Ik wil hier graag mijn ervaring delen, omdat ik inmiddels met drie verschillende medewerkers van Odido heb gesproken en nog steeds niet verder kom: Damien, Sharlon en Melek.
Damien was degene die mij het aanbod deed voor een abonnement van €15 per maand. Voor mij gaat het inmiddels niet eens om het geld, maar vooral om het principe. Als een medewerker namens Odido een duidelijke toezegging doet, dan verwacht ik dat Odido die afspraak ook gewoon nakomt.
Ik wilde mijn abonnement eigenlijk al opzeggen vanwege een eerder datalek en de problemen die ik daar tot op de dag van vandaag nog door ondervind. Toch dacht ik na het aanbod van Damien: oké, dit is een mooie deal, ik geef Odido nog een kans.
Mijn gedachte was zelfs: als ik later ook internet en tv bij Odido neem en daar nog Klantvoordeel bij komt, wordt het uiteindelijk mogelijk nog voordeliger. Dat maakte het aanbod voor mij juist aantrekkelijk om toch klant te blijven.
Maar nu blijkt ineens dat niemand mij daadwerkelijk kan helpen. Na gesprekken met, Sharlon en Melek ben ik nog steeds geen stap verder en wordt de afspraak anders uitgelegd dan hoe deze aan mij is aangeboden.
Nogmaals: het gaat mij echt niet om een paar euro. Het gaat mij erom dat wanneer iets wordt beloofd, die belofte ook wordt nagekomen. Klaar. Anders kun je als klant nergens meer op vertrouwen.
Wat ik daarnaast echt onbegrijpelijk vind, is hoe moeilijk het is geworden om überhaupt een formele klacht bij Odido in te dienen. Voorheen kon dit volgens mij gewoon digitaal via de website. Nu lijkt een klacht alleen nog maar per post ingediend te kunnen worden.
We leven in 2026, bijna 2027. Waarom kan een groot telecombedrijf als Odido geen normale, duidelijke en laagdrempelige digitale klachtenprocedure aanbieden?
Ik hoop daarom dat een moderator van Odido hier serieus naar kan kijken en kan zorgen dat het oorspronkelijke gesprek met Damien wordt gecontroleerd. Als daaruit blijkt dat mij daadwerkelijk €15 per maand is toegezegd, verwacht ik simpelweg dat Odido deze afspraak nakomt.
Na alles wat er eerder al is gebeurd rondom mijn gegevens en het datalek vind ik dit opnieuw erg teleurstellend. Juist vertrouwen was voor mij al een gevoelig punt, en dit helpt daar bepaald niet bij.
Ik hoor graag hoe Odido dit nu gaat oplossen.
