Het is weer eens zo ver. KPN heeft de hardware (weer) eens niet op orde of er gaat iets fout.
ONT (Nokia) verliest op dit moment ieder half uur tot uur even de verbinding en komt dan terug. Eigen router en jullie T56 laten beide zien in logs dat Wan even weg is en terug komt precies wat ik ook op de Nokia zie.
Probleem 2 jaar geleden ook al eens gehad bij KPN toen waren er 7 monteurs nodig voor ze eens gingen nadenken.
Ik kom bij de klantenservice nergens, start eens opnieuw op, vervang de lan kabel. Allemaal al gedaan. Zelfs zonder enige verbonden apparaten valt de ONT nog weg.
Klantenservice bied dan vriendelijk aan kabel op te sturen, mocht dat niet helpen dan pas monteur langs te sturen. Dat heb ik geweigerd, duurt te lang en lost de situatie niet op. Probleem zit niet aan mijn kant maar in KPN netwerk kant. De error code is identiek aan het issue de vorige keer toen uiteindelijk KPN netwerk het moest oplossen.
Kortom; ik wil een klacht indienen en dit uitzoeken en vaart erin houden. Als er een monteur komt hangt die er een vervangende ONT neer en dan blijft het issue en kan ik weer een aantal uur bellen en afspraken maken.
Een klacht indienen kan kennelijk alleen schriftelijk? Telefonisch neemt men ze niet aan en het contactformulier lijkt alleen voor nieuwe klanten?
Wellicht dat iemand hier een optie weet om een klacht in te dienen en niet eindeloos het klantenservice verhaaltje door te moeten maar met 1 klachtenbehandelaar met verstand van zaken te communiceren.
Als het schriftelijk moet, zal ik dat natuurlijk doen. Dan is het niet anders :-)
