Beste moderators,
Sinds donderdag 25 juni om 12:00 uur zitten wij thuis volledig zonder internet en televisie. Inmiddels zijn we de 48 uur ruim gepasseerd. Ik heb hierover telefonisch contact gehad met de klantenservice. Daar werd mij verteld dat het probleem niet aan de netwerkverbinding ligt, maar dat er een administratieve/technische blokkade in jullie systeem vastloopt. De medewerker gaf aan dat Odido de blokkade er momenteel niet af krijgt en dat de oplossing "misschien sneller komt", maar wel tot 4 dagen kan gaan duren.
Dit vind ik onacceptabel voor een fout die aantoonbaar in de systemen van Odido zelf ligt. Wij betalen voor een werkende dienst en worden nu gijzelaar van een backend-systeemfout. Ik overbrug de situatie nu noodgedwongen met de hotspot van mijn eigen mobiele telefoon.
Ik wil een moderator vriendelijk doch dringend vragen om mijn dossier erbij te pakken en dit ticket te escaleren naar de Backoffice of IT-dienst. Er moet handmatig een harde reset op onze poort/lijn worden uitgevoerd om deze blokkade direct te verwijderen. Mijn klantnummer staat in mijn profiel.
Ik hoor heel graag zo snel mogelijk de status en wanneer dit definitief is opgelost.
Met vriendelijke groet,
sem
