AVG overtredingen

Hi, ik snap echt volledig dat je graag meer duidelijkheid wil hierover. Als dit inderdaad een abonnement van Ben is of om een oud abonnement van Ben gaat, kan je het beste opnieuw contact opnemen met de Ben klantenservice. Op dit forum praten we namelijk alleen over Odido producten. Wij delen hier wel nieuws en updates over Ben, maar we kunnen niet in de systemen van Ben meekijken of jouw gegevens zien. We kunnen hier dan ook intern geen navraag over doen, sorry!

Daarom kunnen we dit via hier niet direct oplossen voor je. Maar via de klantenservice van Ben helpen ze je graag verder en kunnen ze samen met jou kijken naar een passende oplossing!

Ik weet zeker dat het zo gaat lukken!

Helaas is dit de reactie die ik al verwacht had, terug afschuiven op de Ben klantenservice terwijl de vraag waarom de ODIDO data protection officer (DPO) niet reageert niet beantwoord word.

En dat is ook typisch de reacties die ik krijg van Ben/ Odido. Geen antwoord geven op de moeilijke vragen, beetje selectief lezen en doen alsof deze er niet zijn, en de makkelijke vragen afdoen met een standaard template antwoord of een “niet ons probleem” reactie.

Even voor de duidelijkheid, Ben heeft geen DPO. Odido heeft wel een DPO, waar je als Ben klant dan maar naartoe moet, maar Anouk van Odido kan niet in de Odido systemen kijken waarom hun eigen DPO niet reageert?

Bijzonder...

Goedemorgen ​@lordsomar999, ik zie graag dat je verzoek goed in behandeling wordt genomen en heb daarom direct contact opgenomen met de juiste afdeling. Zou je mij je 06-nummer bij BEN willen doorsturen via een privébericht? Dan geef ik dit door.

Hallo ​@lordsomar999,

Ik wil wel graag één misverstand wegnemen. Anouk heeft destijds wel geprobeerd om intern de juiste ingang te vinden, maar dat is toen niet gelukt. Pas later hebben we alsnog een reactie gekregen dat er wél een direct contactpersoon bij BEN beschikbaar is. Daardoor weten we nu bij wie we jouw verzoek kunnen neerleggen.

Juist daarom heb ik aangeboden om je hierbij te helpen. Ondanks dat je een BEN-klant bent en wij op de Odido Community normaal geen dossiers van BEN kunnen inzien, doen we ons best om ervoor te zorgen dat jouw verzoek bij de juiste persoon terechtkomt en daadwerkelijk in behandeling wordt genomen.

Ik vind het daarom jammer dat je aangeeft dat wij geen interesse tonen of niets doen. We proberen juist een oplossing voor je te regelen, ook al hebben wij geen inzicht in de systemen of de interne afhandeling van BEN. Daardoor kan ik je geen inhoudelijke uitleg geven over wat er achter de schermen is gebeurd of hoe processen daar verlopen.

Natuurlijk is de keuze helemaal aan jou hoe je verder wilt gaan. Wil je dat ik dit voor je laat oppakken, stuur mij dan je BEN 06-nummer in een privébericht. Dan zet ik het direct door naar onze contactpersoon bij BEN.

Doe je dat liever niet, dan respecteer ik die keuze natuurlijk ook.

Hoi ​@Demy van Odido 

Dus als ik het goed begrijp kan jij kan als Odido medewerker niet de Odido data protection officer bereiken?

Nee ​@lordsomar999, dat heb ik nergens gezegd.

Ik heb uitgelegd dat wij inmiddels een directe contactpersoon bij BEN hebben, waardoor ik jouw verzoek kan laten oppakken. Dat is iets anders dan de conclusies die jij nu trekt.

Ik wil voorkomen dat er aannames worden gedaan over wat ik wel of niet kan. Als je gebruik wilt maken van het aanbod om je verzoek via de juiste contactpersoon bij BEN te laten oppakken, dan help ik je daar graag mee. Zo niet, dan ben ik het met je eens dat we via dit kanaal niet verder komen

Hoi ​@Demy van Odido =,

Ik zal de vragen die ik had herhalen, gezien het duidelijk is dat je niet mijn oorspronkelijke klacht (goed) gelezen hebt en jij telkens maar praat over 1 verzoek, terwijl ik minstens 2 vragen stelde in mijn originale bericht.

• Ik vraag waarom Odido en Ben consistent de AVG betreft inzage/ verwijdering persoonsgegevens overtreden ondanks dat er na het grote datalek verbetering van privacy gegarendeerd werd?

Hier geef je geen antwoord op.

• Ik geef aan dat de Ben klantenservice helemaal niet of of VEEL te laat reageert op mijn klachten

Jouw reactie is “Ik ga je helpen, ik stuur je naar de juiste afdeling”.

Gezien je reageerde op mijn bericht over contact met de Odido DPO dacht ik dat jij mij naar de Odido DPO ging doorsturen.

Maar nee je wilt mij doorsturen mij door naar de Ben klantenservice….

Dit is niet helpen en je doet hier een aanname dat ik (weer) met de Ben contact wil. Dat wil ik immers niet, ik heb toch wel duidelijk gemaakt dat ik dat niet wil. Het zou fijn zijn als je in de toekomst duidelijk aangeeft aan/ naar wie je een “verzoek” doorstuurt in plaats van aannames te doen en vervolgens alleen maar een “verzoek doorsturen” naar de “juiste afdeling” als informatie door te geven aan klanten. Je bent namelijk enorm onduidelijk door niet aan te geven aan wie je verzoeken doorstuurt. Wat je in deze verzoeken zet. Hoe een “juiste afdeling” contact opneemt en je doet hier ook incorrecte aannames wat ik erg vervelend vind. Want door deze incorrecte aannames te doen en onduidelijke informatie door te geven maak je alles alleen maar frustrerender en ingewikkelder voor een klant.

Nog een keer voor de duidelijkheid, je reageert op een vraag of jullie je eigen DPO kunnen contacteren en daarna geef je aan een verzoek voor mij naar een “juiste afdeling” door te zetten. Dit blijkt later dan helemaal niet de Odido DPO afdeling te zijn maar de Ben klantenservice? Dat is duidelijk niet waar ik naar vroeg!

• 2e probleem/ klacht: waarom reageert de DPO van Odido niet op emails gericht aan hun betreft deze AVG overtredingen

Je geeft geen antwoord op de vraag of je de Odido DPO kan contacteren maar je draait hier wel ENORM omheen. Het is mij niet duidelijk waarom jij zo om deze vraag heendraait vooral gezien je zegt te willen helpen. En als je echt wilt helpen zou je toch wel duidelijk kunnen aangegeven of je wel/ niet de Odido DPO voor mij kan contacteren en indien je dat ook wel kon, vragen of ik dat wil? 

Maar door om deze vraag heen te draaien schud je deze vraag van je af, je zegt geen ja of geen nee en dus geef je geen antwoord.

Even voor de duidelijkheid, de DPO is gegevensfunctionaris die bij jullie de privacybescherming en regulering moet controlen.

Mijn probleem gaat over privacy wetgeving die overtreden word en de privacyfuntionaris die niet correct handeld en reageert.

En jij wilt niet eens de moeite nemen om te kijken of jullie je eigen Odido privacyfuntionaris kunnen contacteren via jullie eigen Odido systemen om te kijken waarom er privacy gerelateerde wetsovertredingen gemaakt worden.

Dat moet namelijk, zoals je immers wel duidelijk gemaakt hebt, via de Ben klantenservice.

En dat is waarom ik zeg dat er geen interrese getoont word Demy. Want de de AVG komt uit 2018, in 2026 word deze wet nog steeds bedrijfsbreed en consistent bij jullie overtreden en als iemand klachten indient word daar of niets mee gedaan of duurt het veels te lang voordat er iets gebeurd.

Dit is al 8 jaar lang bezig, en jij kan mij niet eens vertellen of jij intern bij je privacyfunctionaris kan komen om te kijken wat er fout gaat. Dat gaat allemaal over de schutting terug naar Ben.

Die niet reageren…

Dus ik denk dat we er inderdaad niet uit gaan komen Demy.

En dat is ook niet bijzonder want als jullie al 8 jaar lang de AVG aan het overtreden zijn, waarom zou je dan nu ineens ermee stoppen?

Inmiddels zitten we in oktober en na meermaals contact, nouja contact is een groot woord als je de communicatie van Odido/ Ben leest, met de Ben klantenservice & de privacyfunctionaris weigert Odido/ Ben zich nog steeds aan de AVG te houden. Sterker nog, de privacyfunctionaris, te bereiken op  _dpo@odido.nl, neemt niet eens de moeite of het fatsoen om te reageren op emails.

Een oud telefoonnummer dat ik meer dan dan 15 jaar geleden heb opgezegd (die zat toendertijd nog bij Tele2) wilt Odido/ Ben niet verwijderen want dan zouden ”de huidige diensten niet meer werken”. Bijzonder want mijn nieuwe nummer is onder een nieuw account bij Ben afgesloten, niet onder het oude tele2 account dat overgegaan was.

Het bijzondere is dus dat mijn oude tele2 account is samengevoegd met mijn nieuwe Ben account waarna mijn oude persoonsgegevens zijn gedumpt in een nieuw account. “Voor mijn eigen gemak” zegt Ben, maar reageren op de vraag waarom dat dit zonder enige toestemming/ waarschuwing richting de klant is gedaan?

Dat doet Odido/ Ben niet.

Oude persoonsgegevens van 15+ jaar geleden verwijderen? 

Dat doet Odido Ben ook niet.

Wat zal ik blij zijn als ik bij deze frauderende BENde weg ben!