retour niet ontvangen

Hi ​@Jansinkgewe, het is belangrijk dat we je retour goed verwerken. Ik ben er voor je, laat mij dit zorgvuldig voor je checken! Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet! 

Geweldig om te lezen dat het vanzelf helemaal goed is gekomen, ​@Jansinkgewe! Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, dan kan je hier altijd een topic voor starten. We helpen je graag! 

Ik krijg nu een email dat er over enkele dagen€340 wordt geïncasseerd voor het niet terug sturen van de goederen. Hoe kan dit? 

Hi ​@Jansinkgewe, dit wil ik absoluut uitzoeken! Zou je daarom alsnog op het privébericht willen reageren die wij je hebben gestuurd op 24 juli? Dan pak ik dit zo snel mogelijk voor je op!

Ik heb gereageerd. 

Hi ​@Jansinkgewe, ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators je verder helpen!

(De verificatiecode is een eenmalige code die we naar je bekende e-mailadres sturen als laatste controle. Met die code kan niemand iets doen; het is alleen om je gegevens en abonnement te beschermen. We vragen je om de code in het topic te delen, zodat elke moderator ziet dat de verificatie is afgerond. Zo blijft je topic actief en kan een collega je snel verder helpen, ook als ik er niet ben.) 

8836566

Op advies van mijn rechtsbijstandsverzekering heb ik inmiddels betaald en de zaak aan hen overgedragen.

Hi ​@Jansinkgewe, wij gaan dit hoe dan ook voor je uitzoeken en oplossen! Ik zie hier dat we het modem wél hebben ontvangen, maar dat we 1 wifiversterker en de 3 Mediaboxen missen. Kan je mij bevestigen dat in jouw pakket dus 1 modem, 1 wifiversterker en 3 Mediaboxen zaten? Ik ga dan samen met DHL het gewicht van je pakket na om dit verder uit te zoeken!

Ik heb alles in één pakket verstuurd en daarbij  een formulier met  mijn adres. en allerlei kabels. Overigens verzoek om verder info contact op te nemen met Achmea rechtsbijstand.

Bedankt voor de bevestiging, ​@Jansinkgewe! Ik heb de kosten die nu in rekening gebracht zijn voor de missende apparatuur dan ook direct voor je vergoed. Hier krijg je binnenkort een bevestiging van per e-mail. Dit bedrag zal dan ook weer teruggestort worden op jouw rekening. Omdat jouw abonnement niet meer actief is bij ons, kan dit 4-6 weken duren. Je kan er uiteraard ook voor kiezen om het bedrag te storneren, zo komt het sneller weer op jouw rekening. Wil je het me laten weten als je hiervoor kiest? Dan zorg ik ervoor dat we niet nog een poging gaan doen om het opnieuw af te schrijven, totdat de vergoeding helemaal verwerkt is.