Ik heb een internet abonnement, een mobiel abonnement, en nog een mobiel abonnement. Der eerst twee zie ik in mijn odido app, de laatste daarvan vraagt ie telkens of ik dat wil toevoegen. Als ik dat probeer dan zegt ie dat mijn gegevens niet kloppen en dat ik service moet bellen. Nou dat heb ik inmiddels al vier keer gedaan, maar geen succes. Ook is mijn account al twee keer gereset.
Alle medewerkers zeggen dat alle gegevens kloppen, dus hoe kan het dat dit nog niet werkt? Ligt het ergens anders aan?
Beste antwoord door Ko Voskuilen
Hoi Ko, ik heb nog eens goed naar alle 3 de abonnementen op jouw naam gekeken. Ik zag dat er in een 'onderliggend’ account wel nog K.O. stond. En bij 2 van de 3 accounts stond je voornaam wel ingesteld en bij de derde niet. Ik heb ook deze verschillen nu handmatig aangepast. Geef het systeem een uurtje de tijd om dit te verwerken. Nu zou het echt moeten werken om het derde abonnement met nummer 06***53 te koppelen in Mijn Odido waar 06**30 en Internet + TV al gekoppeld staan. Laat je het me weten? Mocht nu nog niet lukken, wil je dan een screenshot van de foutmelding maken en deze hier meesturen? Dan zet ik het direct door naar de technische dienst, want dan zit er echt heel diep iets niet goed. Ik hoor het graag van je!
Even voor de zekerheid: je probeert het abonnement niet te koppelen aan het andere abonnement met 06**91, toch? Deze staat namelijk op andere gegevens. En ook niet aan 06***73? Want dit is een Ben abonnement.
@Ko Voskuilen Goedemorgen, heb je al die abonnementen bij Odido op dezelfde naam en adres en e-mailadres? Als daar verschil inzit kan het nog wel eens mis gaan.
Zit er ook een Ben mobiel abonnement bij? De moderators kunnen je hiermee verder helpen.
Als je aan de beurt ben stellen ze je via een privébericht wat vragen om je ID vast te stellen.
Hoi Ko, superleuk dat je met meerdere abonnementen bij ons bent! Om ze in 1 Mijn Odido account te koppelen moeten alle gegevens exact overeenkomen inderdaad, zoals @Cristien zegt. Ik gok dat er ergens iets niet helemaal overeenkomt. Ik heb je een DM gestuurd via Webcare Moderator. Reageer je daar op me? Dan kijk ik graag met je mee en dan heb je binnen no time je 3e abonnement gekoppeld!
Hoi Ko, ik hoop dat je een goed weekend hebt gehad. En bedankt voor je DM. Ik heb direct meegekeken en ik zie dat de 3 abonnementen inderdaad niet helemaal overeenkomen. Het mobiele abonnement en Internet + TV die gekoppeld staan, staan allebei op dezelfde voorletters. Waarvan de 2e voorletter O. is. Het abonnement wat je niet kan koppelen heeft als 2e voorletter A. Maar als ik het goed begrijp klopt de A. wel als tweede voorletter. En is de O verkeerd. Klopt dat? Dan zouden juist de voorletters van het andere mobiele abonnement 06***30 en Internet + TV gewijzigd moeten worden. Staat er een A of een O op je paspoort/ID? Dan weet ik via welke accounts ik je de mail moet sturen waarin we om een kopie van je ID vragen. Daarna mogen we de voorletters pas wijzigen. Ik hoor het graag van je!
Mijn initialen zijn KAJ, mijn voornaam is Ko. Ik weet niet goed wat jullie moeten invoeren, als het een voornaam is dan Ko, als het voorletters (lees eerste letter doopnamen) dan is het KAJ. Zowel mijn voornaam als mijn initialen staan in mijn paspoort/ID, zoals je misschien begrijpt.
Ik begrijp zeker dat K.A.J. op je paspoort zou moeten staan, dus bij 2 abonnementen zijn je voorletters verkeerd aan ons doorgegeven. Om ze te corrigeren heb ik je 2 mails gestuurd. 1 voor het mobiele abonnement en 1 voor Internet + TV. Mijn collega's pakken ze apart op, dus graag op beide mailtjes apart reageren. Lees de instructies goed door en maak de gevraagde gegevens onleesbaar. Anders mogen ze het verzoek niet oppakken.
Goedemorgen Ko, ja zeker. Ik heb meteen gekeken en ik zie dat alle drie de abonnementen nu op exact dezelfde voorletters staan. Lukt het nu om het derde abonnement in Mijn Odido te koppelen?
Hoi Ko, ik heb nog eens goed naar alle 3 de abonnementen op jouw naam gekeken. Ik zag dat er in een 'onderliggend’ account wel nog K.O. stond. En bij 2 van de 3 accounts stond je voornaam wel ingesteld en bij de derde niet. Ik heb ook deze verschillen nu handmatig aangepast. Geef het systeem een uurtje de tijd om dit te verwerken. Nu zou het echt moeten werken om het derde abonnement met nummer 06***53 te koppelen in Mijn Odido waar 06**30 en Internet + TV al gekoppeld staan. Laat je het me weten? Mocht nu nog niet lukken, wil je dan een screenshot van de foutmelding maken en deze hier meesturen? Dan zet ik het direct door naar de technische dienst, want dan zit er echt heel diep iets niet goed. Ik hoor het graag van je!
Even voor de zekerheid: je probeert het abonnement niet te koppelen aan het andere abonnement met 06**91, toch? Deze staat namelijk op andere gegevens. En ook niet aan 06***73? Want dit is een Ben abonnement.
Hoi Ko, ik heb nog eens goed naar alle 3 de abonnementen op jouw naam gekeken. Ik zag dat er in een 'onderliggend’ account wel nog K.O. stond. En bij 2 van de 3 accounts stond je voornaam wel ingesteld en bij de derde niet. Ik heb ook deze verschillen nu handmatig aangepast. Geef het systeem een uurtje de tijd om dit te verwerken. Nu zou het echt moeten werken om het derde abonnement met nummer 06***53 te koppelen in Mijn Odido waar 06**30 en Internet + TV al gekoppeld staan. Laat je het me weten? Mocht nu nog niet lukken, wil je dan een screenshot van de foutmelding maken en deze hier meesturen? Dan zet ik het direct door naar de technische dienst, want dan zit er echt heel diep iets niet goed. Ik hoor het graag van je!
Even voor de zekerheid: je probeert het abonnement niet te koppelen aan het andere abonnement met 06**91, toch? Deze staat namelijk op andere gegevens. En ook niet aan 06***73? Want dit is een Ben abonnement.
Goedemorgen, ah superfijn dat het nu gelukt is! Mocht je in de toekomst nog andere vragen hebben, start dan gerust een nieuw topic. De community is er voor je en voor nu wens ik je een hele fijne dag!
