Reparatie

Beste klantenservice odido 

Alleen via berichten heeft u mij niet geholpen.” 👍👍👍👍👍👍

Props Eric. 

“Ik geef mijn telefoon met garantie ter reparatie aan Odido, maar de telefoon wordt niet gemaakt en bovendien moet ik ook nog 48 euro betalen. Heel belachelijk 

Yanik, met alle respect, dit heb je zelf veroorzaakt. En het kan zijn dat je niet doorhad dat je garantie verviel toen je de achterkant liet repareren, maar het uitzoeken of dat wel of niet zo is ligt bij jou. Je hebt een telefoon van rond de duizend euro laten repareren bij een niet erkende Apple reparateur maar bent nu boos dat Odido jouw telefoon wel naar een erkende Apple reparateur heeft gestuurd die heeft beoordeeld dat je toestel onjuist is gerepareerd. Als oud reparateur op moederbord niveau kan ik je vertellen dat er zeer veel reparaties voortkomen uit het onjuist repareren van de glazen achterkant van een iPhone. Iets teveel warmte = defect op het moederbord. En het kan prima zijn dat je maanden je telefoon hebt gebruikt na het vervangen van de achterkant en daarna pas problemen kreeg. Dit betekent niet dat het vervangen van de achterkant niet de reden is voor het defect wat je nu ervaart. Overigens is het ook nog zo dat draadloos laden achterop het toestel wordt geregeld. Dus dat je een laadprobleem hebt, ligt wel in lijn met mogelijke gevolgschade van de achterkant repareren.

Even ter verduidelijking voor jou en eventuele toekomstige lezers:

‘’Het openmaken van een toestel beïnvloedt de garantie niet’’
Dit is in principe waar. Het openmaken van je toestel zou je rechten met betrekking tot garantie niet mogen beïnvloeden. Het openmaken en vervangen van onderdelen, is echter niet hetzelfde. Hierbij geldt: Er moet gebruik zijn gemaakt van originele onderdelen en moet volgens de juiste richtlijnen worden uitgevoerd. Je zou na een reparatie die volgens de richtlijnen en met een origineel onderdeel is uitgevoerd, eigenlijk niet moeten kunnen zien dat er een reparatie heeft plaatsgevonden.

Wat jouw geval betreft: Dat was hier niet het geval. Want wat Eric zegt, Dynafix heeft geen baat bij het afwijzen van jouw claim. De reparateur pakt jouw toestel als zijn volgende taak, voert basic troubleshooting uit en gaat daarna jouw toestel openen om te onderzoeken of een defect vindbaar is. Zover is de reparateur niet gekomen omdat hij of zij anders het risico zelf draagt door door te gaan terwijl hij of zij weet dat het toestel mogelijk gevolgschade heeft van de eerdere reparatie. 

Ik weet wat het kost om een achterkant van een iPhone op de juiste manier te (laten) repareren. Die kosten zijn hoog. Ik heb dan ook begrip voor je keuze. Maar dat is niet de schuld van Odido. Ik zou de reparateur van de achterkant op de hoogste stellen van het verloop en in overleg gaan of er mogelijk een  oplossing is vanuit hen. Garantie op die reparatie zou in principe geldig moeten zijn na 5 maanden, afhankelijk van het bedrijf. Of de garantie wordt gehonoreerd is een tweede. 

Hulde aan ​@eric voor zijn geduld en uitleg. 

​@Yanik ik hoop dat je toestel weer gerepareerd wordt door de reparateur. Zo niet, er zijn een aantal partijen die dit soort defecten kunnen repareren. Dit zijn alleen geen goedkope reparaties. Mocht je het toch willen onderzoen, zoek dan naar moederbord reparateurs voor iPhones. 

Dat zeg ik ook, het onderdeel is origineel maar toch is de reparatie niet uitgevoerd. De Apple Store zegt dat zolang het origineel is, de garantie blijft gelden. En u zegt dat Dynafix goed is, terwijl ze op Google maar 2 sterren hebben en de beoordelingen behoorlijk slecht zijn. Goed, misschien is het mijn fout, excuses als ik u lastiggevallen heb.”
 

fijne dag 

En eigenlijk moet Dynafix bewijzen dat het defect is ontstaan nadat het toestel is geopend en de achterkant is vervangen, en dat het probleem daaruit voortkomt.”

welk belang heeft Dynafix om een reparatie te weigeren? Het is hun business, daar verdienen ze hun geld mee. Zij hebben vast een reparatie rapport en daarop is aangevinkt dat de vorige niet goed gedaan is, daar balen ze van want dat scheelt ze omzet. Alles is hierboven al uitgelegd, en dit is gewoon een dure les, helaas. 

Het is overigens altijd wel mooi om te zien dat we vaak diegene geloven die in ons voordeel praat en als het ons geld kost geloven we dat ineens niet meer 😉