Ik ben al heel erg lang klant van Tele2/T-Mobile/Odido, maar ik ben helaas erg teleurgesteld in mijn ervaringen met Odido.
Op 11-12-2025 heb ik telefonisch mijn abonnement verlengd, nadat mij expliciet was toegezegd dat ik bij overstap naar glasvezel €20,- per maand zou betalen gedurende de eerste 12 maanden. Op basis van deze toezegging heb ik mijn DSL contract verlengd. Als dit niet was aangeboden, had ik mijn maandelijks opzegbaar abonnement gehouden totdat glasvezel beschikbaar zou zijn op mijn nieuwe adres.
Toen ik later wilde overstappen naar glasvezel, bleek deze toezegging ineens niet te kloppen en zou ik €50-55 per maand moeten betalen. Dit staat haaks op wat mij telefonisch is beloofd.
Vervolgens zo’n 8 keer contact gehad met de klantenservice. Medewerkers waren op zich vriendelijk, maar elke keer hetzelfde verhaal moeten vertellen wordt erg vermoeiend. Het lijkt alsof ze bij klachten geen dossier openen. Ze verschuilen zich volledig achter standaard procedures en kunnen niets betekenen zodra een situatie buiten het script valt. Er werd zelfs aangegeven dat het telefoongesprek zou worden teruggeluisterd, hiervoor zou een ticket worden aangemaakt, maar in een later contact met klantenservice werd gezegd dat de opname waarschijnlijk al verwijderd is, dus dat dit niet mogelijk was en werd mijn klacht zonder oplossing gesloten.
Wat mij vooral stoort is dat:
Er een duidelijke toezegging is gedaan die niet wordt nagekomen
Er tegenstrijdige informatie wordt gegeven over het terugluisteren van gesprekken
Er totaal geen maatwerk of verantwoordelijkheid wordt genomen
Ik heb uiteindelijk geen andere keuze gezien dan mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie.
Het is jammer, want ik wilde graag klant blijven. Maar op deze manier voelt het alsof je als bestaande klant totaal niet serieus wordt genomen.
Hopelijk pakt Odido dit soort situaties in de toekomst beter op.
Ongewenst vast aan een 2 jarig abonnement
Beste antwoord door eric
Helaas kan dat hier tijdelijk niet verder onderzocht worden.
Wil je hulp neem dan via een andere weg contact op!
Telefonisch (telefoon nummer 0800-0092 )
óf via Facebook (https://www.facebook.com/OdidoNederland),
Instagram (https://www.instagram.com/odidonederland) of X (https://x.com/odidonederland).
Op de Community kunnen de moderators op dit moment enkel algemene informatie geven en niet in je gegevens kijken. Via de andere opties kan dat wel!
Hoi
Wat stond er in de email bevestiging van deze verlening?
Hi Eric,
“Bedankt voor je verlenging” etc
Gewoon een standaard bevestigingsmail die je krijgt na een aanschaf.
Waarom is dit relevant?
+14- Odido Superuser
Hoi
Wat stond er in de email bevestiging van deze verlening?
Hi Eric,
“Bedankt voor je verlenging” etc
Gewoon een standaard bevestigingsmail die je krijgt na een aanschaf.
Waarom is dit relevant?
bij dat Etc. verwacht je de verdere utileg over de afspraken zoals looptijd en prijzen. Dit is gedaan zodat er geen onduidelijkheid over deze telefonisch besproken zaken kunnen ontstaan.
Hoi
Wat stond er in de email bevestiging van deze verlening?
Hi Eric,
“Bedankt voor je verlenging” etc
Gewoon een standaard bevestigingsmail die je krijgt na een aanschaf.
Waarom is dit relevant?
bij dat Etc. verwacht je de verdere utileg over de afspraken zoals looptijd en prijzen. Dit is gedaan zodat er geen onduidelijkheid over deze telefonisch besproken zaken kunnen ontstaan.
De looptijd en prijs is niet het probleem, Eric. Het probleem is dat ik mijn maandelijks opzegbare abonnement heb verlengd met 2 jaar op basis van een leugen, namelijk de toezegging dat ik een paar maanden daarna bij overstap op glasvezel, wanneer dit beschikbaar zou worden op mijn adres, nog steeds van de welkomst korting gebruik zou mogen maken. Hierdoor is sprake van een overeenkomst die tot stand is gekomen onder invloed van onjuiste informatie.
Indien mij deze toezegging niet was gedaan, had ik mijn abonnement niet verlengd en had ik mijn maandelijks opzegbare abonnement gehouden totdat glasvezel beschikbaar was. Door deze toezegging ben ik een overeenkomst aangegaan die ik anders niet zou hebben gesloten.
Mij is eerder medegedeeld dat het telefoongesprek zou worden teruggeluisterd en dat een eventuele toezegging zou worden nagekomen. Later werd gesteld dat dit niet mogelijk is en is mijn klacht zonder inhoudelijke beoordeling gesloten. Deze tegenstrijdigheid acht ik onzorgvuldig en in strijd met een correcte klachtbehandeling. Ik heb herhaaldelijk verzocht om inzage in of een kopie van het telefoongesprek van 11-12-2025, maar deze is mij niet verstrekt.
Ik acht het onredelijk dat ik aan deze verlenging wordt gehouden, terwijl deze tot stand is gekomen op basis van informatie die achteraf niet juist blijkt te zijn.
+14- Odido Superuser
- Antwoord
Helaas kan dat hier tijdelijk niet verder onderzocht worden.
Wil je hulp neem dan via een andere weg contact op!
Telefonisch (telefoon nummer 0800-0092 )
óf via Facebook (https://www.facebook.com/OdidoNederland),
Instagram (https://www.instagram.com/odidonederland) of X (https://x.com/odidonederland).
Op de Community kunnen de moderators op dit moment enkel algemene informatie geven en niet in je gegevens kijken. Via de andere opties kan dat wel!
Helaas kan dat hier tijdelijk niet verder onderzocht worden.
Wil je hulp neem dan via een andere weg contact op!
Telefonisch (telefoon nummer 0800-0092 )
óf via Facebook (https://www.facebook.com/OdidoNederland),
Instagram (https://www.instagram.com/odidonederland) of X (https://x.com/odidonederland).
Op de Community kunnen de moderators op dit moment enkel algemene informatie geven en niet in je gegevens kijken. Via de andere opties kan dat wel!
Wanneer kan dit wel weer? Ik krijg namelijk via de bovengenoemde kanalen enkel contact met incapabele medewerkers… Ik heb reeds mijn klacht tot een zaak gemaakt bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Ik hoop dat het dankzij tussenkomst van hen wel serieus genomen wordt! 😉
Dan wacht je de geschillen commisie toch af, als je die weg hebt ingezet moet je hem ook bewandelen.
En hier weer geholpen worden duurt nog wel een tijdje, eerst moet men de hack zaak zelf nog onderzoeken, de AP, DGI en OM zijn er ook mee bezig.
En dan moet men nog gaan kijken, hoe kan het hier weer veilig, alle klant verificatie mogelijkheden die men hier gebruikte liggen op straat, dus iedereen kan zich voordoen als de bewuste klant.
Dan wacht je de geschillen commisie toch af, als je die weg hebt ingezet moet je hem ook bewandelen.
En hier weer geholpen worden duurt nog wel een tijdje, eerst moet men de hack zaak zelf nog onderzoeken, de AP, DGI en OM zijn er ook mee bezig.
En dan moet men nog gaan kijken, hoe kan het hier weer veilig, alle klant verificatie mogelijkheden die men hier gebruikte liggen op straat, dus iedereen kan zich voordoen als de bewuste klant.
De hack, hoe spijtig het ook is, is niet relevant voor mijn probleem.
Dus is die hack, hoe spijtig ook, wel zeer relevant om jou probleem opgelost te krijgen.
+15- Odido Superuser
Hallo
Stuur een privebericht via Instagram, Facebook of X zoals Eric eerder aangaf. Daar kunnen ze wel meekijken met je.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.