QR-code voor retourneren modem werkt niet (DHL probleem?)

Hallo ​@anji92 

Wat staat er als je de tracking code invoert in de DHL app?

Terugsturen zonder QR code kan ook:

https://community.odido.nl/algemeen-538/hoe-stuur-je-de-apparatuur-terug-298117

Ik zal proberen zonder QR code terugsturen. Dank je! 

​@anji92 

Wel vreemd dat het pakket volgens DHL is opgehaald. Zie je ook bij adres dat hij naar Odído gaat of is het misschien de code van iemand anders bijvoorbeeld?

Hi ​@anji92, begrijp ik het goed dat de code wel gescand is, maar dat het pakket zelf niet ingeleverd is? In dat geval kan je gelukkig het pakket ook zonder QR-code retour sturen. Stop een briefje in de doos met daarop je eigen adresgegevens. Geef bij het DHL ServicePoint aan dat het pakket verstuurd moet worden naar Odido. Het ServicePoint kan het pakket dan zonder retournummer of QR-code opsturen. Je kunt je e-mailadres opgeven bij het DHL ServicePoint, dan volgen updates over de bezorging per e-mail. Zo kan je ook gelijk de juiste informatie inzien over de retourzending!

Bij DHL is er helaas iets misgegaan: de retourcode werkte niet. Ik heb drie keer contact gehad met de klantenservice voor een nieuwe code, maar dit kon niet worden opgelost. Daarom heb ik hier contact gezocht.

Ik zal het apparaat nu handmatig terugsturen volgens deze instructies:
https://community.odido.nl/algemeen-538/hoe-stuur-je-de-apparatuur-terug-298117

Morgen is de laatste dag om het retour te sturen, dus het kan zijn dat de zending als vertraagd wordt weergegeven terwijl deze wel op tijd is verzonden. Graag rekening hiermee houden zodat ik niet onterecht word gefactureerd.

Hi ​@anji92, bedankt dat je het nu via de andere manier retour stuurt. Bewaar het verzendbewijs goed, dan komt het helemaal in orde. Ik kan in het systeem geen vertraging doorgeven, maar we houden gewoon contact. We doen absoluut niet moeilijk over een paar dagen te laat je apparatuur opsturen, vooral niet als je het eerder gewoon netjes hebt geprobeerd. Laten we contact houden. We sturen je zo snel mogelijk een e-mail met de bevestiging dat de retour is verwerkt!

Ik heb de router nu verzonden; mijn adres en e-mailadres zaten in de doos.

Geweldig om te lezen ​@anji92! Ik heb er alle vertrouwen in dat het pakket goed bij ons binnen komt en we gaan er alles aan doen om ervoor te zorgen dat de boete niet berekend gaat worden. Het kan 8 werkdagen duren totdat het pakket bij ons binnen is en we de retourzending verwerkt hebben. Heb je na deze 8 werkdagen nog geen bevestiging van ons ontvangen dat jouw retour verwerkt is? Trek dan bij me aan de bel. Zo kan ik hier meteen mee aan de slag gaan voor je! 

Hallo,

Ik heb zojuist een factuur van 150 euro ontvangen, ondanks dat ik de modem heb teruggestuurd. Ik heb het ‘Bewijs van afgifte’ van DHL voor de terugzending. Trackingnummer JVGLOTC0113565525. 

​@Nora van Odido ​@Cheyenne van Odido 

Hi ​@anji92, goed dat je dit gelijk laat weten! Ik ben er voor je en ga dit tot op de bodem uitzoeken. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet! 

Ik heb ook een mail gekregen met een QR code die niet zichtbaar is. In de mail staat een code maar die werkt niet bij het DHL punt. Ben inmiddels bij 2 DHL punten geweest. Beiden weigeren het pakket naar Odido te sturen omdat er geen geldige code bij zit. 

Wat een achterlijk systeem. De klantenservice van Odido gebeld die beweert doodleuk dat ik het pakket gewoon in kan leveren. Terwijl de mensen van het DHL servicepunt het pakket dus niet accepteren. Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd en er is geen normale manier om gewoon een geldige QR code te krijgen. 

Ik hoop dat een moderator mij hier kan gaan helpen want ik ben helemaal klaar met deze onzin. 2 DHL punten af en bellen met jullie klantenservice kost mij een halve dag, en ik heb nog geen resultaat. Zo lopen de twee verplichte weken voor retour wel snel voorbij. 

​@Leontoeter Staat de QR code niet in MijnOdido?

Ik heb gereageerd op het privébericht.

Ik heb geen toegang meer tot de Odido app aangezien mijn abbonement niet meer geldig is zie ik die niet meer in de app.

Daarnaast heb ik geen prive bericht ontvangen.

Hallo ​@Leontoeter 

Misschien kan je dit proberen:

https://community.odido.nl/algemeen-538/hoe-stuur-je-de-apparatuur-terug-298117/index27.html?postid=1922423#post1922423

Hi ​@anji92, dankjewel! Ik heb je nog een code toegestuurd per e-mail om er zeker van te zijn dat jij het bent. Kan je deze code delen in dit topic? Dan kom ik zo snel als ik kan bij je terug!

Hallo,
Dit is de code: 8536822

Ik ben met de QR code naar het dichtstbijzijnde DHL punt geweest maar die pakt hem weer niet. Ik heb ook bij een pakketkluizen punt gestaan, maar daar lukte het mijn ook niet om de code in te voeren voor Odido.

Zowel DHL punt Bloemen paradijs Olst (2x) als Chruncys in Deventer nemen het pakket niet aan omdat de code niet ingevuld kan worden. 

Hi ​@Leontoeter, als het echt niet lukt via DHL dan mag je het met mijn akkoord via PostNL sturen. In de meeste gevallen is dit gratis, als je ons adres doorgeeft:

Odido voor thuis (Retouren)
Walravenlaan 11
1119 ME Schiphol-Rijk

Mocht je wel kosten moeten betalen, bewaar dan de bon. Bewaar ook het verzendbewijs héél goed, gezien dit jouw bewijs voor de retour is. Deel deze voor de zekerheid met ons, zodat wij ervoor kunnen zorgen dat de retour goed verloopt!