wederom verkeerde bedrag afgeschreven.

Beste Tommie.

Dank voor je reactie, maar je leest niet echt goed wat ik heb geschreven. Op 10 juli kreeg ik onderstaand bericht van Odido

Hier staat duidelijk dat het een nieuw abonnement, met dezelfde looptijd. 
Dit werd ook bevestigd na excuses van de klantenservice. Vandaar dr terechte korting en verrekening. Niet dus onjuist zoals jij beweerd. 
 

Waarom zou er anders een bedrag verrekend worden, nadat ik bij de klantenservice mijn gelijk had gekregen?

Ik hoor graag van je. 

Ja...”looptijd van je contract blijft hetzelfde” kun je op 2 manieren lezen.

Looptijd van je (HUIDIGE) contract blijft hetzelfde
of (omdat erboven “je nieuwe glasvezelabonnement” staat)
Looptijd van je (nieuwe) contract blijft hetzelfde

In ieder geval weer een voorbeeld van de lekker “duidelijke” communicatie van Odido 😉

Als Odido van mening was dat het ging om een voortzetting van een huidig contract… waarom hebben ze het dan over “eerste 8 maanden” korting? Ook weer zo iets duidelijks.

Odido mag wat dat betreft hun teksten van contracten en overzichten wel eens goed doornemen en toetsen op duidelijkheid t.o.v. de klant.

​@rvk01 

Dank voor je bijval! 
 

ik ben het helemaal met je eens. Vandaar dat na mijn eerste beklag over deze onduidelijkheid ik excuses vanuit Oidio heb ontvangen en mijn klacht gehoord werd. Daarom kreeg ik ook creditering en zou de rest van de 8 maanden inclusief de vermelde korting zijn. 

Helaas zijn ze ze daar weer van terug gekomen..

​@Tommie van Odido 

je eindigde je eerste antwoord nog zo hoopvol, maar ik heb helaas nog geen reactie van je mogen ontvangen op mijn antwoord. 
 

mvg,

Florian

Hey ​@FlorianSaprhaat, zoals ik in mijn vorige bericht ook al had omschreven is er geen contractverlenging gedaan bij de netwerkmigratie. De afbeelding die je stuurt duidt inderdaad op de eerste 8 maanden van je contract, hiermee bedoelen we ook de eerste maanden sinds je eerste contract is ingegaan. In de eerste zin staat ook: je nieuwe glasvezelabonnement gaat in, je gaat alleen over naar een nieuwe glasvezelverbinding. Hier staat niks over het aangaan van een nieuw contract of over een contractverlenging. Die worden altijd met een bevestiging en betaalplicht verstuurd. 

Ik kan me heel goed voorstellen dat je dit zou kunnen lezen als een nieuw contract maar dat is dus in dit geval niet zo. Zoals ik in mijn vorige bericht ook al aangaf moet je een verlenging aanvragen want je zit buiten je contract. Hierdoor is de korting ook verlopen en ontstaat de verwarring. Onze sales-afdeling kan je weer een heel mooi nieuw aanbod aanbieden zodat je weer een aantal maanden van een mooie korting kunt genieten!

​@Tommie van Odido 

Beste Tommie,

Je luistert wederom niet naar wat ik zeg. 

Er is mij destijds beloofd dat de prijs zal worden aangepast vanwege de verwarring die ontstaan is bij het aangaan van het nieuwe contract. Letterlijke koptekst: “Je nieuwe glasvezelabonnement”

Dat jij dit niet zo interpreteert betekent niet dat de klant dit niet op die manier kan interpreteren. Zie reactie hierboven van een andere klant.
Zo zag de klantenservice dit ook , daarom heb ik destijds gelijk gekregen. Waarom denk je anders dat er een creditering heeft plaats gevonden? 
 

Ik zou je willen vragen om mijn historie terug te lezen van het contact met de klantenservice over deze kwestie. Dit heb jij niet gedaan concluderende uit jouw reacties. 


Beste Tommie, je hoort me niet, je gelooft mijn verhaal niet, maar probeert me af te wimpelen door me door te sturen naar de klantenservice voor een “mooie aanbieding”.  Dit lijkt niet op de waardering en dank waar jij over spreekt in jouw bericht. 
 

Met vriendelijke groet,

Florian Kuijpers

Hey ​@FlorianSaprhaat, ik lees je berichten allemaal met zorg.

Daarnaast heb ik wel degelijk alles van de klantenservice bekeken voordat ik hier een reactie heb geplaatst. Er is je toendertijd gewoon iets gezegd wat niet kloppend is, de vergoeding had daarom ook niet mogen plaatsvinden. Uiteindelijk is hij wel terecht omdat er iets onterechts is aangegeven. Ik geloof je echt wel dat dit allemaal beloofd is, echter is dit gewoon niet het geval. Je hebt een netwerkmigratie gedaan, hier is geen nieuw contract voor aangevraagd, wat betekend dat er geen nieuwe korting is.

Ik probeer het niet af te wimpelen, ik geef je gewoon het scenario weer wat er nu aan de hand is. Daarnaast kan ik zelf geen verlenging in gang zetten voor je omdat we hier geen direct contact hebben en je akkoord moet geven op de overeenkomst. Het spijt me oprecht maar de klantenservice heeft je foutief ingelicht, dat zullen we intern verder moeten oppakken om dit soort scenario's te kunnen voorkomen. 

Wat is er nu aan de hand: Je hebt geen nieuw contract, dat betekend dat je geen nieuwe korting hebt. Je kunt een verlenging aanvragen omdat je buiten je contractperiode valt zodat je weer kunt genieten van de korting die beloofd is. Wat gezegd is door de klantenservice kun je nietig verklaren want dat is het. Er is hier gewoon geen ander antwoord voor, dit is er aan de hand. Ik wil heel graag dat je gewoon van je korting kunt genieten, maar hiervoor moet je wel een verlenging doen, want nu zal je gewoon het volledige bedrag gaan betalen. Ik hoop dat het lukt met onze klantenservice, als je ik je hier bij kan helpen laat het dan gerust weten!

​@Tommie van Odido 

Beste Tommie,

Tot twee keer toe wordt mij beloofd dat ik de eerste 8 maanden korting krijg: Allereerst bij het afsluiten van het nieuwe contract, daarna bij het inzien van de klantenservice dat er mij beloofd is dat er 8 maanden korting zou zijn. 
Tot 2 keer toe probeert Odido hieronder uit te komen. De term “beloofd is beloofd” is niet bekend? 

Als je je nou echt even inleeft Tommie: hoe zou jij het vinden als iemand tot 2 keer toe iets beloofd, maar dan na een tijdje zonder dit mede te delen de afspraken niet nakomt en wat anders doet? Probeer dit even te doorvoelen zonder je Odido pet op. Dat zou ik erg waarderen. 
 

Ik heb intussen even naar “een heel mooi nieuw aanbod” gekeken op de website:

12 maanden lang geen korting 

Bedankt

​@Tommie van Odido 

Ik heb nog geen reactie van je mogen ontvangen op mijn antwoord van 7 dagen geleden. 
 

Ik zou het waarderen als je jouw daden bij je woorden voegt. 
 

Met vriendelijke groet,

Florian

​@FlorianSaprhaat Gewoon sales bellen is wat ​@Tommie van Odido je als antwoord gegeven heeft. Hij kan je hiermee niet verder helpen.

Beste ​@Albert55 ,

Dank voor je reactie.
 

ik ben het overigens niet met je eens. Ik vraag hem naar zijn mening. Ik voel me niet geholpen en dat blijkt wel uit het verloop van het gesprek. 
 

Groeten,

Florian

Je vraagt naar de persoonlijke mening van ​@Tommie van Odido . Die doet niet terzake. Tommie heeft het standpunt van Odido vermeld in zijn laatste bericht. Je mag het daar niet mee eens zijn maar daar zul je het mee moeten doen. 

​@GertjanBuddy 

Dank voor uw visie op de situatie  

Ik vind dat dit wel terzake doet omdat in mijn geval tot 2 keer toe iets is afgesproken maar niet is nagekomen.
De vraag aan Tommie is bedoeld om lading te geven aan dit gegeven waar ik mijns inziens niet in gehoord word  

Groeten,

Florian
 

Hi ​@FlorianSaprhaat, ik wil mijn oprechte excuses aanbieden voor het feit dat je verkeerd bent geïnformeerd. Als het voor ons mogelijk was om een nieuwe korting op jouw abonnement toe te passen, dan hadden we dit gelijk voor je gedaan! De enigen die dit voor je kunnen doen, zijn mijn collega's van de sales afdeling. Dit is dan ook de reden dat wij je hebben gevraagd om telefonisch contact met ze op te nemen. Zo kunnen we er namelijk voor zorgen dat je weer van een nieuwe korting gebruik kan maken. Hiervoor kan je bellen naar het telefoonnummer 0800 7123. Mijn collega's zijn doordeweeks te bereiken van 08:00 tot 20:00 en op zaterdag van 09:00 tot 17:30. Zij helpen je graag verder! 

Hi ​@Nora van Odido,

Dank voor je empathische reactie.
Dit is de eerste keer dat ik me gehoord voel en dat er excuses worden gemaakt. Dat wordt gewaardeerd! 
 

Ik heb ondertussen contact gehad met de klantenservice en zij snapten de verwarring en hebben een net voorstel kunnen doen. Wellicht komen we er uit. 
 

Bedankt voor reactie en nog een fijn weekend!

Groeten,

Florian