Hallo,
Ik heb een betalingsherinnering ontvangen voor een factuur van €349. Deze factuur betreft volgens de klantenservice een afkoopsom van mijn vorige abonnement, maar ik ben het hier absoluut niet mee eens omdat ik mijn abonnement nooit heb willen opzeggen.
Toen ik verhuisde wilde ik mijn bestaande abonnement meenemen naar mijn nieuwe adres. Via Mijn Odido lukte het niet om de verhuizing door te geven vanwege een technische fout. Daarom heb ik telefonisch contact opgenomen met een medewerker genaamd Marzia. Zij heeft de verhuizing voor mij geregeld en aangegeven dat er een aansluiting op mijn nieuwe adres zou komen.
Tijdens dit gesprek heb ik nadrukkelijk gevraagd of hier extra kosten aan verbonden waren. Mij is toen duidelijk verteld dat dit niet het geval was. Op basis van die informatie ben ik akkoord gegaan.
Later ontving ik echter onverwachts een factuur van €349. Toen ik hierover opnieuw contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat dit een afkoopsom was omdat mijn oude abonnement was beëindigd. De medewerker gaf daarbij aan dat dit niet correct was verwerkt en adviseerde mij om een klacht in te dienen.
Dat heb ik geprobeerd, maar op de website liep ik direct tegen een foutmelding aan waardoor ik de klacht niet kon versturen.
Voor mij is de situatie duidelijk: ik heb nooit gevraagd om een opzegging, alleen om een verhuizing van mijn abonnement. Daarnaast is mij vooraf expliciet bevestigd dat hier geen extra kosten aan verbonden zouden zijn. Daarom betwist ik deze factuur volledig.
Kan iemand van Odido dit dossier bekijken en uitleggen waarom er toch een afkoopsom in rekening is gebracht? Ik ontvang graag een oplossing, want naar mijn mening is deze factuur onterecht ontstaan door een fout in de verwerking van mijn verhuizing.
Wat ik daarnaast niet begrijp, is hoe deze afkoopsom überhaupt in rekening is gebracht. Tijdens mijn gesprek met Marzia is de verhuizing niet zomaar direct verwerkt; zij heeft dit destijds ook intern besproken en gecontroleerd.
Alvast bedankt.
