Opzeggen bij verhuizing – al internet op nieuw adres?

​@HiddeGruben Goedemorgen.misschien vind je het antwoord in onderstaande topic 

Succes en fijn weekend!

Meestal is opzegging bij verhuizing naar een woning waar nieuwe verbinding door Odido geleverd kan worden alleen kosteloos als je idd een nieuw abonnement daar aangaat. Bel anders even de klantenservice. 

Volgens dit antwoord zou het wel kosteloos kunnen, er is immers reeds internet aanwezig op het nieuwe adres. 

Maar je moet dat inderdaad via de klantenservice regelen. Maar laat je dus niet afschepen met het antwoord dat het niet kan want de klantenservice zit vol met medewerkers die geen verstand hebben van deze dingen. Lukt het niet, sluit gesprek af en probeer opnieuw tot je iemand aan de lijn hebt die het wel kan regelen.

Maar misschien kan een moderator hier nog even een officieel antwoord geven.

Waarom zeggen Odido medewerkers steeds dat je alleen via de telefoon kunt opzeggen? Er zijn toch gewoon regels voor dat als je online een dienst kan afsluiten, dat je dan ook online moet kunnen opzeggen? Waarom geen verwijzing naar "Mijn Odido" waar je het ook gewoon kunt regelen?

Omdat schijnbaar niet iedereen daar die optie heeft in Mijn Odido. (Ik had hem daar wel) Maar inderdaad, je kunt eerst controleren of je die optie hebt.

​@rvk01 en ​@DON PAPA Jullie snijden een goed punt aan en op zich ben ik het er volledig mee eens, als het hier een reguliere workflow qua opzegging betrof, maar deze situatie is bijzonder in de zin dat er een document overgedragen dient te worden. Bellen is hierbij het interne startpunt van die andere workflow: het proces begint bij een contactmoment over de telefoon, daarna stuurt een collega de verhuismail met info, deelt topicstarter het verhuisbewijs en wordt het vervolgens netjes afgehandeld. Als dat contactmoment zou beginnen bij Mijn Odido, kun je het verhuisbewijs niet indienen en denkt de app/omgeving dat het om een reguliere opzegging gaat. Ik vermoed dat daar de grootste nuance in zit, maar wellicht kan een moderator me aanvullen. 

Ik check ‘em intern nog even en kom er straks op terug!

UPDATE: Ik heb dit intern nagevraagd en het ligt inderdaad aan de afwijkende workflow die hierbij hoort. Bij een standaard opzegging zou Mijn Odido hiervoor gewoon een prima route zijn, maar in dit geval is er aanvullende documentatie nodig en loopt het proces daarom via een ander kanaal. Bedankt voor het meedenken!

Bedankt voor deze uitleg, maar het is niet hoe het hoort volgens de ACM, als je online een abonnement kunt afsluiten, moet je het ook ten alle tijden online kunnen opzeggen. En het argument over de aanvullende documentatie vind ik persoonlijk ook heel ver gezocht. Want als je maakt dat de mail die je krijgt na bellen, ook automatisch wordt verzonden als je bij je opzegging online de optie verhuizen aan vinkt, dan is dat probleem al opgelost. Bij andere providers kun je ook gewoon de verhuis optie aanvinken als je online gaat opzeggen (zie bijvoorbeeld: https://www.ziggo.nl/opzeggen/formulier )

Dit is wat de ACM er over zegt:

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) start een onderzoek naar mogelijke drempels die telecomaanbieders opwerpen voor het opzeggen van abonnementen. Aanleiding hiervoor zijn de vele signalen die de ACM ontvangt van consumenten die drempels ervaren bij het opzeggen van een mobiel of vast abonnement bij een telecomaanbieder. De wet regelt dat consumenten in ieder geval op dezelfde manier hun abonnement moeten kunnen opzeggen als waarop ze het zijn aangegaan. Dit betekent dat als je je abonnement online hebt afgesloten je het online moet kunnen opzeggen. In de praktijk worden consumenten vaak min of meer gedwongen telefonisch op te zeggen. Dit mag niet. Het opzeggen mag consumenten niet moeilijk worden gemaakt. De ACM gaat de telecombedrijven hier de komende periode op controleren.

Ook zeggen ze nog:

• Deze informatie moet bij elkaar staan en goed vindbaar zijn op een logische plaats op de website;
• Bedrijven mogen geen drempels opwerpen om online op te zeggen, zoals het sturen op telefonisch opzeggen of de informatie over online opzeggen verstoppen, waardoor consumenten onnodig vaak moeten doorklikken om online te kunnen opzeggen.

Ik vraag mij dan ook af of de "Mijn Odido" omgeving wel de juiste plek is voor online opzeggen, want eerst te moeten inloggen, zie ik persoonlijk toch echt ook als een drempel opwerpen...

Met andere woorden….
Odido moet er gewoon voor zorgen dat de afwijkende workflow ook online afgehandeld kan worden 😉

Ja en een iedergeval stoppen met antwoorden geven als "Hou er rekening mee dat het opzeggen zelf altijd via 0800-7123 moet" en ze daarna ook nog als beste antwoord bestempelen zoals in deze topic. Want als de ACM dit leest, dan zullen ze daar niet echt blij van worden lijkt mij, met de regels die ervoor zijn…

​@Jason van Odido > ik ben dan ook benieuwd of Odido deze werkwijze voor online opzeggen gaat aanpassen of niet?

​@rvk01 en ​@DON PAPA Goede punten, ik ga het intern beraadslagen! Als jullie over een week nog niets gehoord hebben, trek dan aan de bel. Ik probeer binnen een week duidelijkheid te scheppen, maar soms duurt een voorstel langer. Uiteraard zal ik er daarna hoe dan ook zelf op terugkomen. 

Gehoord de beraadsslagingen constateert het Forum van ODIDO dat de tekst  "Hou er rekening mee dat het opzeggen zelf altijd via 0800-7123 moet" niet meer gebruikt mag worden.

Wie is er voor deze motie.

Effe serieus, het kostenloos opzeggen bij verhuizing is toch alleen binnen contract periode van toepassing wanneer ODIDO geen vergelijkbaar of beter product kan leveren op het nieuwe adres? Bijvoorbeeld als ODIDO niet levert via het plaatselijke netwerk of je van Glasvezel naar DSL moet of Klik & Klaar moet om je contract uit de dienen?

Samenwonen, waar het hier waarschijnlijk om gaat vind ik niet bepaald een reden, daarnaast plan je een verhuizing toch?

Is er nog geen nieuws?

​@DON PAPA Er is degelijk nieuws: omdat de manier van opzeggen in enkele uitzonderlijke gevallen toch kan verschillen wanneer er extra informatie aangeleverd kan worden die eerst middels een telefonische agent verloopt, is het voor die incidenten handiger om de weg die hierboven beschreven is te bewandelen, maar omdat dit natuurlijk dan deels tegen de genoemde argumenten indruist, gaat het mod-team daar extra rekening mee houden.

​@WoAl Haha eens, maar in het geval iemand een beter voorstel kan krijgen bij een concurrent, geldt dat volgens mij niet helemaal. 

​@Cheyenne van Odido Kun jij hier nog wat aan toevoegen? Dank je! 

Nou niet alleen tegen de argumenten, maar ook tegen de regels van de ACM, die volgens mij hier heel helder over zijn (als je online kan aanmelden dan moet je ook ten alle tijden online kunnen opzeggen) zie mijn vorige posting. Maar wat gaat het mod-team nu daadwerkelijk doen, want dat is totaal niet duidelijk in je antwoord.

Ik heb overigens wel een bericht naar de ACM gestuurd met een link naar deze topic, zodat ze ook mee kunnen lezen...

​@DON PAPA Goed punt. Online opzeggen moet in principe altijd mogelijk zijn. In dit soort specifieke gevallen adviseren we soms telefonisch contact, omdat dat sneller of makkelijker kan zijn, maar dat mag niet betekenen dat online opzeggen geen optie meer is.

Voor het mod-team betekent dit dat we daar scherper op zullen letten: telefonisch contact kan een praktische tip zijn, maar we zullen het niet als enige of standaardroute adviseren bij dit soort vragen over opzeggen.

Zo ​@DON PAPA , jij houd die moderators wel scherp man! Jason gaat keer op keer diep door het stof in allerlei topics na jouw argumenten. 

​@eric Ik zie het totaal niet als "diep door het stof gaan", ik zie het meer als "op inhoud van mening wisselen" en daarmee kun je alleen maar leren van elkaar. 

Ik zie dit dan ook veel liever dan dat geroeptoeter wat sommige hier soms doen (zal geen namen noemen) op het forum en als je ze daar dan een serieuze vraag over stelt, ze geen thuis meer geven...

---