Apparatuur Retour niet mogelijk

Hallo ​@mrwjca 

Dit geeft Odído aan en er zijn ook mensen waarbij het gelukt is op deze manier;

Kun je het label niet via jouw mobiele telefoon scannen? 

Stop een briefje in de doos met daarop je eigen adresgegevens. Geef bij het DHL ServicePoint (DHL Parcel) aan dat het pakket verstuurd moet worden naar Odido. Het ServicePoint kan het pakket dan zonder retournummer of QR-code opsturen. Je kunt je e-mailadres opgeven bij het DHL ServicePoint, dan volgen updates over de bezorging per e-mail. 

https://community.odido.nl/algemeen-538/hoe-stuur-je-de-apparatuur-terug-298117

Er kunnen 3 redenen zijn voor een gebroken image. Je mail-client laat geen externe plaatjes zien (kun je oplossen door dit toe te staan), externe plaatjes zijn wel toegestaan maar het externe plaatje is corrupt/ongeldig of het plaatje is in de mail meegestuurd maar de bron van de mail is defect (embed het plaatje niet goed).

Ik ben eigenlijk wel benieuwd naar het stukje bron-html van rond waar de we code zou moeten staan. 

Je kunt even kijken of de qr in Mijn Odido staat maar dat schijnt ook lang niet altijd meer zo te zijn.

Zoals ik al zeg, de service points (2 stuks) doen dit dus niet, QR code nodig

Ik heb het op 3 verschillende manieren geprobeerd om te zien of ik een QR code zichtbaar kon krijgen, (ik heb gmail) dus in Gmail (app en webbrowser), in Outlook, In kSuite. Ik heb begrepen dat het een algemeen probleem is dat het plaatje niet zichtbaar is, ik zie dus alleen een icoontje (gebroken plaatje) en Altova StyleVision Barcode.

Via mijnodido werkt niet (app en webbrowser) want ik krijg dan pagina op slot (dit staat er letterlijk) en ik ben ingelogd, probleem is mijn account is al verwijderd zeg maar, daarom kan Klantenservice ook niet een nieuwe QR code sturen.

In al die clients kun je kiezen voor bron bekijken. Misschien is het wel mogelijk om de url in een browser te bekijken. Vandaar dat ik vroeg om de bron rondom het plaatje.

Laten we eerlijk zijn dat slaat eigenlijk nergens op, de plaatje behoort gewoon zichtbaar te zijn, andere QR codes kan ik gewoon in mails zien die ik ontvang, dus er gaat iets mis aan de kant van Odido, natuurlijk ik zou op me pc even F12 kunnen doen en gaan lopen vogelen en zo, maar die stappen zijn alleen voor de echte kenners zeg maar.

Het punt blijft Odido moet gewoon even een nieuwe mail met zichtbare QR code sturen of een retour label, moet een eitje zijn voor hun.

Prima. Ik probeer ook alleen maar te helpen.

Hopelijk kom je er met Odido uit.

ik begrijp dat je wilt helpen, maar wat ik bedoel is, je moet het maar even weten om een bron code op te zoeken, naam mijn vrouw, als je haar dit had gezegd was ze vastgelopen (letterlijk en figuurlijk).
 

Krijg net een antwoord op het contact formulier, het antwoord is het geen wat ik al aangeef dat het niet werkt, dus de conclusie is dat men het contact formulier niet heeft gelezen.

Wat wel heel apart is dat ik een nieuwe mail krijg betreffende het retour sturen. maar wederom de QR code werkt niet. in plaats dat ze gelijk actie ondernemen en zelf even een plaatje maken of zo van de QR code en die als attachment mee sturen, dat is dan weer natuurlijk te veel gevraagd.

wat me het gewoon erg irriteert is dat je niet eens kunt reageren op hun mails, laten zien dat het niet werkt, of wat dan ook, nee je krijgt altijd antwoord vanuit het noreply adres, dus je moet dan terug naar het contact formulier , copy/paste alle info er in en opnieuw sturen (attachment mee sturen kan ook weer niet), regelrechte nachtmerie.

Dit is zeker niet het gevoel en de ervaring die mijn collega's bij je achter wilden laten. Ik ga er dan ook voor zorgen dat je alles netjes kunt terugsturen, ​@mrwjca!  

Voordat ik dit kan regelen, heb ik een reactie nodig op het privébericht dat ik je heb gestuurd. Zodra je dit hebt gedaan, lossen we het samen op in dit topic. Geef je mij een seintje wanneer je er klaar voor bent? Dan ga ik voor je aan de slag. Alvast bedankt en tot snel!

Hmm, zie ik me laatse berichtje niet meer, staat die klaarblijkelijk onder een ander topic (over retour sturen) maar goed hierbij dan maar even als nog onder mijn eigen topic:

 

Update. 

Ik keek toevallig voor iets anders op "mijn odido" en merkte dat mijn internet account pagina weer werkte (ik heb ook op dit moment nog mobiel) en dat de status van mijn bestelling weer werkte er stond niet meer dat de pagina ooslot zit (of zoiets), ik kon dus weer de status bekijken en dus de qr code downloaden en ben gelijk naar de dhl punt gegaan, nog even gesproken met de goede man en die gaf aan dat hij altijd een QR code moet hebben vooral voor zendingen zoals Odido, dus het verhaal van de klantenservice sloeg nergens op dat je zelfs zonder qr code of 3s code kunt versturen.

Maar goed pakje is nu onderweg. 

Net gekeken in de App van odido en daar krijg ik nog steeds de melding dat de pagina op slot zit. Dus het werkt nu alleen op de browser versie. Dit werkte dus eerst helemaal niet, de uitleg van de klantenservice was zelfs dat dit kwam omdat het account al uit stond. 

Het lijkt mij er op dat men waarschijnlijk iets heeft verandert in de achtergrond waardoor die pagina met retour label weer bereikbaar was. 

In plaats even reageren op mijn berichtjes (contact formulier) krijg je geen uitleg of hulp je krijgt alleen maar bel ons even, net of dat ik helemaal niks te doen heb

Hoe dan ook het is een .... service van odido

Gelukkig binnenkort de deur helemaal dicht trekken. 

Ik had Glasvezel 1000mb internet en TV

Zit nu bij Ziggo, TV gebruik is 2 keer beter, bijvoorbeeld EPG klopt nu gewoon, beeld kwaliteit is ook 2 keer beter, zelf zit ik best veel op netflix en moet zeg dat me opviel dat daar ook de kwaliteit opeens veel beter lijkt te zijn.

En het meest belangrijke, me vrouw klaagt een heel stuk minder, App werkt beter, tv werkt beter en ze zegt dat ze een betere verbinding voor internet heeft. 

Hi ​@mrwjca, het is super om te zien dat het pakket nu naar ons onderweg is. We hadden je met alle liefde via dit kanaal verder geholpen, dit kan alleen zodra we jouw gegevens hebben ontvangen via een privébericht. Voor nu is het goed om te weten dat je een e-mail van ons krijgt zodra we jouw retourzending hebben ontvangen en verwerkt. Op dat moment is alles helemaal afgerond! 

Ik heb een vergelijkbare ervaring met de topic poster. 

Toen ik gisteren mijn apparatuur wilde terug sturen via een DHL hub, was de QR code niet leesbaar en de ondervermelde code niet in te boeken door de DHL medewerker.

DHL medewerker heeft toen het oorspronkelijke verzendlabel op de doos (gebruikt toen Odido het pakket naar mij stuurde) weer hergebruikt om het pakket toch te kunnen inboeken.

Ik heb dus geen begeleidend schrijve in de doos gedaan om aan te geven dat het pakket van mij afkomstig is.

Wel valt op het oorspronkelijke verzendlabel af te lezen dat de doos aan mij + adres gericht was.

Ik vond dit toch een beetje vreemd en vroeg mij af of ik een bevestiging krijg als Odido mijn pakket ontvangen heeft en verwerkt? Dan kan ik gerust zijn dat ik niet met hoge kosten wordt geconfronteerd.

Hi ​@Niles, je wilt je retour natuurlijk goed geregeld hebben, dat snap ik helemaal. Ik adviseer je om je Track&Trace goed in de gaten te houden. Op het moment dat hij bij ons is gearriveerd, dan duurt het ongeveer 5 werkdagen voordat wij het verwerkt hebben. Je hoort hier dan normaliter een bericht van te krijgen, zodat je zeker weet dat het goed gaat. Zijn deze 5 werkdagen verwerkingstijd voorbij en je hebt nog niets ontvangen? Geen zorgen, meld het dan bij ons, dan kijken wij met je mee en zorgen wij ervoor dat het alsnog afgemeld gaat worden. Het gaat dus helemaal goedkomen! 

Bedankt Manouk. ik zal de tracking nauwlettend in de gaten houden. Het pakket is donderdag middag bij DHL ingeleverd en bevind zich nog steeds in het sorteercentrum. Ik hoop dat het vandaag bezorgd gaat worden bij Odido te Schiphol Rijk...

Inmiddels Iijn wij 5 dagen verder. Ik heb het pakket 4 juni bij DHL ingeleverd en de tracking geeft aan dat het pakket nog steeds bij DHL in het sorteercentrum is. 

Is dit normaal bij het retouren van spullen naar Odido? 

Ervaring is dat pakketdiensten (ook DHL) in de regel de volgende dag of de dag erna bezorgen.

Mijn geretourneerde pakket staat inmiddels al dagen stil bij DHL in het sorteercentrum. Ik heb sterk de indruk dat het pakket is blijven hangen in de DHL-keten.

Aangezien ik de spullen netjes en tijdig heb afgegeven, wil ik voorkomen dat ik straks onterecht aanmaningen of boetes ontvang voor een te late retourzending. Ik heb het verzendbewijs uiteraard in mijn bezit.

Zou er vanuit Odido een onderzoek opgestart kunnen worden naar deze zending, en kan mijn retourverplichting (of de automatische facturatie hiervoor) in de tussentijd worden gepauzeerd/afgemeld?

Graag wordt ik benaderd door een Odido medewerker. Ik kan middels PB mijn gegevens hierover verstrekken. 

Hi ​@Niles, ik begrijp zeker dat jij graag wil dat het helemaal goed gaat met jouw retourzending. Ik kijk dan ook graag met je mee. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Laat dan ook zeker een seintje achter in dit topic zodra je de gegevens hebt verstuurd. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Hallo Nora, 

Ik heb direct gereageerd op uw PB. Mijn gegevens + tracking link zijn met u gedeeld.

Ik hoor graag van jullie. 

Hi ​@Niles, ontzettend bedankt! Ik zie hier gelijk dat de zending inderdaad stilstaat. Wel weet ik dat deze verwerkingen richting ons adres vaak een poos kunnen duren. Ik wil je daarom vragen dit tot 15 juni in de gaten te houden. Is er die maandag nog geen update vanuit DHL in de trackinglink? Dan ga ik ermee aan de slag. We hebben namelijk nog meer dan genoeg tijd voor onze deadline afloopt. Ik dank je daarom hartelijk voor het in de gaten houden van de trackinglink. Mocht het maandag niet doorlopen, laat het hier dan weten!