Fiber kapot na werkzaamheden

Hallo ​@fRiEtJeSaTe 

Het was vast en zeker onderhoud en dat gebeurt op afstand. De kabelbreuk is mogelijk veroorzaakt door iets anders.

Mocht je een voucher voor 7 dagen onbeperkt internet willen, laat het weten. De voucher werkt met een simkaart van Ben of Odído.

Nadat Guidion een kabelbreuk heeft geconstateerd wordt door Odido een ticket geopend bij de lokale netbeheerder die de eigenaar van het glasvezel is. Die zullen een aannemer regelen en in worst case ook vergunningen bij de gemeente om te mogen graven. Daar kan idd enige tijd overheen gaan.

Graag. Het gaat nog minimaal 5 werkdagen duren begreep ik uit mailcontact.

Gaan ze dan eerst een meting doen om te zien waar de breuk zit?
Vinden jullie het niet allemaal iets te toevallig dat ik kabelbreuk zou hebben in precies dezelfde nacht dat er aangekondigde Odido werkzaamheden zijn geweest?

​@fRiEtJeSaTe 

Ik stuur je zo een privébericht!

Hi ​@fRiEtJeSaTe, je wilt natuurlijk goed gebruikmaken van deze diensten, dat snap ik helemaal. Ik zie terug dat je al mooie tips en informatie hebt gehad van ​@eric en ​@Waqqas. Als je wilt kan ik altijd met je meekijken om te zien of ik meer informatie voor je heb. Ik heb je hiervoor een privébericht gestuurd om jouw gegevens te verifiëren, als we dat rond hebben zal ik of één van mijn collega's je verder helpen in dit topic!  

Ik heb mijn gegevens via privebericht verstuurd.

Dankjewel ​@fRiEtJeSaTe, ik heb je nog wel een verificatie per e-mail gestuurd. In de e-mail staat een code. Kan je die code delen in het topic zelf? Dan kan ik of één van mijn collega's met je meekijken!

566272

Een nieuw modem? Misschien even goed het topic doorlezen.

Is er al iets bekend??

Er zou binnen 5 werkdagen contact op worden genomen door de netwerkbeheerder. Dat zou dan uiterlijk vandaag zijn?

Hi ​@fRiEtJeSaTe, wij zijn druk met KPN NetwerkNL bezig. We wachten namelijk op actie vanuit hen. Via een collega heb ik ervoor gezorgd dat het ticket spoed krijgt. Ze moeten het nu echt zo snel mogelijk oppakken!

Ik heb een nieuw mailtje van Odido waarin staat dat de netwerkbeheerder is ingeschakeld en binnen 5 werkdagen contact opneemt. Ik hoop dat het niet nog eens 5 dagen gaat duren…. Houden jullie me op de hoogte van veranderingen?

Hi ​@fRiEtJeSaTe, dit zijn standaard mails. Wij hopen zo snel mogelijk van de netwerkbeheerder te horen en zijn nu volledig afhankelijk van hen. Wij houden je absoluut op de hoogte als we meer weten!

Inmiddels is het alweer bijna woensdag. En nog steeds helemaal niets gehoord! Dit wordt onderhand schandalig. Ik weet nog niet eens zeker OF er wel een draadbreuk is en waar deze dan zou zitten, laat staan WANNEER er gerepareerd wordt. Voelt alsof ik aan het lijntje wordt gehouden. Heb nu al 2 volle weken geen internet en tv, en ik werk voornamelijk van huis. Echt top dit!!

Wat is de status?

Hi ​@fRiEtJeSaTe, ik begrijp je volledig. Ik ben al even voor je bezig. Het probleem is momenteel dat er een overstap naar een andere provider open staat. Hierdoor kan KPN NetwerkNL het onderzoek niet accepteren. Ik heb alles geprobeerd, maar dit gaat echt niet lukken. Dit spijt mij echt. We hebben nu 2 opties:

• Je annuleert de overstap, zodat wij KPN NetwerkNL direct kunnen aansturen
• We bieden je een alternatief aan in de vorm van Klik&Klaar internet tót je overstapdatum. Deze kosten vergoeden we achteraf voor je + de abonnements kosten van je vaste abonnement, vanaf het moment dat je offline bent tot het moment van overstappen.

Wil je mij laten weten waar je voor gaat? Je kan anders zelf gelijk Klik&Klaar bestellen via onze website. Ik maak dan een notitie in het systeem dat we deze abonnementskosten vergoeden als je bent overgestapt. Niet vergeten dat je ons wel een seintje geeft om Klik&Klaar te annuleren als je bent overgestapt!

Dus per saldo zit ik al 2 weken te wachten en is er nog niets gebeurd??
Daarnaast is nog steeds niemand die me kan uitleggen waarom er precies de ochtend na werkzaamheden van Odido, bij mij geen verbinding meer is (ik neem aan dat jullie niet in de nacht hebben staan graven?). Voor mijn deur is in ieder geval niets gebeurd.

V.w.b. annuleren, dat kan niet eens want ik heb een contractuele verplichting en de bedenktermijn is allang verstreken. Hoe zit het dan als ik straks bij mijn nieuwe provider zit? Dan mag ik opdraaien voor de herstelkosten van de glasvezel zeker? Kosten verhalen wordt een steeds lastiger verhaal. En hoelang gaat het dan nog duren??

Ik ga dit ondertussen ergens anders aanhangig maken en informatie inwinnen, want dit lijkt me geen normale gang van zaken. Het klinkt bijna als chantage. Ik neem een dienst glasvezel af bij Odido, en die hoort te zorgen voor zo spoedig mogelijk herstel. Ongeacht of ik een overstap open heb staan.

Ik snap dat er administratieve processen zijn die moeten worden gevolgd, maar dit slaat nergens op.

Je kan een nieuw vast internet abonnement annuleren tot 14 dagen nadat de dienst in opgeleverd. Pas dan kun je namelijk zien of het aan je verwachting voldoet.  Wanneer zou dat abonnement ingaan?

Ik ga mijn overstap niet annuleren, dat moet volledig los staan van het huidige probleem. Dat Odido het uberhaupt suggereert vind ik al schandalig.

Ik heb een contract met Odido en daarmee heeft Odido een verplichting om te zorgen dat de glasvezel werkt. Er zijn werkzaamheden uitgevoerd waarna mijn glasvezel niet meer werkte. Aan deze kant is niks veranderd, dus waarschijnlijk heeft een monteur het kabeltje beschadigd in de wijkkast, want er gaat niemand om 1 uur ‘s nachts staan graven.

Odido betaalt lijnhuur aan KPN tot de einddatum (mijn overstap) dus KPN is verplicht service te verlenen tot dat moment. Odido kan gewoon een SIR ticket inschieten en dan wordt het opgelost. Waarom dit zolang moet duren is me echt een raadsel!

Hi ​@fRiEtJeSaTe, ik begrijp zeker dat je jouw aanvraag bij de nieuwe provider niet wilt annuleren. Dat vraag ik ook niet van je, alleen is dit de enige manier om ervoor te zorgen dat KPN het ticket wél oppakt. Ik heb echt alles geprobeerd, maar omdat er nu een overstap gepland staat, neemt KPN het onderzoek niet aan. De enige optie is daarom mijn 2e aanbod te gebruiken, zodat je niet zonder verbinding zit. De kosten vergoeden wij achteraf voor je, van zowel Klik&Klaar als de offline periode van je vaste abonnement. Het spijt mij dat dit de enige optie is, maar ik moet hierin wel eerlijk zijn. Ik hoor het graag van je!

Beste ​@Cheyenne van Odido ,
De overstap datum is inmiddels geweest, vanaf 23-06 heb ik geen tv en internet meer gehad. Graag de in rekening gebrachte kosten crediteren.

Hi ​@fRiEtJeSaTe, goed dat je dit laat weten! Ik zie het inderdaad. Ik heb dan ook meteen de vergoeding aangemaakt. Je krijgt nog een bevestiging per e-mail en de vergoeding zie je binnen 4 en 6 weken op je rekening terug!