Skip to main content
Beantwoord

onterecht boete niet terugsturen apparatuur na contact alsnog afgeschreven

Abonnement televisie en internet beëindigd ivm verhuizing.

30 maart vraagt Odido apparatuur terug.

4 april heeft DHL deze bij Odido afgeleverd.

21 april mailt Odido: we hebben de apparatuur nog niet ontvangen. In de mail staat ook dat wanneer je al geretourneerd hebt, het waarschijnlijk nog niet verwerkt is.

4 mei mailt Odido: we hebben de apparatuur nog niet ontvangen.

Gebeld. Medewerker kan niks aanpassen, geeft aan dat ik terug moet bellen als ik de factuur van de boete heb ontvangen.

18 juni factuur ontvangen met boete voor niet terugsturen apparatuur.

Gebeld. Medewerker maakt een credit aan. Ik ontvang hierover ook een mail waarin staat dat er een credit is aangemaakt. Ik vraag medewerker of er niet alsnog wordt afgeschreven. Medewerker zegt van niet.

2 juli Odido schrijft €165,- van mijn rekening af.

Ik ben bang dat als ik dit storneer er nog meer administratieve ellende ontstaat.

Bellen lijkt dus niet te helpen.

Hoe krijg ik dit wèl opgelost?

Beste antwoord door Nora van Odido

Hi ​@maajke, ik wil je allereerst van harte feliciteren met jouw nieuwe woning! Het is zeker niet de bedoeling dat jij voor de apparatuur moet betalen wanneer je deze netjes hebt teruggestuurd. 

Het is dan ook goed om te lezen dat hier een credit voor is aangemaakt en je hier ook een bevestiging van hebt ontvangen. Het klopt dat het even duurt voordat de credit helemaal verwerkt en verrekend is. Hierdoor kan het voorkomen dat de factuur al automatisch wordt afgeschreven. Dit kan je dan inderdaad weer storneren. 

Wil je dat ik toch voor je controleer wat de status op dit moment is? Ik doe dit graag voor je. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Bekijk origineel

7 reacties

Forum|alt.badge.img+2
  • ccnl
  • July 3, 2026

2 juli Odido schrijft €165,- van mijn rekening af.

Ik ben bang dat als ik dit storneer er nog meer administratieve ellende ontstaat.

Waar ben je bang voor? Je heb jouw bewijs van DHL dat de apparatuur bij Odido geleverd was. Als Odido door zijn administratieve fout nog meer ellende bezorgt, boek alles terug. Alle ontstaande kosten gaan op Odido rekening

  • maajke
  • Auteur
  • Doet lekker mee
  • July 3, 2026

2 juli Odido schrijft €165,- van mijn rekening af.

Ik ben bang dat als ik dit storneer er nog meer administratieve ellende ontstaat.

Waar ben je bang voor? Je heb jouw bewijs van DHL dat de apparatuur bij Odido geleverd was. Als Odido door zijn administratieve fout nog meer ellende bezorgt, boek alles terug. Alle ontstaande kosten gaan op Odido rekening

Waar ik bang voor ben is dat storneren de administratie niet corrigeert. Ik zal dan alsnog herinneringen openstaande factuur ontvangen met uiteindelijk incassokosten etc etc.

Ik heb gewoon geen zin in dat gedoe. 

Forum|alt.badge.img+2
  • ccnl
  • July 3, 2026

Waar ik bang voor ben is dat storneren de administratie niet corrigeert. Ik zal dan alsnog herinneringen openstaande factuur ontvangen met uiteindelijk incassokosten etc etc.

Ook incassokosten (en deurwaarderkosten) zijn voor Odido rekekening. Bedrijven misbruiken zulke dreigingen om klanten bang te maken, maar hiervoor hoeft niemand bang te zijn.

  • maajke
  • Auteur
  • Doet lekker mee
  • July 3, 2026

Ik heb maar weer gebeld. Medewerkster gaf ook aan dat ik kon storneren en het dan allemaal goed verwerkt zou worden. Zou te maken hebben met de tijd die tussen de credit en het incasso-moment zit. 2 weken lijkt mij ruim genoeg om iets aan te passen, maar goed, hopen dat het klaar is.

Stom dat dit zo werkt. Dit kost toch ook allemaal tijd van de medewerkers die zich hiermee bezig moeten houden, terwijl het na mijn eerste contact al opgelost had kunnen zijn.

Kost alleen maar tijd, en dus geld en daarnaast overweeg ik nu echt niet meer om nog eens terug te komen.

Nora van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+8
  • Nora van Odido
  • Moderator | Internet + TV
  • Antwoord
  • July 6, 2026

Hi ​@maajke, ik wil je allereerst van harte feliciteren met jouw nieuwe woning! Het is zeker niet de bedoeling dat jij voor de apparatuur moet betalen wanneer je deze netjes hebt teruggestuurd. 

Het is dan ook goed om te lezen dat hier een credit voor is aangemaakt en je hier ook een bevestiging van hebt ontvangen. Het klopt dat het even duurt voordat de credit helemaal verwerkt en verrekend is. Hierdoor kan het voorkomen dat de factuur al automatisch wordt afgeschreven. Dit kan je dan inderdaad weer storneren. 

Wil je dat ik toch voor je controleer wat de status op dit moment is? Ik doe dit graag voor je. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Ongevraagde privéberichten worden niet beantwoord. Neem snel een kijkje in onze handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base.
  • maajke
  • Auteur
  • Doet lekker mee
  • July 6, 2026

Hi ​@maajke, ik wil je allereerst van harte feliciteren met jouw nieuwe woning! Het is zeker niet de bedoeling dat jij voor de apparatuur moet betalen wanneer je deze netjes hebt teruggestuurd. 

Het is dan ook goed om te lezen dat hier een credit voor is aangemaakt en je hier ook een bevestiging van hebt ontvangen. Het klopt dat het even duurt voordat de credit helemaal verwerkt en verrekend is. Hierdoor kan het voorkomen dat de factuur al automatisch wordt afgeschreven. Dit kan je dan inderdaad weer storneren. 

Wil je dat ik toch voor je controleer wat de status op dit moment is? Ik doe dit graag voor je. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Privebericht beantwoord.

Ik kreeg vanmorgen een mail en sms waarin werd aangegeven dat de incasso niet gelukt is (door mijzelf gestorneerd) en met het vriendelijke verzoek het bedrag alsnog binnen 5 dagen te voldoen....

Ik snap dat dit een automatisch proces is, maar ik hoor graag van jullie wat ik nog meer kan verwachten.

Nora van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+8
  • Nora van Odido
  • Moderator | Internet + TV
  • July 7, 2026

Hi ​@maajke, dat begrijp ik helemaal, ik wil je hier dan ook graag meer duidelijkheid over geven! Ik zie dat je inderdaad een automatisch bericht hebt ontvangen dat wij het bedrag niet hebben kunnen afschrijven. Dit mag je als niet verzonden beschouwen, dit is namelijk niet voor jou van toepassing. Ik zie dat de vergoeding helemaal goed in het systeem staat, hier heb je ook een bevestiging van ontvangen per e-mail op 18 juni. Ik verwacht dat de nieuwe factuur waarop de verrekening zichtbaar is binnen enkele dagen voor je klaarstaat. Je kan nu nog wel wat automatische berichten verwachten over het openstaande bedrag. Dit kan ik niet tegenhouden. Wel hebben we ervoor gezorgd dat je niet in het incassoproces terecht gaat komen en je dus ook geen negatieve gevolgen gaat krijgen van het “niet betalen”. 

Zodra de nieuwe factuur klaarstaat en het bedrag helemaal verrekend is, ga je geen communicatie meer ontvangen over de betaling! 

Ongevraagde privéberichten worden niet beantwoord. Neem snel een kijkje in onze handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base.
ForumvoorwaardenAccessibility statement