Klacht over gebrekkige communicatie e-mails worden niet beantwoord

Ik verwacht ook niet dat ze op E-Mail gaan reageren, het is voor Odido geen communicatie middel naar klanten toe, alleen voor zaken waar ze zelf om vragen.

Dat bevestigt eigenlijk alleen maar het gebrek aan klantgerichtheid bij Odido. Als e-mail alleen wordt gebruikt wanneer het hen uitkomt, is er geen sprake van gelijkwaardige communicatie. Ik verwacht eerlijk gezegd ook niet dat ze hierop zullen reageren; men verwijst doorgaans uitsluitend naar de website, waar slechts algemene en weinig inhoudelijke informatie over de hack te vinden is. De communicatie richting klanten is daarmee feitelijk volledig stilgevallen

Het grootste probleem vind ik nog wel dat de directie en woordvoerders van Odido zich nauwelijks publiekelijk hebben laten horen via de media. In plaats daarvan verschuilt men zich achter algemene berichten op de eigen website. Voor een organisatie van deze omvang is dat ronduit teleurstellend en getuigt het van een gebrek aan transparantie en verantwoordelijkheid.

Klopt, ze laten niks los, reageren ook niet op bevindingen van anderen en houden zich angstvallig stil.

De community manager heeft losgelaten dat die wel meer openheid zou willen maar er zijn “afspraken gemaakt” wat mij meer lijkt op mondje dicht je mag niks zeggen.

En men verschuild zich niet achter die nietszeggende algemene website, men verschuild zich achter de “experts” die de zaak “onderzoeken”

Hun tactiek is alles negeren totdat het overwaait. Helaas werkt dat vaak ook in Nederland. Waar zijn de instanties die er wat mee kunnen? Die zijn net zo stil.

Hi ​@PK19, hier ben ik om je van meer duidelijkheid te voorzien. E-mail is inderdaad geen officieel servicekanaal van ons, maar er zijn genoeg andere manieren waarop je je vraag aan ons kunt stellen. Al onze contactmogelijkheden vind je hier terug.

In verband met de recente gebeurtenissen is het niet meer mogelijk om je hier inhoudelijk te helpen. Om je met je vraag te helpen, wil ik je vragen om telefonisch contact op te nemen via het nummer 0800-0092 óf via onze Social kanalen, Facebook (https://www.facebook.com/OdidoNederland), Instagram (https://www.instagram.com/odidonederland) of X (https://x.com/odidonederland). Op onze Community kunnen we je enkel algemene informatie geven. Excuses voor het ongemak! 

Mocht je contact met ons opnemen via onze social media kanalen, adviseer ik je om een link van dit topic mee te sturen in je bericht. Mijn collega's helpen je dan zo snel mogelijk verder!  

Ik vermoed dat er nog wel wat komt, als naast de AP ook het OM een onderzoek is gestart is er meer aan de hand, alleen jammer dat beide instanties zo traag werken dat men het al vergeten is als er iets komt, dat zie je nu al gebeuren, alles gaat weer over de normale Odido problemen.

Ik moet eerlijk zeggen dat ik hier weinig begrip voor heb. Telefonisch zijn jullie namelijk bijzonder slecht bereikbaar. En áls je al iemand aan de lijn krijgt en iets kritischer of vasthoudender bent, wordt het gesprek simpelweg beëindigd. Dat is geen manier van klantbehandeling.

Daarnaast vind ik het onbegrijpelijk dat jullie wel een e-mailadres voeren, maar dit vervolgens niet als serieus servicekanaal gebruiken. Dat wekt verwachtingen die jullie duidelijk niet waarmaken. Zeker omdat mijn gestelde vragen via e-mail tot op heden inhoudelijk onbeantwoord zijn gebleven.

Wat mij vooral stoort, is het gebrek aan transparante en proactieve communicatie richting jullie klanten, zeker gezien de recente gebeurtenissen. Voor een organisatie van jullie omvang is dit echt onder de maat. Ik noem dit geen communicatie, maar eerder communicatiestilte.

Ik verwacht dat jullie dit serieus nemen en alsnog met een passende, inhoudelijke reactie komen op mijn eerder gestelde vragen via e-mail.

Helemaal mee eens. Ze laten niets los, reageren niet op inhoudelijke bevindingen van anderen en houden zich opvallend stil.

Wat het extra wrang maakt, is dat signalen en waarschuwingen van deskundigen blijkbaar al langer bekend waren, maar dat daar kennelijk niet tijdig of adequaat op is gehandeld. Dat roept serieuze vragen op over waar de prioriteiten binnen de organisatie hebben gelegen.

Voor klanten, die al jarenlang betalen en vertrouwen hebben gehad in deze organisatie, is dit simpelweg onacceptabel. Juist in een situatie als deze mag je openheid, duidelijkheid en verantwoordelijkheid vanuit het management verwachten en daar schiet het nu duidelijk tekort.

Ik heb Odido nog nooit kunnen betrappen op snel schakelen met grotere problemen, moet allemaal langs experts, de techneuten en men is er altijd heel druk mee, dat was mijn reden om toen in 2019 afscheid te nemen en in Januari dacht ik toen ik een mobiel abbo wilde vernieuwen, ik kijk eens bij Odido, tijdje forum in de gaten gehouden, valt mee, en net toen het werkelijk bestellen daar was en Odido op de lijst als nr 1 stond, de hack, en direct daarna wist ik weer waarom ik weg was gegaan, geen antwoorden, doodlopende wegen en niets weten, en dat houden ze tot op de dag van vandaag vol, kop in het zand.

Ik geef iedereen een tweede kans, heeft UPC/Ziggo ook gehad en die hebben het waargemaakt, ik switche dus vaak tussen Vodafone/Ziggo en KPN/Simyo/Youfone.

Nu heb ik Vodafone, 50+ en Ziggo 2x, volgend jaar word het weer KPN of dochters, enige die niet word veranderd is Vodafone.