privébericht gestuurd via ons moderatoraccount om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie is voltooid, zetten we ons gesprek in dit topic voort. We doen dit om ervoor te zorgen dat er altijd een collega beschikbaar is om je te helpen. Ik kijk uit naar je privébericht!
Nope, helaas nog niet online. Er komt zomenteen een monteur maar ik vraag mij af op hij dit kan oplossen.
+5Hi
Helaas niets opgelost, geen breuk in de glasvezel. Odido moet nu KPN gaan aansturen zegt Guidion dus die hebben het ticket afgesloten. Wat mij wel opvalt is dat veel mensen in de wijk nog steeds geen Odido en KPN hebben.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.