Beste moderators / Odido medewerkers,
Omdat de reacties in mijn eerdere topic zijn gestopt, open ik dit nieuwe topic. De situatie rondom mijn retourzending is inmiddels urgent geworden en ik wil voorkomen dat er onterecht kosten in rekening worden gebracht.
Hieronder vind je de chronologische volgorde van wat er is gebeurd:
1. Inlevering & Scanprobleem (Donderdag 4 juni)
Ik heb mijn apparatuur na het beëindigen van mijn abonnement tijdig ingeleverd bij een DHL-hub. Helaas was de nieuwe retour-QR-code niet leesbaar en kon de code ook niet handmatig worden ingevoerd door de medewerker. Dit komt vaker voor bij pakketen welke retour moeten naar Odido gaf de DHL medewerker aan. Als noodoplossing heeft de DHL-medewerker het oorspronkelijke verzendlabel (waarmee Odido het pakket destijds naar mij stuurde) hergebruikt om het pakket toch in te kunnen boeken.
Gevolg: Er zit geen begeleidend schrijven in de doos, maar mijn naam en adres staan wel op het hergebruikte label. Ik heb een digitaal afgifte bewijs op mijn mail ontvangen.
2. Status van de zending
Inmiddels zijn 7 dagen verder en de Track & Trace staat al dagen onveranderd (sinds 5 juni) op de status "Sorteercentrum". Het pakket lijkt volledig te zijn blijven hangen in de DHL-keten.
3. Mijn eerdere contact met Manouk van Odido
Manouk gaf eerder aan dat ik de Track & Trace in de gaten moest houden en dat het na aankomst 5 werkdagen duurt voordat het verwerkt is. Het probleem is nu echter dat het pakket niet eens aankomt bij Odido en vaststaat bij DHL.
Mijn concrete verzoek aan Odido:
Aangezien ik kan aantonen dat ik de apparatuur netjes en tijdig heb ingeleverd (ik heb het verzendbewijs in bezit), wil ik het volgende vragen:
Kan een Odido medewerker via een Privébericht (PB) contact met mij opnemen zodat ik mijn klantgegevens en de Track & Trace-code kan delen?
Kan de automatische facturatie/retourverplichting voor deze apparatuur per direct worden gepauzeerd of afgemeld, zodat ik geen onterechte boetes of aanmaningen krijg terwijl dit wordt uitgezocht?
Kan Odido (als opdrachtgever) een onderzoek starten naar deze zending bij DHL?
Ik hoor heel graag snel van jullie.
