Bij verlenging van thuis contract werd door de servicemedewerker vergeten om het telefoon gedeelte met onbeperkt bellen ook aan te vinken.
veel problemen hierdoor. Fout op fout.
- talloze telefoontjes om het hersteld te krijgen.
- een week onbereikbaar zijn.
- daarna weer een fout door vergeten onbeperkt bellen in te schakelen.
- Nu de volle mep gesprekskosten berekenen.
- nooit excuses voor de gemaakte fouten.
- geen fatsoenlijke plek zoals e-mailadres waar je een klacht kan indienen. Je wordt verwezen naar een klantenformulier op de website. Echter de inhoud van dit formulier geeft geen mogelijkheid om de klacht in te dienen.
in Europa geldt toch dat Internationale bedrijven steeds strenger worden gehouden aan normen zoals:
- OECD-richtlijnen voor multinationale ondernemingen
- UN Guiding Principles on Business and Human Rights
Deze schrijven voor dat bedrijven een laagdrempelige, effectieve klachtenprocedure voor stakeholders moeten hebben.
