Geen glasvezel Capelle ad IJssel

Hallo ​@Grooviee

Klopt, misschien is er een storing.

Daar kan ik niks over vinden, dus ik heb maar een unlimited 5g voor een dag genomen(voor 3,50) zodat ik tenminste wel F1 en de Starship launch kan kijken. 
Zeker aangezien het al bijna 3 uur aan de gang is, is wel erg irritant. 

Vanochtend deed die het weer even, maar sinds 14:40 heb ik weer geen internet(met hetzelfde probleem). Is er een mogelijkheid dat ik een unlimited voucher kan krijgen zodat ik tenminste gewoon kan internetten/streamen?

Hi ​@Grooviee, speelt dit nog? Zo ja, dan sta ik voor je klaar om dit te onderzoeken en je van Unlimited Data te voorzien. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet! 

Ik heb gereageerd op je privé-bericht. 

Ook heb inmiddels al Unlimited Data(via de helpdesk geregeld), en ook al 2 keer een monteur langs geweest(1 van Guidion en een van ODF). Het lijkt erop dat de glasvezelkabel in de centrale kapot is, dus ik heb begrepen dat dit deze week gemaakt gaat worden. Ik weet niet of je al kan zien wanneer dat is, of dat ik daar nog bericht van krijg.

​@Cheyenne van Odido ik heb ook op je 2e bericht gereageerd.

​@Cheyenne van Odido is er al duidelijkheid wanneer de glasvezelkabel in de centrale gemaakt kan worden?

Hi ​@Grooviee, bedankt en fijn dat er wel al Unlimited Data geregeld is. Qua het onderzoek heb ik nog niet meer informatie - sorry. Weet dat wij druk met de netwerkbeheerder bezig zijn, gezien het probleem in hun domein ligt. Wij houden het in de gaten en sturen waar we kunnen, maar moeten wachten tot de oplossing er is. Laat je het weten als je nieuwe Unlimited Data nodig hebt? Ik heb voor nu nog geen verwachting, maar het wordt echt zo snel mogelijk opgelost. Als je weer online bent, laat het dan ook weten. Ik zorg er dan voor dat je een vergoeding krijgt voor deze periode, zo betaal je achteraf niks teveel!

Hi ​@Grooviee, wat fijn zeg! Daar ben ik blij mee. Ik heb metéén een vergoeding aangemaakt voor je voor deze periode, zo betaal je niks teveel. Je krijgt nog een bevestiging per e-mail en ziet de vergoeding terug op de eerst volgende rekening (juni)!

hier ook problemen (ook capelle aan den ijssel), hoge ping, ping spikes en volledige uitval van internet rond 21:00.

Hi ​@RemcoCap, je wilt natuurlijk gebruikmaken van jouw internet, dat is ook een absolute must. Ik heb begrepen dat de werkzaamheden zijn afgerond en dat alles weer goed zou moeten werken. Heb je toevallig al een keer je modem en jouw ONT 30 seconden van de stroom afgehaald? Vaak verhelpt dit het al. Ik ben ook nieuwsgierig: was dit alleen gisterenavond of ervaar je dit vandaag ook?

Mocht je dit op dit moment nog ervaren, kijk ik graag inhoudelijk met je mee. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!