Geachte heer/mevrouw,
Voor de reparatie van mijn telefoon, die nog onder garantie valt, heb ik mij tot uw winkel gewend. Mijn toestel is vervolgens door u in behandeling genomen. Tot mijn verbazing is het apparaat echter doorgestuurd naar een bedrijf dat allesbehalve professioneel te werk gaat en dat bekendstaat om zijn lage betrouwbaarheid en slechte klanttevredenheid.
Dit bedrijf heeft mij meegedeeld dat mijn toestel “door een derde zou zijn geopend” en daarom niet meer onder de garantie zou vallen. Deze reden is volledig onjuist. Ik heb namelijk zelf contact opgenomen met Apple en daar is mij bevestigd dat mijn toestel nog steeds gewoon onder de garantie valt. Daarmee is duidelijk dat de door dit bedrijf opgegeven reden zowel onjuist als misleidend is.
De belangrijkste vraag is dan ook: waarom laat Odido zijn klanten door zo’n onbetrouwbare firma behandelen en neemt zij zelf geen verantwoordelijkheid? Als klant verwacht ik dat mijn toestel binnen de geldige Apple-garantie rechtstreeks wordt doorgestuurd naar een door Apple erkende serviceprovider. Dat Odido deze verantwoordelijkheid afschuift en klanten met een onbekwaam bedrijf opzadelt, is onacceptabel.
Deze gang van zaken heeft geleid tot tijdverlies en aanzienlijke overlast voor mij. Ik eis dan ook dat mijn toestel onmiddellijk wordt doorgestuurd naar een officiële Apple-serviceprovider en dat het proces correct wordt afgehandeld. Indien dit niet gebeurt, zie ik mij genoodzaakt mijn rechten te laten gelden via de Consumentenautoriteit en juridische stappen te ondernemen.
Ik verwacht dat deze kwestie met de hoogste urgentie wordt opgepakt en dat er per direct een passende oplossing wordt geboden.
