onterechte kosten niet retourneren apparatuur

​@ldv121 je kan het beste gewoon de factuur betalen. Anders krijg je vanzelf extra kosten erbij.

Vul alle gegevens in bij je profiel, iemand van Odido zal dat zsm gaan controleren en je krijgt dan vanzelf je geld terug. 

Zet het tracking nummer ook bij je gegevens, dit is dan niet voor iedereen te zien. 

Fijne kerstdagen toegewenst 

​@ldv121 Goedemorgen. Let er wel op dat het kerst is, de moderators werken nu ook op halve krachten.

Het kan dus even duren voor dat je hulp krijgt,

Prettiege kerstdagen 🧑‍🎄

​@ldv121 Ook zo genoten van de feestdagen? 🎄🎅🏻

Ik kijk graag met je mee, zodat we dit kunnen oplossen! Geef je mij een seintje in dit topic als je jouw community profiel hebt aangevuld met je postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN? Ik sta klaar om je te helpen! 

Bedankt voor je reactie! Ik heb de gegevens aangevuld in mijn profiel. 

Bedankt voor je hulp. Ik heb het openstaande bedrag betaald op het door jou doorgegeven rekeningnummer. Hopende dat het hiermee opgelost is. Fijne avond! 

Beste Nora, 

Inmiddels heb ik een 'Tweede betalingsherinnering’ ontvangen van factuur TMT1058926149. Dit terwijl ik het bovenstaande gevraagde bedrag naar het genoemde rek. nr. handmatig heb overgeschreven. Er zou nog een bedrag van €42,87,- openstaan. 

Wat gaat hier fout? In deze dreigmail wordt tevens gesproken over €15,- incassokosten. Hiermee ga ik natuurlijk niet akkoord en ik zal dan wederom het bedrag storneren wanneer dit wel wordt afgeschreven. 

Hopende op een snelle oplossing. Mocht ik nog wel een bedrag hebben openstaan, dan betaal ik dit (mits redelijk) natuurlijk graag. Maar zonder ‘incassokosten’ gezien dit niet mijn schuld is geweest. 

Alvast hartelijk bedankt voor je hulp, 

Met vriendelijke groet, 

Ldv121

Hey ​@ldv121, ik geef je hier graag wat meer duidelijkheid over.

Op de factuur van januari zie je dat de € 70 vergoed en verwerkt is. Het bedrag van € 42,87 wat nu openstaat zijn de kosten voor de maand februari, dit zijn de glavezelkosten:

Deze rekening moet gewoon betaald worden omdat je nog diensten hebt bij ons! Dit kun je allemaal terugvinden in Mijn Odido → Facturen. Hopelijk is de situatie nu wat duidelijker! Zo niet, dan hoor ik graag waar je nog tegen aanloopt.

Beste Tommie, dank voor je antwoord.
 

In de mail die ik van Odido ontving staat letterlijk omschreven dat het de factuur van december is! Nogmaals: het gaat om factuurnummer TMT1058926149. Mocht het wel de factuur van februari zijn, dan kan het niet zo zijn dat er nu al een tweede betalingsherinnering door jullie verstuurd is.

ik zou graag zien dat de incassokosten worden geschrapt en dat hier even naar gekeken wordt. Lees ook de rest van de thread, waarin je collega mij vraagt om €40,69,- over te schrijven. Dit heb ik netjes gedaan Dan is in de verwerking iets misgegaan, daar ik nooit gevraagd heb om een vergoeding in januari. Ik wilde de 70 euro in eerste instantie al niet betalen namelijk.

Alvast hartelijk dank,
 

Groet Ldv121

Heb je januari dan wel betaald? Kan het niet zijn dat je in januari een factuur hebt gekregen met een negatief bedrag omdat ze die €70 daarop gecorrigeerd hebben? In dat geval, als je die €70 van de factuur van december dus niet betaald hebt (terwijl die daar wel op de factuur stond), dan moet je de factuur van januari wel zelf corrigeren zodat je die abo-kosten voor januari overmaakt.

Kun je dus de facturen van januari en december er eens bij pakken. En even kijken of januari betaald is.

(misschien noemt Tommie hier wel februari maar die wordt volgens mij pas verderop in de maand afgeschreven, dus dit zou over januari kunnen gaan.)

(Als januari wel gewoon betaald/afgeschreven is, dan heb ik niets gezegd)

Dank voor het meedenken. Ik heb het eea nagekeken en heb in januari een negatieve factuur ontvangen a -€27,13. Hierin zit €5 klantvoordeel en €70 compensatie. De maandelijkse kosten zijn zonder kortingen €47,87. Deze zijn dus ook meegenomen. 

Gezien ik dus (op aanraden van collega in dit topic) in december het bedrag heb betaald zonder die €70,- heb ik nu onterecht €70,- voordeel. Dit wordt zo te zien verrekend met het factuurbedrag van januari waardoor 70,00-27,13=42,87. Dat maakt duidelijk waarom ik een betalingsherinnering van dat bedrag heb gekregen. Deze zal ik dan gewoon betalen. 

Resten alleen nog de (m.i.) onterechte incassokosten a €15. In de mail staat het volgende:

 Omdat we de betaling niet op tijd ontvangen hebben, brengen we € 15 buitengerechtelijke incassokosten in rekening. Deze kosten vind je op je volgende factuur.

Hier ben ik het uiteraard niet mee eens, omdat ik de instructies van Odido gevolgd heb. 

Blijft concreet mijn verzoek over om de incassokosten te schrappen. 

Ha. Ok. Dat is dan inderdaad dus duidelijk.

Ja, als daar staat dat ze die op de volgende factuur in rekening gaan brengen dan is dat inderdaad niet juist. Odido had in januari gewoon het (saldo) bedrag via de normale incasso moeten afschrijven. Dat ze dat niet gedaan hebben door een negatief factuurbedrag is een beetje een gebrek in hun systemen… het saldo van dec+jan was immers positief.

Hopelijk kan Tommie dit nog op tijd corrigeren.  ​@Tommie van Odido ?

Hi ​@ldv121, ik kijk hier meteen naar! Als het inderdaad gecorrigeerd moet worden, regel ik dat graag voor je. Om jouw privacy te waarborgen willen we er zeker van zijn dat jij het bent. In een privébericht heb ik een aantal extra vragen gesteld, buiten de verificatie die je al hebt aangeleverd. Check je je inbox en geef je een seintje in dit topic als het is gelukt? Ik kom er dan zo snel mogelijk op terug bij je!

Ik heb de info aangevuld in mijn profiel.